Beschwerde #63 Cashimashi Casino

Regarding SOW verification and great delay

Von C. B.

vor 4 Jahren

Hi there.

I just want to start this out and say that I haven't had any problems with this casino at all, until now.

As soon as I finally win something and want to make a cash out, this happens..

It's been 4 weeks now (2021-10-21) since my account got "locked".

After speaking with live-chat they said that I need to sign and send in Source of Wealth document.

I've done that, and a lot more.

Since then I have sent in 16 different documents: Source of Wealth e-signed, bank statements in PDF (a lot of different ones, more than enough), winnings from other casinos (pics that shows transaction from the casino and that it arrived in my bank), even my personal loan (showing that it arrived in my bank).

This shows more than enough proof that the money I have deposit into this casino comes from my salary, other casino winnings, and loans. Way more than enough.

I've sent this as soon as I got the emails from them.

Now it's been another week and I have heard nothing since.

I've been dealing with SOW documents before, on other casinos.

But I have never experienced this before. 4 weeks. 1 month? That's crazy really.

And the time between each email is really under all criticism. I hope that this will resolve in something, at least speed up the process.

Thanks a lot.

Unseriöses Casino Cashimashi Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag €2300

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

doffer

• Schweden • 1 Bewertungen

vor 4 Jahren

I just got the email i was waiting for.
"We are happy to inform you that your account is now verified."

So we can call this resolved.

Thank you.

doffer

• Schweden • 1 Bewertungen

vor 4 Jahren

I get that, nothing strange about that.
But the fact that this has taken 31 days, that's the issue really.

I've recieved that email, and answered it aswell.
I added all the information needed, even more than that to be honest.
If this isn't enough, then i don't know really.

Lets hope this will be done today.

Cashimashi Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Unfortunately, we noticed with your bank statements that there were many incoming payments from other accounts, which is why we need to check where they come from. We are obliged to do so. therefore your sow is unfortunately stretching out. I have already passed it on to the account manager, who is now taking care of the case

Cashimashi Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 21 / 25

Durchschn. Betrag $5,657

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Cashimashi Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

3 Wochen warte ich auf meine Auszahlung beim Betreiber

Verifizierung abgelent trotz alle Beweise, warte schon seit drei Wochen auf die Auszahlung, jedes mal heißt es es wird überprüft. Bitte helfen, davor hatte ich nie Probleme, habe alle Dokumente gesendet wird immer abgelent. Verstehe nicht warum, kann kaum schlafen, weiß nicht mehr weiter. Hoffe Sie können mir helfen.

Ungelöst

€9,734

Auszahlung und Verifizierungsprobleme, erste Anfrage seit zwei Wochen

Ich habe mehre auszahlungen, die ersten habe ich vor zwei wochen am 22.09.22 betätigt. Paar Tage daraufhin kam eine Verifizierung. Ich habe alle notwendigen Dokumente hochgeladen,seit über einer Woche bekomme ich vom Kundenservice die selben Antworten, dass sie es weiterleitet und es passiert nichts.

Gelöst

€10,700

Cashimaschi zahlt Gewinn von 7200 Euro nicht aus

Hallo zusammen:)
Ich habe Probleme mit der Auszahlung bei Cashimaschi. Die KYC Verifizierung habe ich bereits erfolgreich abgeschlossen und mein Kontoauszug welchen ich geschickt habe wurde auch akzeptiert. Nun konnte ich ein Gewinn erzielen (ohne Bonus) und werde seit Tagen hingehalten von Cashimaschi. Gestern bekam ich erst vom Support eine Antwort das meine Auszahlungen bestätigt wurden und heute heißt es auf einmal das mein Kontoauszug gefälscht sein 🙄 was völliger Schwachsinn ist. Ich hoffe mir kann jemand helfen.
LG Jan

Ungelöst

€7,200

Cashimashi Spielothek - Keine Auszahlung und bestätigte Verfizierung

Hallo, ich hatte mich bei CashiMashi registriert und in den ersten Tagen insgesamt 1.100€ mit Trustly eingezahlt. Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen. Am 25.12. wurde ich aufgefordert meine Dokumente zur Verfizierung hochzuladen, was ich auch direkt gemacht habe. Am 26.12. habe ich dann eine Auszahlung über 700€ veranlasst. Danach passierte nichts mehr. Im Chat vertröstet man mich jeden Tag auf den nächsten Tag. Am 30.12. sagte man mir im Chat, dass es an den Feiertagen liegt. Auf Emails wird nicht reagiert. Das alles zieht sich leider sehr in die Länge.

