Beschwerde #104 Oshi Casino

Missing Daily Prize Drop Funds

Von Ryan M.

vor 4 Jahren

On Thursday the 19th of May around 7pm NZST a notification popped up on my screen that I wlhad won x1000 times bet on the Pragmatic Play Daily Prize Drop - I screenshot this. Very excited about this, I questioned the live chat about this and they told me that yes it would be paid out once the tournament had ended, which happened to be 10 hours away. Transcript saved.

Then the 10 hours had passed and still nothing, so I questioned again and then they told me "Oh no, you will have to wait 24 hours for the winning to be added". Transcript saved.

Once again, I was let down and nothing had been added 24 hours later - And by this time I was starting to wonder the authenticity of this casino - Sure enough, live chat told me to wait a further 72 hours. 72 hours has now passed.... It's now 7pm NZST Sunday

Now I am displeased - How can you give inaccurate information 3 times running and still no results from this? I am not going to bother writing to them again as I will just get told to wait a week I'm guessing. I am hoping this can be resolved peacefully and I look forward to their explanation.

Thank you!

Unseriöses Casino Oshi Casino

Grund Verlorenes Geld

Betrag $1000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details, and/or proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that Oshi Casino management acted in accordance with their Terms and Conditions.

Dear @Mezske,

The AskGamblers Complaint Team would use this occasion to advise you to contact Pragmatic Play directly in order to receive your prize. You may find more information here - https://www.pragmaticplay.com/en/drops-and-wins/#

Based on the abovementioned information, the AskGamblers Complaint Team considers this case resolved and it is now officially closed. While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that, in case of a disagreement with our decision, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

Oshi Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Hello everyone,

We've contacted directly the AskGamblers Complaint Team and provided a detailed explanation of the issue along with evidence confirming that the tournament took place last time from February 11, 2021 to November 17, 2021.
We hope it will help to resolve the complaint.

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear all,

Kindly note that the AskGamblers Complaint Team requested and is still awaiting additional information from the Oshi Casino team.

Should the operator fail to provide such an update within the specified timeframes, the case shall be considered unresolved and will be closed accordingly.

Mezske

• Neuseeland

vor 3 Jahren

Hi there,

It seems that they have responded, and now your system is waiting for me to respond.

They didn't answer any of the questions you asked - they just repeated what they have been saying the whole time, only this time they're trying to offer me a bigger bonus - Which I don't accept

They are not going to give me the winnings which they owe me, this is obvious due to the fact they keep trying to low-ball me with crappy wagered bonuses which are impossible to make a profit off.

I have given my evidence so they need to do the same, which they cannot do - therefore this complaint should be marked as "unresolved"

Thank you
Have a good day

Oshi Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 44 / 48

Durchschn. Betrag $11,264

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Oshi Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Zahlt nicht aus

Seit 12 Stunden werden 1200 Euro nicht ausgezahlt, angeblich lt chat gibt es keine fixen Zeiten bis wann ausgezahlt werden muss! Auf mein e mail wird nicht reagiert, ich werde immer nur vertröstet! Der live Chat macht gar nichts, bis dato wurden hier Auszahlungen binnen 2 Stunden bearbeitet, weiters gibt es keinen fixen Zeitpunkt für die Auszahlung

Gelöst

€1,200

Verzoegerte Auszahlung oshi

Oshi verzögert nun seit 3 Tagen die Auszahlung , Crypto Auszahlungen sollen laut deren Seite , sofort passieren.

Es geht um 2300 USDT.

Ich bin verifiziert , ich hab vorherige Auszahlungen auch schon erhalten , es ist jetzt das erste Mal das es so verzögert wird , eigentlich war ich immer zufrieden. Ist nicht nachvollziehbar das ganze . Seit Anfang an wird man hingehalten , es wäre angeblich in der Prüfung , verstehe gar nicht was da noch geprüft werden muss

Ich erwarte das endlich das Geld ausgezahlt wird !!!

Gelöst

$2,300

Oshi Casio - Casino fordert Auszahlungsmethoden die aber nicht angeboten werden

Ich möchte 200 Euro Auszahlen. Habe sämtliche Dokumente eingereicht. Meine Einzahlung lief über Paysafe. Ich soll nun auch über Paysafe wieder auszahlen, jedoch gibt es diese Option nicht. Ich habe 11.06.2024 im Live Support machgefragt und die Antwort war das ich mich später wieder melden soll. Heute am 12.06.2024 habe ich wieder nachgefragt wie ich denn nun an mein Geld komme, erneut war die Antwort ich soll nach 24-48 Stunden wiederkommen oder die Banküberweisung versuchen. Diese jedoch hat ein Auszahlungsminimum von 500 Euro. Ich habe also keine Chance eine Auszahlung zu tätigen. Chatverlauf von heute habe ich gesichert und Screenshots von meinen Auszahlungsmöglichkeiten und sämtliche E-Mails.

Ungelöst

€200

Oshi Einzahlung nicht Gutgeschrieben

Hallo,

ich habe 4x 100€ bei Oshi eingezahlt was durch meine Bank von meinem Konto auch abgebucht hat. Bei Oshi wurde die Einzahlungen abgelehnt. Ich hatte es hintereinander vier mal versucht da es irgendwie beim Abschluss mich nicht zurück auf die „Händler“ Seite zurückgeführt hat bei der Einzahlung.
Ich habe Oshi zum erstem Mal am 02.08. deshalb angeschrieben. Die wollten von mir Kontoauszüge mit den ganzem Umsätzen drauf was ich auch zugesendet habe.
Danach hörte ich und höre immer nur unsere Abteilung ist dran wir melden uns wenn es was neues gibt.
Ich will alles versuchen bevor ich die Umsätze bei meiner Bank reklamiere, die haben gemeint ich soll es zuerst versuchen mit dem „Händler“ zu klären.

