Queja #406
1win Casino
Retiene mi depostio de hace mas de 3 semanas
hace 3 días
Soy usuario de 1win (ID: 358120688).
El 17/06/2026 realicé un depósito de ARS 500.000 mediante Mercado Pago. La transferencia fue aprobada y el dinero salió correctamente de mi cuenta. Sin embargo, el depósito nunca fue acreditado en mi saldo de 1win ni el dinero fue reintegrado.
Abrí el reclamo correspondiente y se generó la solicitud SPP-619420, que desde hace más de 20 días permanece en estado “Payment Check”, sin avances ni una solución concreta.
Durante este tiempo me comuniqué numerosas veces con el soporte por chat y por correo electrónico. En todos los casos recibí respuestas automáticas o genéricas, sin responder específicamente a mi situación. También envié toda la documentación solicitada, incluyendo el comprobante de Mercado Pago, los datos de la operación y el número de solicitud.
Solicito que el Departamento Financiero revise manualmente mi caso e informe el estado real de la investigación. Necesito saber si el proveedor de pagos ya respondió, si existe algún inconveniente con la operación y cuándo será acreditado mi depósito o reintegrado el dinero.
Considero que mantener retenidos ARS 500.000 durante más de 20 días sin una respuesta concreta ni una fecha estimada de resolución es una situación inaceptable.
Espero una solución urgente.
ID: 358120688
Solicitud: SPP-619420
El 17/06/2026 realicé un depósito de ARS 500.000 mediante Mercado Pago. La transferencia fue aprobada y el dinero salió correctamente de mi cuenta. Sin embargo, el depósito nunca fue acreditado en mi saldo de 1win ni el dinero fue reintegrado.
Abrí el reclamo correspondiente y se generó la solicitud SPP-619420, que desde hace más de 20 días permanece en estado “Payment Check”, sin avances ni una solución concreta.
Durante este tiempo me comuniqué numerosas veces con el soporte por chat y por correo electrónico. En todos los casos recibí respuestas automáticas o genéricas, sin responder específicamente a mi situación. También envié toda la documentación solicitada, incluyendo el comprobante de Mercado Pago, los datos de la operación y el número de solicitud.
Solicito que el Departamento Financiero revise manualmente mi caso e informe el estado real de la investigación. Necesito saber si el proveedor de pagos ya respondió, si existe algún inconveniente con la operación y cuándo será acreditado mi depósito o reintegrado el dinero.
Considero que mantener retenidos ARS 500.000 durante más de 20 días sin una respuesta concreta ni una fecha estimada de resolución es una situación inaceptable.
Espero una solución urgente.
ID: 358120688
Solicitud: SPP-619420
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