Gelöst

€700

Cashimashi Spielothek - Verifizierungsproblem und Auszahlung lang verzögert

Hallo, wurde Anfang des Monats per Mail für eine Verifizierung meiner Wohnadresse aufgefordert. Habe ich eingereicht und nach einigen Stunden bekam ich eine Mail das mein Account jetzt verifiziert ist und ich Geld auszahlen kann. Hab dann zwei Auszahlungen veranlasst. 280€ und 40€ .

Da sich nach einer Woche nichts getan hat habe ich am 9.07 im live Chat gefragt wann das Geld ausgezahlt wird. Die meinten nur mein Account muss noch mit einem ID Nachweis verifiziert werden obwohl ich ja eigentlich schon eine Mail erhalten hatte das mein Account verifiziert ist.

Habe ich dann nachgereicht und bis heute hat sich nichts getan. Hab schon diverse andere Dokumente bei diesem
Livehelpnow Ticket hochgeladen aber hat bis jetzt nichts gebracht.

MFG

Gelöst

€320

Cashimashi - Problem bei der Auszahlung über Cashimashi

Hallo,

Leider habe ich ein Problem bei der Auszahlung über Cashimashi.

Am 01.11.20 habe ich einen Gewinn über 500€ erzielen können diesen wollte ich dann direkt zur Auszahlung bringen. Wie in den Bestätigungsmails von Cashimashi geschrieben wird die Auszahlung innerhalb von 72h bearbeitet bzw. Überwiesen. Am 04.11 habe ich dann weitere 2000€ als Gewinn erzielen können.
Am 05.11 erfragte ich dann beim Support wann meine Auszahlungen denn bearbeitet werden. Daraufhin erhielt ich die Information ihr Konto ist nicht ausreichend verifiziert. Diese Aussage wunderte mich nämlich, da ich bereits in der Vergangenheit Auszahlungen in geringerer Summe tätigte und auch erhalten habe.

Trotzdem Folge ich der Anweisung und reichte am 05.11 meinen Kontoauszug sowie meine Telefon/Internetabrechnung ein.
Am 08.11 erhielt ich dann die Information das mein Konto nun verifiziert ist.

Am 09.11 sowie am 10.11 konnten dann noch weitere Gewinne über 3300 € erzielt werden.
Am 11.11 fiel mir auf, das mein Ticket bezüglich der Verifizierung immer noch geöffnet ist. Daraufhin kontaktierte ich den Support der dann das Ticket geschlossen hat.

Anschließend Frage am 11.11 / 12.11 / 13.11 beim Support nach, wann meine Auszahlungen bearbeitet werden.
Jedoch erhalte ich von den Mitarbeitern immer die selbe Antwort das meine Auszahlungen bearbeitet werden und es bis zu 72h gehen kann.

Gelöst

Cashimashi - Auszahlung genehmigt am 22 Oktober bis heute kein Zahlungseingang

Hallo

Ich habe am 15.10.2020 einen Geburtstagsbonus erhalten diesen habe ich erfolgreich umgesetzt soweit so gut ich beantragte eine Auszahlung in Höhe von 200 € die dann auch am 22.10.2020 angeblich auf mein Konto überwiesen wurde! Ich habe bis heute keine Überweisung erhalten und das Unternehmen kümmert sich schleppend sowie es total unmotiviert ist geschweige angaschiert oder freundlich! Dazu kommt das ich mehrfach darum gebeten habe die Bank Daten zu überprüfen darauf geht niemand ein es wird nur gefordert! Jetzt muss ich auch noch beweisen das die Zahlung nicht angekommen ist und meine Kontoauszüge offen legen

