Beschwerde #22 Playfina Casino

Isn't closing my account

Von betzebub11

vor 2 Jahren

Hello,

I asked playfina to close my account caused of gambling issues, but they don't answering. Please help me here that my account is closed ASAP and I get the money back I've deposited after my closure request(324€).

History:

On the 30th Nov I asked to close my account with the wrong e-mail address-> they answered the E-Mail is wrong.(my fault). I directly answered them with my correct E-Mail-Address(all to see in Mail1.pdf). No one answered me then.
On the 4th Dec i started a completely new E-Mail conversation with my right E-Mail-Adress. (Mail2). No answer.
On the 7th Dec I've written again to close my account (Mail3). No answer.
On the 8th Dec I've written again and told them to open a case at askgamblers.(Mail4)

Now two days after that I friendly want to ask for your help. Thank you

In the screenshots you find my profile and my transactions. Attached you can find the self-exclusion rules. Self-Exclusion is only possible by E-Mail...

Thank you for helping.

Unseriöses Casino Playfina Casino

Grund Kontolöschung

Betrag €374

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

betzebub11

vor 2 Jahren

I received the money.
Thank you for your Help.

Case could be closed.

Playfina Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Dear Matthias,

Hello! We're pleased to inform you that we have received your email with all the necessary details.

We have processed the refund on our end, and the amount of 374 EUR has been sent to you. You should expect the funds to be credited to your account shortly.
We hope this resolves the matter to your satisfaction. Thank you for your cooperation and understanding throughout this process.

Should you have any further questions or need assistance in the future, please do not hesitate to contact us.

Wishing you all the best.

Warm regards,
Playfina Casino Team

betzebub11

vor 2 Jahren

Hello,

Thank you.

I received the Email, answered your colleagues.

When i've received the Money I will write here to Close this case sucessful.

Best regards

Playfina Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 17 / 17

Durchschn. Betrag $1,573

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 15 Stunden

Playfina Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung 250 EUR immer wieder abgelehnt

Meine auszahlung wird immer abgelehnt, obwohl die gleichen daten verwendet wurde, meine neuen belege werden abgelehnt und vor allem der chat funktioniert seit zwei tagen nicht, ersuche um hilfe denn ich weiss nicht mehr weiter, es handelt sich um 250 euro.

Ich bin verifiziert und die letzte auszahlung war diese woche.

Gelöst

€250

Seit 4 Tage ist mir aufgefallen das mein xp Balken sich nicht mehr auf die 13 bewegen

Bis LV 12 ging alles gut habe oft einbezahlt und für jede Spielsitzung direkt im Anschluss bekomme.

Seit 4 Tage ist mir aufgefallen das mein xp Balken sich nicht mehr auf die 13 bewegen und wirklich 4 Tage den Support angeschrieben ohne Erfolg! Einmal hieß es das sie jede 24 Stunden aktualisieren dann hieß es nein das stimmt alles so ich hätte es falsch gesehen. Fotos habe ich zum Glück gemacht weil sie das zum Schluss auch gefordert haben.

Ab Lv 13 gibts 100€ und um das nicht zu geben lassen sie extra den xp Balken stoppen so das man es nicht merken sollte und für mich ist das betrug! Von lv1 bis 12 wurden die xp s sofort übertragen und auf einmal geht’s Tage lang nicht.

Dann hatten die irgendwann kein Bock mehr auf mich und haben den Chat immer wieder abgebrochen. Da habe ich auch alle Screenshots. Also ich sag mal so wenn ich nochmal von null anfangen würde dann nicht bei Playfina.

Gelöst

Einzahlumg wurde nicht gut geschrieben

Ich habe am 1. April 75€ per sofort Überweisung eingezahlt. Das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben. Ich schreibe seitdem täglich mit dem Support. Es wird mit aber nicht weitergeholfen und man wird immer vertröstet. Ich habe ihnen sogar schon mehrfach die Bestätigung der Überweisung gesendet. Ich habe ihnen heute erst wieder geschrieben das sie das Geld endlich meinem spielkonto Gutscheinen sollen oder auf mein Konto zurück. Aber sie machen nichts.

