Retiro desde el 23 de julio nunca abonado

**Reclamo formal por demora en retiro y falta de solución**

Llevo más de 8 días esperando que se haga efectivo mi retiro, y hasta el momento no he recibido una solución clara ni una respuesta concreta por parte del servicio de atención al cliente.

Durante estos días he intentado comunicarme en repetidas ocasiones a través del chat de soporte, pero la respuesta que recibo constantemente es la misma. Los bots del chat no brindan una solución real a mi caso y, cuando finalmente mi solicitud es revisada o supuestamente escalada, simplemente me indican que debo esperar, sin proporcionar información adicional sobre el motivo de la demora ni un tiempo estimado para recibir mi dinero.

Considero que ha pasado un tiempo excesivo para que una solicitud de retiro continúe sin una respuesta clara. Lo más preocupante es que, a pesar de haber realizado la apelación y haber seguido las instrucciones proporcionadas por el soporte, el estado de mi solicitud no presenta ningún cambio.

Adjunto como soporte la información correspondiente a la fecha y hora exactas en las que realicé el retiro, así como la fecha y hora en que presenté la apelación. También incluyo mi ID de jugador para que puedan identificar fácilmente mi cuenta y revisar el caso.

Solicito que mi situación sea revisada de manera prioritaria y que se me proporcione una respuesta concreta sobre el estado actual de mi retiro, el motivo por el cual continúa pendiente y cuándo será procesado definitivamente.

No considero suficiente recibir nuevamente una respuesta automática indicando que el caso fue escalado, ya que esa misma respuesta la he recibido anteriormente sin que exista ningún avance.

Espero una pronta solución y una respuesta clara, detallada y definitiva, ya que llevo más de 8 días esperando mi dinero sin recibir información que permita conocer cuándo se resolverá mi solicitud.

Estimado equipo de soporte y cumplimiento,Presento una queja formal en contra del operador 1win (licencia número 8048/JAZ2018-040) por la retención ilegal de un depósito y falta de acreditación de saldo en mi cuenta de jugador. A continuación, detallo los hechos técnicos del caso:
ID de Jugador: 339803280
Monto en disputa: $5,000 MXN
Fecha de la transacción: 29 de junio del 2026
Método de pago: Transferencia SPEI procesada mediante la pasarela Mercado Pago (México).
Descripción de la situación: Hace 34 días naturales realicé un único depósito por $5,000 MXN. Los fondos fueron debitados con éxito de mi cuenta financiera. Al día de hoy, el saldo sigue sin verse reflejado en mi balance de juego.La pasarela de pagos intermediaria (Mercado Pago) concluyó una investigación oficial de la transacción y me notificó formalmente que los fondos fueron entregados con éxito a la cuenta bancaria destino del operador 1win, por lo que ellos ya no tienen disponibilidad del dinero para un reembolso automático. He intentado resolver esto durante más de tres semanas con el soporte técnico del casino enviando correos electrónicos y mensajes en canales oficiales, pero solo recibo respuestas automáticas o largas, sin que el departamento de finanzas realice una conciliación manual.
Solicitud: Adjunto de forma ordenada el comprobante de transferencia con su respectiva clave de rastreo digital y la resolución de Mercado Pago.
Clave de rastreo: CPO166418184764
Exijo la intervención de este organismo para obligar al operador a localizar el pago en sus estados de cuenta e ingresar el saldo a mi ID o realizar la devolución inmediata a mi cuenta de origen. Quedo a la espera de su respuesta para el seguimiento del caso. Mi número de solicitud es SPP-765118

El día 24/07/2026 retire la suma de 500.000, sin embargo nunca me acreditaron a mi cuenta, realicé el reclamo y ellos dicen que me acreditaron , les envié PDF de movimientos demostrando la no acreditación y sin embargo no me resuelven el inconveniente, mercadopago solo da extractos del día anterior , les envie varias veces extractos emitidos por mi billetera virtual pero no me solucionan nada.

El dia 20 de julio realice un retiro por 200.000 pesos Argentinos, su unica respuesta es que "esta tomando mas tiempo de lo estimado" y yo necesito el dinero, adjunto imagen del pedido de retiro y como no me dan ninguna respuesta, solo repite lo mismo, sospecho que es una IA, el numero de reclamo que tengo es SPP-1020205, alguien puede ayudarme a solucionar esto? porque es frustrante

Datos de la Cuenta y de la Transacción:
ID de Usuario en 1win: 59922315
Número de Ticket de Reclamo Interno: SPP-817226
Fecha de la transferencia: 04/07/2026
Monto retenido: 30.000
Descripción de los Hechos:
En la fecha señalada, realicé un depósito mediante transferencia bancaria hacia la plataforma 1win. El dinero fue debitado de forma inmediata e irreversible de mi cuenta bancaria.
Han transcurrido 18 días y el estado de la transacción continúa "En revisión" en la plataforma.
He proporcionado en reiteradas ocasiones el comprobante bancario oficial en formato PDF, el cual cuenta con toda la trazabilidad contable (número de referencia, CUIT/CVU de destino, fecha y hora).
El propio agente de soporte técnico de 1win admitió formalmente en el chat de atención que el ticket SPP-817226 ha superado ampliamente el tiempo máximo de gestión, sin que hasta la fecha el departamento financiero haya acreditado el saldo ni realizado la devolución.
Recientemente, el personal de soporte procedió a cerrar de manera unilateral el canal de comunicación sin brindarme una solución ni un plazo concreto de respuesta.

El 26 de junio realicé una transferencia de $200 pesos la cual no fue acreditada, mi folio de reporte es SPP-750042.
Me comuniqué con el soporte técnico y me dicen que espere, que se encuentra en revisión, ya va casi un mes sigo a la espera , me comunique desde el primer día, solo me dicen que por el tiempo de espera le darán prioridad pero no me resuelven, casi todos los días me comunico y siempre le responden lo mismo o que revise el status de mi solicitud pero para que la reviso si siempre dice lo mismo, continúa en revisión

Tengo 4 depósitos no acreditados en mi cuenta en el casino de 1win por el valor total de $1.200.000 pesos argentinos hace mas de 15 dias están con vueltas aduciendo revisión, al consultar solo tengo respuestas genéricas, no dan ninguna solución.

Reclamos

Spp 930517
Spp 929758
Spp 841711
Spp 841199

Mi número de ID69235853. Hace 14 días tengo un retiro de 1.000.000 de pesosargentinos que aparece como acreditado. Fecha:02/07/2026 hora: 20:53 pero los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Lo único que recibo del soporte de 1WIN son respuestas genéricas y la verdad que ya no se dónde reclamar. Mi solicitud de reclamo es SPP-804720. Es la solicitud que se hizo en base al reclamo que no recibi los fondos. Envié mi resumen de cuenta para verificar que los fondos no llegaron y tampoco tuve una solución. Entiendo que puede haber demoras pero en 14 días me están generando un problema mayor.