Me robaron dos depositos y me ponen excusas para no acreditarme

1win la verdad parece que te quiere robar el dinero, no paga cuando uno retira el dinero que gano, empiezan a pasar los dias y el dinero no llega. Exijo una solucion urgente, ya que uno espera el dinero con ansiedad y que te hagan esto la verdad deja mucho que desear ademas del soporte que tienen es muy malo, deberian sacarle la licencia en argentina para que no le pase a nadie mas

Quiero reclamar por dos depósitos que realicé a mi cuenta de 1win y que nunca fueron acreditados. El primero fue el día 6 de junio por un monto de 106.000 pesos y el segundo el 23 de junio por un monto de 100.000 pesos, ambos realizados mediante transferencia bancaria desde Argentina, utilizando Banco Provincia y Claro Pay. El dinero fue debitado de mis cuentas, pero nunca se reflejó en el saldo de mi cuenta de 1win, cuyo ID es 52935733.

Cuento con los comprobantes de las transacciones y la constancia de que el dinero salió correctamente de mis cuentas. Me comuniqué con el soporte de 1win y únicamente me indicaron que debía esperar, sin ofrecerme una solución concreta ni un plazo claro, mientras el dinero sigue sin aparecer en mi cuenta de 1win.

Solicito que revisen con urgencia estos depósitos, que se verifique la trazabilidad de las transferencias y que se acredite inmediatamente el total del dinero faltante en mi cuenta de 1win o, en su defecto, se me reintegre a los mismos medios de pago desde los que realicé las operaciones.

El día 26/05/2026 solicité un retiro de $170.000 ARS desde mi cuenta de 1win a mi cuenta de Mercado Pago.

El estado del retiro aparece como "Completed" / "Acreditado" con ID SPP-376294.

Sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta de Mercado Pago. Adjunto 3 capturas de pantalla:

1. Historial de retiros de 1win mostrando el retiro como "Acreditado"

2. Historial de Mercado Pago sin ningún ingreso ese día

3. Chat con soporte de 1win donde se niegan a proporcionar el Trace ID/UTR del pago

Ya han pasado 3 días hábiles desde la solicitud y el casino se niega a darme el Trace ID para rastrear el pago. Solicito su ayuda para recuperar mis fondos de $170.000 ARS.

Quedo atento a su respuesta.

Saludos,

El dia 11 de mayo a las 00:29 del 2026 hice un retiro en 1win de ARS $200.000. A dia de hoy, 21 de mayo del 2026 no tengo el dinero en mi cuenta. Hice todos los reclamos pertinentes al soporte del 1win y hasta ahora solo me han dicho "Su solicitud esta en proceso de revision" sin darme mas informacion detallada de mi caso, ni un estimado de cuando se resolvera. Cabe destacar que, he visto otros casos similares que tardan incluso 1 mes y medio, me parece excesivo dado que no he incumplido ninguna normal ni regla del casino, mi retiro hace rato deberia estar reflejado en mi cuenta. Entiendo que algunas veces pueda haber problemas y tarde en revisarse pero, al no darme informacion de mi caso me deja con mas dudas que certezas, ni siquiera me dan un estimado de tiempo. A continuacion dejo la prueba del retiro en el casino y mi codigo de queja junto a mi id de cuenta.

CODIGO DE QUEJA: SPP-216877

ID DE CUENTA: < enviado al casino >

Nota: no puedo adjuntar archivos de imagen, por favor, si algun admin de la pagina ve esto que me indique como es.

Mi nombre es < full name removed > y mi ID de usuario es 64337447.

Realicé un retiro el 06/05/2026 por un monto de ARS $1.000.000 mediante Mercado Pago. En el historial de pagos de 1win la operación figura como “enviado/acreditado”, pero el dinero nunca fue recibido en mi cuenta.

Hace aproximadamente una semana, el soporte de 1win me proporcionó el número de reclamo SPP-175224, pero hasta el momento no recibí ninguna solución ni información concreta sobre el estado real del pago.

Solicito por favor:

* Comprobante de transferencia.

* Estado real y actual de la operación.

* Plazo concreto de acreditación del dinero.

Adjunto capturas del historial de retiros y de mi cuenta de Mercado Pago como respaldo.