Gelöst

€75

Auszahlung kommt nicht auf Bankkonto an

Sehr geehrte Community,

Ich habe vor ein paar Wochen ein Konto bei Playfina Casino eröffnet. Habe glücklicherweise 1700€ gewonnen und die konnte ich auch ganz normal auszahlen. Erst lief noch alles „normal“ ab. Ich habe mein Konto verifiziert. Dann habe ich die Auszahlung über 1700€ angefordert. Diese wurde innerhalb 24h akzeptiert. Nachdem diese akzeptiert wurde, hatte ich das Geld innerhalb ein paar Stunden auf meinem Bankkonto!

!Jetzt zum Problem!

Ich habe dann noch einmal gespielt und wieder 1000€ gewonnen! Die Auszahlung wurde dann auch akzeptiert und „angeblich“ an mein Konto versendet. Das Geld ist aber seit dem nicht auf meinem Konto eingegangen.

Mir wurde gesagt, dass ich 5 Werktage warten muss, da es am Provider liegen würde.
Nach der o.g. Zeit habe ich weder Geld erhalten, noch irgendwie eine zufriedenstellende Antwort bekommen!!
Was nun?

Gelöst

€1,000

Casino leht immer Auszahlung ab

Guten Tag,

leider muss ich heute eine Beschwerde einreichen. Ich habe bei Playfina Casino einen verifizierten Account. Ich wollte nun eine Auszahlung tätigen,diese wurde mit der Begründung abgelehnt das noch ein Screenshot mit meiner Einzahlung vom 28.06.2023 mit meinem Namen und Iban Nummer benötigt wird.

Ich habe den Screenshot mit der Einzahlung,Namen und meiner Kundennummer der Bank geschickt. Die Auszahlung wurde wieder abgelehnt mit der Begründung mein Name und die IBAN Nummer fehlen auf dem Auszug. Der Name ist auf jeden Fall ersichtlich und anhand der Kundennummer kann auch nachvollzogen werden,das es sich um meinen Bankaccount handelt.

Ich habe der Chat Mitarbeiterin dann mitgeteilt, das es so einen Auszug in dem alle diese Daten auf einen Blick zu sehen sind bei meiner Bank nicht gibt.

Ich habe alternativ angeboten einen weiteren Screenshot mit meinen Namen und IBAN Nummer (nur dann ohne die Einzahlung) oder meine Bankkarte zu schicken auch dies wurde von der Chat Mitarbeiterin abgelehnt.

Es kann nicht sein das jedes mal Aussagen kommen die eine Auszahlung ablehnen. Ich verstehe das vom Casino Prüfungen durchgeführt werden müssen. Ich kann es aber nicht akzeptieren wenn kein Entgegenkommen statt findet.

Auch eine Mifinity Auszahlung wurde trotz verifiziertem Account abgelehnt.

Ich wünsche jetzt eine schnelle Lösung damit eine Auszahlung statt finden kann. Danke

Abgelehnt

Konto nach Gewinn einfach gesperrt und Geld einbehalten

Ich habe mit dem Willkommensbonus im Casino gespielt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, wurde mir mein Guthaben als Echtgeld angezeigt. Ich habe demnach am 14.09.2023 in meinem Profil alle Dokumente zur Verifzierung hochgeladen. Nachdem ich mich erneut einloggen wollte, wurde mein Account einfach gesperrt. Demnach sind dort noch 628€ auf meinem Konto die ich nicht bekomme. Danach habe ich den Support um Klärung gebeten. Man vertröstete mich damit, dass ich auf eine E-Mail warten soll. Nachdem ich dann eine E-Mail bekommen habe, mit der Aufforderung Dokumente zu senden, habe ich alle Dokumente nochmals eingereicht.
Daraufhin kamen immer wieder E-Mails mit weiteren Aufforderungen, welche ich bis dato auch nachgekommen bin. Nun reicht es mir aber, da ich alles eingereicht habe und das Casino immer wieder und immer mehr einfordert. Im Anhang befindet sich ein Screenshot, wo man sieht, dass ich gesperrt bin und der ganze E-Mail-Verlauf.

Gelöst

€628

Genehmigte Auszahlung nicht erhalten, 800€

Ich habe am 10. Mai 2023 um 14:23 eine Auszahlung von 800€ bei Playfina beantragt. Diese Auszahlungsanfrage wurde am 11. Mai um 14:30 genehmigt. Bis heute konnte ich leider keinen geldeingang auf meinem Konto feststellen. Ich habe nochmal die Bankdaten die ich bei der Auszahlung angegeben habe überprüft und die sind korrekt. (Kontoauszug von 05/23 liegt vor)

Ich würde Playfina bitten, denn Fall nochmal zu überprüfen und mir den Betrag von 800€ nochmal auf mein Spielerkonto zu verbuchen, dass ich wieder spielen und ggf. eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren kann.

