1win Casino - Deposite 20000 en 1win por medio de MP y el saldo nunca se acredito

Hola que tal?, les escribo por que hice 2 depositos de 10000 pesos argentinos en el casino 1 win y ninguno se acredito en el saldo de juego. Ya pasaron 13 dias desde mi deposito y ya me contacte con el soporte de 1 win a lo que me habian contestado que se solucionaba de 1 a 7 dias ya pasaron 12 dias desde el inicio del tramite de parte del soporte de 1win.

les envie un email y me han pedido que les envie comprobante de pago pero su cobro fue por medio de pago con QR y mercado pago(En adelante MP) no da comprobante en pagos de QR por eso me comunique con el soporte de MP y me dijieron que el pago ya estaba aprobado y se envio a 1win, que si 1win no veia el pago reflejado se podia comunicar con ellos por medio de su canal de ayuda y ellos se hacian cargo de pasarles todos los datos que hagan falta.

ya pasaron mas de 48 hs desde que les envie el email diciendoles todo lo que debian hacer y no hay mas respuesta de 1win solo dicen "espere" y ya van 13 dias cuanto mas puede esperar una persona para que se acredite su deposito?