Unjustly refusing withdrawal for days

Hallo und zwar habe ich folgendes Problem die casino Seite svenplay will meinen adressnachweis nicht akzeptieren obwohl ich so wie gewollt eine Bankabrechnung vom Stromanbieter sende mit meiner Adresse, Name und all das dazugehörige was das Casino von mir verlangt. Ich habe schon insgesamt 4 mal ein Dokument gesendet auch mit dem Support direkt von der Seite geschrieben und bei Email den Support direkt, trotzdem wurde mir immer wieder das gleiche gesagt das ich eine Bank bzw Kartenabrechnung vom Stromanbieter senden sollte der nicht älter als 3 Monate ist.

Ich bin ratlos und weiß nicht mehr weiter.

LG <Name entfernt>

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich habe bei Svenplay € 200 (ohne Bonus) einbezahlt und mich auf € 4000 hochgespielt! Nach einem langwierigen und äußerst mühsamen Verifizierungsprozeß wurde mein Account schließlich positiv verifiziert.

Eingereichte Dokumente:

1.)Reisepass (proof of Identity)

2.)Kontoauszug mit ersichtlichen IBAN und Adresse ( proof of Bank und Adress)

3.)Rechnung eines Mobilfunkanbieters ( proof of Adress)

Dear Martin, Your account’s verification process has been successfully completed. You may now enjoy playing your favorite games on the best platforms! Email from Svenplay:

We always strive to provide a safe and secure environment for our customers. At our discretion, you might be asked to upload additional documents in the future, even if your account has been previously verified by our KYC department.

Thank you for your patience and cooperation.

Danach beantragte ich meine erste Auszahlung für n der Höhe von € 1000! Diese wurde abgelehnt und man verlangte eine Selfieverifizierung: Dear <removed Name>, Congratulations on your win in our casino! We are thrilled to have you as one of our lucky winners. As part of our commitment to providing a secure and trustworthy platform for our players, we kindly ask that you provide us with a selfie holding a paper that mentions:

Your Full Name

Your Date of Birth

Our Casino

This is a standard verification process that we carry out with all our players to ensure that the winnings are claimed by the rightful owner. The selfie should be taken within the next three days and clearly show your face and the paper handwritten with the required details. To upload your documents please click on your Icon -> My profile - > Documents tab -> Select the type of the document -> Choose file -> Verify. Thank you for helping us maintain a high level of security, and we look forward to seeing you win again! Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day. Kind regards,

Auch dieser Aufforderung bin ich sofort nachgekommen wie im email beschrieben und beantragte daraufhin meinen zweiten Auszahlungsversuch. Bislang sind über 48 Stunden vergangen und es kam trotz Nachricht an den Support keine Rückmeldung. Zusammen geht es s insgesamt um € 4000 die ich gerne auszahlen möchte. €3000 befinden sich auf dem Spielerkonto und €1000 in der Warteschleife. Mir kommt es so vor als ob man den Auszahlungsprozeß unnötig in die Länge ziehen möchte!

Ich bitte höflich um Hilfe da ich nicht mehr weiß was ich sonst noch machen kann.

Vielen Dank im Voraus

<Name entfernt>

Hallo,

Svenbet zalt seit einem Monat mein Geld nicht aus - es kommen immer wieder Anfragen nach neuen Dokumenten bzw. Dokumenten, die schon geschickt bzw. verifiziert wurden...

Es wurden 7 Dokumente verifiziert und mein account auch schon mehrmals verifiziert (siehe screens)- aber alle Auszahlungen werden abgewiesen (siehe screens)....das geht schon seit ca. 1 Monat so...

Bitte um Info ob noch weitere Informationen benötigt werden...

Danke,

<sensitive Daten entfernt>

Meine Auszahlung wird immer stoniert bin schon seit Anfang 2021 vollständig verifiziert, muss jetzt trotzdem jeden Tag neue Dokumente hochladen, obwohl sie diese schon bekommen haben.

Gestern hieß es ich kann auszahlen laut Live Chat, heute wieder eine neue Email bekommen mit lächerlichen Nachweisen wie zum Beispiel Handynummer oder Reisepass den ich gar nicht besitze.

Anfang 2021 konnte er erfolgreich ausbezahlen jetzt geht gar nichts mehr.

