Queja #435
1win Casino
Cuatro depositos no acreditados por un total de ARS 500000 pese a reclamos ante 1win
hace 10 horas
Hola, equipo de AskGamblers.
Solicito su ayuda con cuatro depósitos realizados en mi cuenta de 1win que fueron debitados correctamente de mi medio de pago, pero que no fueron acreditados en mi saldo de 1win ni reintegrados.
Mi ID de usuario de 1win es: 54540143.
Los depósitos involucrados son:
SPP-1158303 — 01/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1173904 — 02/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1289310 — 11/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1381283 — 18/08/2026 — ARS 200.000
Total reclamado: ARS 500.000.
Los pagos fueron realizados mediante los métodos de pago/intermediarios que 1win proporcionó para efectuar los depósitos. Los fondos fueron debitados correctamente de mi cuenta de Mercado Pago y dispongo de los comprobantes oficiales de cada transferencia, incluyendo fecha, hora, monto, número de operación y código de identificación.
Me comuniqué reiteradamente con el soporte de 1win para solicitar una solución.
Los dos primeros depósitos, correspondientes a los días 1 y 2 de agosto, llevan más de dos semanas esperando una solución, sin que los fondos hayan sido acreditados ni devueltos. El depósito del 11 de agosto también continúa pendiente.
Actualmente, 1win reconoce que las solicitudes SPP-1158303, SPP-1173904 y SPP-1289310 están tardando más de lo habitual en ser revisadas. La solicitud SPP-1381283, correspondiente al depósito más reciente de ARS 200.000, continúa en proceso y 1win indica que puede permanecer en revisión hasta 72 horas.
A pesar del tiempo transcurrido, no se me ha proporcionado una solución concreta ni una explicación clara sobre el motivo por el cual los fondos continúan sin acreditarse.
Mi intención no es obtener una compensación adicional. Solicito únicamente que 1win:
Acredite íntegramente los ARS 500.000 correspondientes a estos depósitos en mi cuenta; o
Si no puede acreditar los fondos, reintegre íntegramente los importes correspondientes.
También solicito que 1win proporcione una explicación clara sobre el motivo de la demora y la situación de cada una de las operaciones.
He conservado los comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos y la información de las solicitudes SPP, y puedo proporcionar toda la documentación necesaria para verificar los hechos.
Agradezco la intervención de AskGamblers para intentar resolver esta situación con 1win.
Documentación disponible
Comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos.
Capturas del historial de depósitos de 1win donde aparecen los números SPP correspondientes.
Documentación adicional que permita verificar las operaciones y los importes reclamados.
Solicito que cualquier documentación que contenga información personal o datos sensibles sea tratada de forma privada.
Solicito su ayuda con cuatro depósitos realizados en mi cuenta de 1win que fueron debitados correctamente de mi medio de pago, pero que no fueron acreditados en mi saldo de 1win ni reintegrados.
Mi ID de usuario de 1win es: 54540143.
Los depósitos involucrados son:
SPP-1158303 — 01/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1173904 — 02/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1289310 — 11/08/2026 — ARS 100.000
SPP-1381283 — 18/08/2026 — ARS 200.000
Total reclamado: ARS 500.000.
Los pagos fueron realizados mediante los métodos de pago/intermediarios que 1win proporcionó para efectuar los depósitos. Los fondos fueron debitados correctamente de mi cuenta de Mercado Pago y dispongo de los comprobantes oficiales de cada transferencia, incluyendo fecha, hora, monto, número de operación y código de identificación.
Me comuniqué reiteradamente con el soporte de 1win para solicitar una solución.
Los dos primeros depósitos, correspondientes a los días 1 y 2 de agosto, llevan más de dos semanas esperando una solución, sin que los fondos hayan sido acreditados ni devueltos. El depósito del 11 de agosto también continúa pendiente.
Actualmente, 1win reconoce que las solicitudes SPP-1158303, SPP-1173904 y SPP-1289310 están tardando más de lo habitual en ser revisadas. La solicitud SPP-1381283, correspondiente al depósito más reciente de ARS 200.000, continúa en proceso y 1win indica que puede permanecer en revisión hasta 72 horas.
A pesar del tiempo transcurrido, no se me ha proporcionado una solución concreta ni una explicación clara sobre el motivo por el cual los fondos continúan sin acreditarse.
Mi intención no es obtener una compensación adicional. Solicito únicamente que 1win:
Acredite íntegramente los ARS 500.000 correspondientes a estos depósitos en mi cuenta; o
Si no puede acreditar los fondos, reintegre íntegramente los importes correspondientes.
También solicito que 1win proporcione una explicación clara sobre el motivo de la demora y la situación de cada una de las operaciones.
He conservado los comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos y la información de las solicitudes SPP, y puedo proporcionar toda la documentación necesaria para verificar los hechos.
Agradezco la intervención de AskGamblers para intentar resolver esta situación con 1win.
Documentación disponible
Comprobantes oficiales de Mercado Pago correspondientes a los cuatro depósitos.
Capturas del historial de depósitos de 1win donde aparecen los números SPP correspondientes.
Documentación adicional que permita verificar las operaciones y los importes reclamados.
Solicito que cualquier documentación que contenga información personal o datos sensibles sea tratada de forma privada.
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