Ansonsten kann ich mich nicht beklagen, top Casino! Und solche Fehler können nun mal passieren. Wir sind alles nur Menschen 😃.

Playfina habe ich auch die Daten per Email zukommen lassen.

Gelöst

€800

Geld (800€) nicht erhalten

Ich habe am 10. Mai eine Auszahlungsanfrage in dem oben genannten Casino gestellt. Dass Geld wurde einen Tag später auf mein Konto überwiesen, ist allerdings nie auf meinem Konto angekommen wegen technischer Probleme meiner Bank. Meine Bank sagte, dass die Buchung (800€) wieder zurück überwiesen wurde an Playfina. Ich habe bereits den Support von Playfina angeschrieben aber die behaupten das Geld wäre auf meinem Konto. Ich kann mit meinem Kontoauszug aber beweisen, dass das Geld nicht auf meinem Konto angekommen ist!!! Auszahlungsmethode war Mfinity Sepa.

Ich hätte gerne meine 800€ nochmal auf meinem Spieleraccount das ich eine erneute Auszahlung veranlassen kann!

Gelöst

€800

Zahlt weiterhin nicht aus, mittlerweile 1,700 EUR

Hallo liebes Askgamblers-Team,

ich hatte gestern die Beschwerde "Playfina Casino - Vererzögert die Verifizierung unnötig, Auszahlung 600 EUR offen" als gelöst markiert und mitgeteilt, dass es weiterhin Probleme mit der Auszahlung gibt. Die Verifizierung an sich war aber gelöst.

Nun zum aktuellen und immer ärgerlich werdenden Problem:

1) Meine Bankkonto bei einem deutschen FinTech lehnt Auszahlungen aus dem Ausland, welche nicht auf einer White-List stehen ab. Daher kann auf mein verifiziertes Bankkonto keine Auszahlung erfolgen.

2) Mein verifiziertes Konto bei paysafecard wird nicht akzeptiert, da auf deutsche Konten des Zahlungsanbieters paysafecard keine Auszahlungen von Playfina erfolgen.

3) Der Zahlungsanbieter Mifinity (aus Malta) bekommt es trotz mehrfach eingereichter Unterlagen nicht hin mein Konto dort zu verifizieren. Support ist dort überhaupt nicht möglich und das KYC dort läuft anscheinend komplett computergestützt ohne menschliches Eingreifen. :-(

4) Was also tun? Ich habe mich nun für ein Konto beim FinTech der Santander Bank, der OPENBank entschieden. Ich habe dort alles angegeben, mich verifiziert und auch eine europäische IBAN bekommen. Diese IBAN beginnt mit ES, da die Bank den Hauptsitz in Spanien hat. Ich habe alles eingereicht und bekomme es wieder abgelehnt, da ich keine deutsches Bankkonto habe.

In den AGB von Playfina-Casino steht nirgends, dass ich als deutscher Spieler auch eine deutsche IBAN haben muss. Weiterhin werden von Playfina ja auch Zahlungen auf ein maltesisches Konto (MT) bei Mifinity geleistet, warum dann also nicht auch auf ein spanisches Konto, welches ganz klar mit einem deutschen Wohnsitz verifiziert ist.

Es gibt den sogenannten Begriff IBAN-Diskriminierung. Dies bedeutet, dass eine IBAN aus einem Mitgliedsstaat der EU nicht anders behandelt werden darf als eine deutsche IBAN.

Ich möchte doch einfach nur meine Auszahlung habe und dann ist alles gut. Warum macht es einem das Playfina Casino so schwer??

Ich bitte nochmals um Hilfe.

Gelöst

€1,700

Vererzögert die Verifizierung unnötig, Auszahlung 600 EUR offen

Das Casino Playfina verzögert die Verifizierung unnötig und möchte meine Auszahlung über 600,00 EUR nicht vornehmen. Ich habe alle Dokumente, welche ich einreichen kann, eingereicht. Das Casino verlangt aber weitere Dokumente, welche ich nicht hochladen kann, da dies bei meiner Bank so nicht angeboten wird. Die Einzahlungen wurden ohne Probleme angenommen. Da diese Beschwerde an Playfina weitergeleitet wird, verweise ich auf den bisherigen Chatverlauf mit Scott und Daria.

Gelöst

€1,055