- Ich habe mich im Januar 2021 bei Sven-Play registriert. 50 Euro eingezahlt und den 100% Bonus erhalten

- Im Anschluss habe ich einige Wetten getätigt. Aber im Endeffekt nichts gewonnen und den Betrag verloren

- Trotzdem hatte ich am 23.01.2021 schon die Dokumente hochgeladen, um meinen Account zu verifizieren: Kontoauszug, Foto der Debitcard, Proof of adress, ID (Screenshot 1 + Screenshot 2).

- Dann habe ich im Zusammenhang mit der Fußball EURO 2020 am 18. Juni 2021 einen Anruf und eine SMS von Sven-Play erhalten. Hier wurde mit einem „EURO-Spezialbonus bis zu 100% bis 200€“ geworben (Screenshot 3).

- Ich habe am 22. Juni 100 Euro mit Trustly eingezahlt (67065773416) und damit den 100% Bonus erhalten (Screenshot 4).

- Infolgedessen habe ich den Bonus komplett umgesetzt zu den Bonus Umsatzbedingungen (Mindestquote 2,0 ; nur Wetten auf Fußball, Basketball, Ice Hockey, Volleyball).

- Den Bonus komplett umgesetzt hatte ich am 28. Juni (Screenshot 5).

- Damit wurde mein Bonusgeld zu Echtgeld (1430 Euro). Das Geld habe ich ehrlich mit Wetten, größtenteils auf die EM 2021, gewonnen.

- Am 29. Juni stellte ich eine Abhebungsanfrage per Trustly (67710280701) in Höhe von 1000 Euro (Screenshot 6).

- Mein Konto war mit den Dokumenten eigentlich schon verifiziert.

- Trotzdem wurde meine Auszahlung in den Tagen nach dem 29. Juni nicht bearbeitet und ausführt, obwohl von 24-72 Stunden geredet wird.

- Ich sollte dann per Skype Videoanruf noch eine Verifizierung durchführen, damit die Auszahlung ausgeführt werden kann (Screenshot 7, Screenshot 8). Diesen habe ich am 06.07.2021 um 17 Uhr MEZ absolviert. Dies dauerte circa 10 Minuten (Aufzeichnung vom Skype Anruf liegt vor, kann, falls nötig, vorgelegt werden): Screenshot 9.

- Seitdem warte ich weiterhin darauf, dass meine Abhebungsanfrage bearbeitet wird.

- Auf mehrere Anfragen per Mail wird kaum reagiert – der Chat ist nicht erreichbar!

- Ich habe keine Ahnung, was das Problem ist, und weshalb die Auszahlung nicht ausgeführt wird.

- Die Auszahlung ist weiterhin offen und es tut sich nix (Screenshot 10).

Ich erwarte von Sven-Play, dass mir mein Geld ausgezahlt wird und das überhaupt eine Kommunikation stattfindet!

Ich habe vor einer Woche eine Einzahlung in Höhe von 50€ getätigt. Es ist mir aber nicht möglich, Einsätze zu tätigen. Getestet wurde auf 2 PC's, einem Handy und einem Tablet sowie mit unterschiedlichen Browsern. Ich bekomme, abhängig vom Spielehersteller, eine Nachricht, dass kein Geld auf meinem Konto wäre, obwohl unten bei Guthaben die 50€ angezeigt werden. Es wurden keine Limits o.Ä. gesetzt.

Der Live Chat ist leider nie erreichbar (Ich probiere es seit 1 Woche zu unterschiedlichen Tageszeiten). Ich kriege immer eine Nachricht, ich solle mich per Mail melden. Dies habe ich auch bereits mehrmals probiert doch habe weder eine Empfangsbestätigung noch eine Antwort bekommen. Der Kundensupport ist also überhaupt nicht zu erreichen. Ich habe als Beweis einige Screenshots angehangen. Ich fordere das Casino auf, mir die 50€ zurück zu überweisen.

On the 18th of October, I requested a withdrawal of €634.24.

In the two months passing, I have repeatedly contacted their customer support, only to be met by e-mails saying they have a right to withhold the money until they have reviewed the transaction. These e-mails say the same thing every time.

In addition, I received another withdrawal from them, but this one they refused to pay out for whatever reason.