Beschwerde #2 Scatterhall Casino

Deposit does not arrive and they don't care

Von B M.

vor 3 Jahren

Scatterhall is your classic curacao < offensive language >. I have been making deposits that do not arrive in the account.

When contacting their unprofessional customer support it takes hours of being ignored and then finally when you get in touch they don't give a < offensive language > and just simply say “you need to wait”

Currently it's been over a day now, and I have provided them with a pop (proof of payment) but yet again no action or help just being rude and full of excuses.

Working myself in igaming operating over 9 brands I know exactly how things work and they are basically only telling you < offensive language > hoping the customer is not knowledgeable. Unfortunately for them they thought I was a customer like that as well they thought they could trick me.

Unseriöses Casino Scatterhall Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag $215.96

Diskussion

Scatterhall Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Dear FIEDA,
Please note that we did not receive the funds from the payment provider, and as such, we are unable to process any refund on our end. However, we understand the inconvenience this may have caused you, and we want to assure you that payments are automatically returned to the original source after 7-10 business days.

If you haven't received your refund after this period, we recommend that you reach out to your bank or card provider for further assistance. They should be able to track your transaction and provide you with more information on the status of your refund.

We apologise for any inconvenience this may have caused, and we appreciate your understanding.

Sincerely,
Scsatterhall

Fieda

• Nordrhein-Westfalen

vor 3 Jahren

hi, i have already sent you this, what do you need more?

i sent a screenshot of the account history showing the deposit is still in pending state, i sent you a screenshot of my bank showing the transaction is paid for,

there is nothing else as proof to sent as that shows everything and you already got it here in this complains so tell me what you need more to be able to finally fix the missing money as its now weeks that i am not having my money and im starting to lose my patience and getting pissed off about it.

I am currently starting to feel that other actions need to be taken to be able to get my money again. Actions that will not be as friendly as an 3th party dispute like here at ask gamblers.

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear @Fieda,

The AskGamblers Complaint Team is kindly reminding you that you have been asked twice to confirm whether the funds did reflect back to your bank account. In addition, if you keep depositing, you do trust the operator it seems.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process.

Should you refuse to update your complaint in 24h, we will have no other choice but to reject the case and recommend you to forward it to the relevant regulatory body.

Thanks for your cooperation.

Scatterhall Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Dear FIEDA,

Thank you for reaching out to me. In order to verify that the payments have been returned to your bank account, you will need to request proof from your bank. Your bank should be able to provide you with documentation or statements that confirm the return of the payments.

It is important to note that failed deposits, for whatever reason, will typically be credited back to the origin account within 7-10 business days. If it has been longer than this time frame and you still have not received your payments, I would advise you to contact your bank directly to inquire about the status of your account.

I hope this information is helpful. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out.

Best regards,
Scatterhall

Scatterhall Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 1 / 41

Durchschn. Betrag $1,517

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Scatterhall Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

500 euro auszahlung Pending und 1000 euro auf spiel konto

Guten Tag ich habe jetzt seit mehreren Tagen 500 euro Auszahlung auf Pending die 1000 euro auf dem spielkonto kann ich auch nicht auszahlen dort steht daily limit reach.
Ich habe schon versucht kontakt aufzunehmen im support chat dort heisst es immer wieder sie beschäftigen sich nicht mit Auszahlungen ich solle doch eine email ans Finance Department schreiben was ich auch getan habe mehrere male seit wochen gibts keine Antworten und ich weiss nicht weiter ich hoffe hier kann man mir helfen ansonsten weiss ich nicht was ich noch tun soll.

MFG
Eleni1969

Ungelöst

€1,500

Bonus einfach Storniert und nicht bearbeitete Auszahlungen

Ich habe am 10.05.2023 2x 100 Freispiele in Big Bass Bonanza geschenkt bekommen wo mit ich ca. 20 Euro gewonnen hatte, am selben tag wurden mir 4 Euro cash back auf diese Balance dazu gerechnet mit diesem Geld habe ich dann 4000 Euro gewonnen wo mit ich den Bonus den ich umsetzten sollte umgesetzt habe. Als ich dann meine Auszahlung beantragt habe wurden mir einfach 3920 Euro gesperrt und nur 80 Euro ausgezahlt weil das die MAX 20x sind die man mit dem Cash back gewinnen kann. Aber ich musste ja erstmal einen Wager von 1300 Euro umsetzten um das überhaupt auszahlen zu können.

Nach Wochenlanger Schreiberei in dem Live Chat wurde mir gesagt es ist in Klärung wegen den fehlenden 3920 Euro, ich habe bis heute immer noch keine Antwort bekommen. Die 80 Euro die zur Auszahlung freigegeben wurden stehen immer noch offen seit dem 10.05.23 jegliche versuche eine Antwort zubekommen endet darin das ich dem support eine mail schicken soll und sie ein ticket schreiben weil sie ja nichts Bearbeiten dürfen und auf die Email die ich wirklich 3 mal am Tag rausschicke wird auch nicht reagiert.