Danke im Voraus für eure Unterstützung.

Ungelöst

€400

Problem mit 120 Euro Restgeld

Hallo Vorgestern Zahlte ich 51€ mit myfinity bei Oshi casino ein OHNE BONUS und gewann 400€. Ich machte eine auszahlung antrag von 300€. 120€ Blieben auf meinem Spieler konto. Stunden später versuchte ich weiter zu spielen aber es erschien immer eine Meldung. " Tut uns leid ihr Konto ist vorübergehend gesperrt". Ich machte eine Beschwerde bei Casin Guru. Danach wurde mein Konto geschlossen. Die 300€ wurden mir überwiesen. Jedoch fehlen noch meine 120€ vom Spielerkonto.

Gestern erhielt ich von Oshi Casino support eine Email. Please reply to the email exactly how it's written ( your replies instead of "X"):

Account holder's name: X (full name should be provided)

Account holder's address: X (physical address: city, street, building)

Account holder's email address: X

Bank name: X (full name of your bank)

Bank address: X (physical address: city, street, building)

Account number: X

BSB: X

SWIFT (or BIC): X

Best regards, Oshi Casino Support Team

Meine Daten habe ich alle mittgeteilt. Heute morgen senden sie Mir Die gleiche Email mit alle Daten fragen. Ich hab sie jetzt zum 2 mal Die email Beantwortet.

Ist das eine Ausrede nicht auszuzahlen???

BITTE UM HILFE !!!

Ungelöst

€120

Auszahlung wird nicht gemacht - mein kompletter Kontoauszug gegeben!

Hallöchen, ich spiele schon lange bei Oshi und habe auch schon öfter Auszahlungen gemacht. Nur wird mir meine gestrige Auszahlung nicht gewährt, weil die Leute einen Kontoauszug mit zwei Bezahlungen sehen wollen. Das habe ich dreimal bei Oshi hochgeladen und trotzdem wurde es abgelehnt. Sie wollen eben einen Kontoauszug sehen, bei dem nur die Zahlung zu sehen ist, mit Name, IBAN und der Einzahlung. Das geht aber bei meiner Bank nicht. Ich kann entweder den Kontoauszug für einen Monat downloaden, oder eben nur die Einzahlung als Umsatz ausdrucken, aber dort fehlt dann der Name. Es ist eine Farce und nicht zu verstehen. Ich bitte um Hilfe.

Ungelöst

Crypto withdrawal delayed for two days

Dear AskGamblers Team,

I would like to file a complaint regarding a delayed withdrawal at Oshi Casino, which is operated by Dama N.V.

My account has been successfully verified, and I requested a withdrawal to cryptocurrency. According to the information published on AskGamblers, withdrawals at Oshi Casino normally take around 2 hours, and pending time is between 0–2 hours. As this is a crypto withdrawal, I also understand that it should usually be processed very quickly.

However, my withdrawal has now been under review for two days. I have contacted the casino’s support team several times, and they only tell me that the withdrawal is still being reviewed by the relevant department, without providing a clear reason for the delay or a timeframe for completion.

This situation is very worrying, especially since everything on my account is fully verified and I followed all the rules. I kindly request your assistance in resolving this issue and ensuring that my withdrawal is processed as expected.

Thank you for your help.

Gelöst

$1,341

Payment delayed over 5 days

Hello, I am trying to withdrawal after i won, I been waiting since 28.10.25. And its still on pending, when i ask support what is happening they are not saying anything and just say I must wait. They also claim that it take 24 hours to the withdrawals to be finished reviewed.

There are 2 withdrawals

1 on 23,510 Nok

2 on 40,000Nok

My account is fully verified and its very disturbing to wait so long when they claim to only take 24 hours

Please askgamblers help me

Gelöst

kr63,510

Withholding withdrawal no communication

Dear Team

I’ve experienced ongoing issues with my withdrawal requests and would appreciate some clarity and resolution.

Initially, I was advised through chat to use certain withdrawal methods, which were later canceled on your end. Eventually, I was told to re-submit the request via Mastercard, which worked successfully after a month of back and forth.

On October 18th, I attempted another withdrawal from other winnings after deposits made using Mastercard. It remained pending for a week before being canceled. I was then advised to use a bank transfer method, which was also canceled. I tried the alternative bank method available, and that too was canceled.

When I reached out via chat, I was informed that my account would be closed with no reason given, and the agent had no information regarding the withdrawal issues.

I’m not looking to file a formal complaint at this stage, but I do hope this matter can be resolved amicably and transparently. Could you please explain the reasons behind these cancellations and the account closure notice?

Gelöst

€5,000

Delaying regularly withdrawal

I know that in Oshi there is a rule that withdrawals must be made using the same method as the deposit. That’s why I deposited via Skrill and also requested my withdrawal with Skrill. First, I was kept waiting for one day, then my withdrawal was canceled, and they told me use bank transfer instead. It has already been 2 days, and I am still waiting. The support team only replies with copy-paste answers, which is very frustrating.

Their aim is to frustrate you and cancel your withdrawal and loss that win support agent never saying concrete things to you always writing like a chatbot “ queue, workload, wait a bit, “

Stay away this casino.

Gelöst

€2,000