Gelöst

€200

Cashmashi - zahlt nicht aus

Hallo,

Leider habe ich ein Problem bei cashimashi.
Im Mai hatte ich bereits in diesem Casino gespielt, habe einige Einsätze gemacht und Ende Mai eine Auszahlung von 6400€ erhalten.
Jetzt im Oktober habe ich erneut einige Einzahlungen getätigt und konnte einen Gewinn über insgesamt 6900€ zur Auszahlung bringen.
Leider hält mich Cashimashi nun hin und will nicht wirklich auszahlen.
Am 8.10.2020 habe ich die Auszahlung beantragt.
Nachdem ich ausser der Bestätigungsemail nichts weiter gehört habe, ging ich davon aus, dass das Geld zeitnah überwiesen wird.
Dem war aber nicht so. Ich musste mich erneut verifizieren obwohl ich dies im Mai schon einmal tat.
Ich habe die Dokumente aber umgehend geschickt und CM hat sich Zeit gelassen bis erneut Dokumente angefordert wurden.
Ich habe schon in vielen Casinos gespielt eine meine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate wollte noch niemand. Aber auch diese habe ich geschickt.
Dann meinen sie das meine Einzahlung vom Mai nicht zu meinen Einnahmen passen würde, was ich erneut durch Gewinne im April und Mai nachweisen konnte.
Seitdem warte ich nun ohne weiteres Zeichen von CM auf die Auszahlung.
Auf meine letzte Mail vom 15.10. wann ich den meine Auszahlung erwarten kann, habe ich gar keine Antwort erhalten.
Dies Ticket ist weiterhin offen.

Gelöst

€6,900

Cashimashi - Verzoegerte Auszahlung

Hallo,

Ich habe am 11.02.2020 2x 2300,-€ und am 15.02.2020 eine Auszahlung von 1000,-€ auf mein Girokonto beantragt.Im Livechat wurde mir auf anfrage mitgeteilt das mein Spielerkonto verifiziert sein muss,damit es zur Auszahlung kommen kann.

Dies habe ich an die entsprechende Emailadresse : [email protected] mit meinen gewünschten Dokumenten eingereicht.

Nach mehrfachen hin und her wo ich mehrfach angefragt wurde das einmal der kontoauszug fehlt.Dann wieder was anderes.

Dann bekam ich am 11.02.2020 vom Kundenservice eine Email von < Name des Casino-Vertreters entfernt > das mein Konto entlich verifiziert ist und das die Auszahlung zwischen 24-72 Stunden überwiesen wird.

Da es schon von anfang an chaotisch mit den Dokumenten verlief, fragte ich am 15.02.2020 im Livechat .: Wie lange die Auszahlung noch dauern würde.

Darauf hin bekom ich die antwort : Das mein konto verifiziert werden müsste und der Kontoauzug von meinem Girokonto noch nachgereicht werden müsste.

Ich fiel aus allen Wolken, wie nicht verifiziert.??Fragte ich und antwortete das ich doch schon eine Email bekommen habe wo dies schon passiert ist.

Also bekoam ich wieder eine andere Email von dem Mitarbeiter cashimashi: jetzt sollte ich nur den Kontoauszug an : [email protected]

senden und müsste wieder 2-5 Werktage warten.

Langsam hört sich das unglaubwürdig an und man ist verärgert .Weil man das gefühl bekommt das CashiMashi nicht auszahlen will.

Sowas nennt man Betrug wenn es sich weiter so abspielt.

Ich habe alle Fotos und Emails als Beweis gemacht.Und bevor ich dann weitere schritte einleiten müsste , sind Sie meine letzte Hoffnung.

Gelöst

€5,600

Cashimashi - Verzögerung €25,010 Zahlung

Hallo , ich habe vor einer Weile eine ganze Menge Geld gewonnen und probiere seit Wochen vergeblich mein Geld auszuzahlen bei Cashimashi. Ich habe meine verifizierungsdokumente schon doppelt und dreifach verschickt und mir wird jedes mal aufs neue erzählt dass die zuständige abteilung alles so schnell wie möglich bearbeiten wird und ich dann per mail informiert werde. langsam verliere ich die geduld , wir reden hier schließlich über 25.000 € . Habe ein paar Screenshos angehangen

Ungelöst

€25,010