Ungelöst

€3,920

Zahlt schwebende Auszahlungen nicht aus

Ich habe eine genehmigte Auszahlung (Email Bestätigung vom 31.03.2023) über 100€. Das Geld ist immer noch nicht überwiesen.
Außerdem habe ich zwei schwebende Auszahlungen.
420€ vom 06.03.2023
430€ vom 31.03.2023
Ich habe unzählige Male im Chat nachgefragt. Zu Beginn hieß es das es Probleme mit Nodapay gab. Ein paar Wochen lang. Jetzt ist die Information dass der Chat nicht für Auszahlungen zuständig ist. Sie leiten mein Anliegen an die Finanzabteilung weiter. Ich habe auch schon etliche Male selbst an die Finanzabteilung geschrieben.
Ich habe kein einziges Mal eine Antwort bekommen.

Ungelöst

€950

Auszahlung seid März nicht bekommen

Hallo mein Name im scatterhall Casino ist Gear4tank ich warte seit März auf eine 500 Euro Auszahlung die schon bestätigt ist. Aber nie angekommen. Es wurde immer behauptet das es probleme gibt. Danach wollte man gar keine Auskunft mehr im Chat geben. Man könne nur unter einer Email die Anfrage stellen. Aber leider auch nach etlichen E-Mails nie eine Antwort erhalten.

Ungelöst

€500

Verifizierung und 180 Euro-Auszahlung, keine Rückmeldung

Hallo, ich habe vor zwei Wochen meine Unterlagen für die Verifizierung hochgeladen und laut Homepage werden diese immer noch geprüft?

Der Support teilte mir mit, dass es zwischen 2-5 Werktage dauert, diese sind jetzt lange rum und niemand kann mir im Chat etwas dazu sagen?!

Wie lange dauert die verifizierung denn hier, es handelt sich um eine Auszahlung von 180 Euro.

Bitte um Stellungnahme und Hilfe. Vielen Dank!

Ungelöst

€180

KYC Dauert zu lange

KYC Dauert länger als 14 Tage und damit auch die noch nicht Auszahlungen bestätigen können. Ich warte nicht gerne aber wenn es sein muss auch mal Länger aber noch nie musste ich Länger warten als 7-10 Tage. Ich werde nicht mehr mit dem Guthaben spielen und mein Ganzes guthaben auszahlen lassen und bis die Casino Leitung nicht endlich besser wird. EMAIL wird auch nicht beantwortet

Ungelöst

€1,500

Auszahlung vom 26.03. ausstehend

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich habe bei Scatterhall.com eine Auszahlung angefordert vom 26.03.2023. Mein Account ist Verifiziert aber habe bis HEUTE noch keine Auszahlung erhalten.

Die Höhe der Auszahlung beträgt 400€. Ich habe die Finanzabteilung schon des öfteren angeschrieben via email aber noch nie ein Antwort erhalten.

Im Chat-Support wird mir immer nur gesagt, das sie aktuell Probleme mit "NODA" haben und ich sollte mich gedulden. Aber das ganze ist schon seit fast 6 Wochen! Immer wieder werde ich im Chat Support aufgefordert mich an die Finanzabteilung zu wenden, aber wie gesagt ich hab noch nie eine Antwort erhalten.

Bitte können Sie mir helfen?

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€400

Seit dem 29.03.23 warte ich auf meine Auszahlung in Höhe von 500

Hallo, leider warte ich seit dem 29.03.23 auf meine Auszahlung in Höhe von 500€. Im live Chat wird mir nur gesagt ich solle mich an die Finanzabteilung wenden, dies habe ich bereits 2 mal getan und nie eine Antwort erhalten. Mir wird in meinem Fall bei dieser Zahlungsverzögerung also in keiner Weise weitergeholfen, obwohl ich bei der Seite komplett verifiziert bin.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€500

Auszahlungsproblem von insgesamt 2,500€

Hallo, ich habe am 29.03.2023 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beim Scatterhall Casino veranlasst. Insgesamt habe ich 3900€ auf meinem Casino Konto. Da ich einen Bonus verwendet habe steht mir ein Gewinn von insgesamt 2500€ zu. Bis heute ist der Status meiner Auszahlung als "Pending" markiert. Ich bin komplett verifiziert. Ich habe mich mehrfach an das Casino via Chat und Email gewandt, jedoch wurde immer gesagt es gebe Probleme mit dem Zahlungdienstleister NodaPay. Mittlerweile reagiert das Casino gar nicht mehr via Email.

Und im Live Chat werde ich auf die Finanzabteilung hingewiesen, die sich aber wie gesagt nicht mehr zurück meldet. Ich habe alles versucht um das Problem selber zu lösen aber ich weiß nicht mehr weiter. Ich hoffe das sich das Problem schnell lösen lässt.

Liebe Grüße

Ungelöst

€2,500

Kein Geld erhalten seit Wochen, ein Witz!

Warte jetzt seit Februar auf 1000€ ! Das Casino zahlt die Gewinne von mir und so vielen anderen Spielern nicht mehr aus !! Siehe Casino Guru!! Anfangs zahlten sie und jetzt nicht mehr! Man schiebt es auf Probleme mit den Zahlungen was nicht stimmt! Es zieht die Leute ab! Support ist ein absoluter Witz und so frech! Ich möchte mein Geld! Es sind 2 Auszahlungen jeweils 500€!

Ungelöst

€1,000