Beschwerde #14 Cashimashi Casino

Money stuck in bonus balance after wagering requirements completed

Von Lucas H.

vor 6 Jahren

Hi,
I would like to open a complaint against Cashimashi casino. One week ago, (the 08.01.2020) I finished the wager of my bonus and I wanted to withdraw the money but the money was stuck in the bonus balance so I was not able to request a withdrawal. I asked live chat why this was an issue and they answered me that they would send this to the "technical department". Now it's been a week and I still don't have news from them. When I ask live chat about this issue, they can't answer me. Could you please explain me what's going on ? Thank you.

Unseriöses Casino Cashimashi Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €100

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

Based on submitter's last post AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is officially closed now.

Thank you all for your cooperation.

brawlbats1

• Schweiz

vor 6 Jahren

Hi,

Update : I received the money on my Skrill account ! Thank you all. You can close this thread.

Ps: I'm a bit disappointed that Cashimashi Casino was not really responsive on this thread. Be careful with this casino as their support team is not really efficient.

Lucas

brawlbats1

• Schweiz

vor 6 Jahren

Hi,

I finally received my money in real cash ! I have now made the withdrawal request. Thank you to the Askgamblers Team and Cashimashi Casino for helping me resolve this issue. If the Askgamblers Team is ok I would like to leave this complaint open until I receive the money on my Skrill account. Have a lovely day.

Lucas

brawlbats1

• Schweiz

vor 6 Jahren

Hi,

I have some updates ! When I logged in today I saw that all my money disapeared. Nothing in Bonus balance and nothing in Real balance. Live chat told me that I should receive the 100 euros in real cash on my account in a few hours. I'll update here if I receive the money !

Kind regards.

Cashimashi Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 21 / 25

Durchschn. Betrag $5,657

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Cashimashi Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

3 Wochen warte ich auf meine Auszahlung beim Betreiber

Verifizierung abgelent trotz alle Beweise, warte schon seit drei Wochen auf die Auszahlung, jedes mal heißt es es wird überprüft. Bitte helfen, davor hatte ich nie Probleme, habe alle Dokumente gesendet wird immer abgelent. Verstehe nicht warum, kann kaum schlafen, weiß nicht mehr weiter. Hoffe Sie können mir helfen.

Ungelöst

€9,734

Auszahlung und Verifizierungsprobleme, erste Anfrage seit zwei Wochen

Ich habe mehre auszahlungen, die ersten habe ich vor zwei wochen am 22.09.22 betätigt. Paar Tage daraufhin kam eine Verifizierung. Ich habe alle notwendigen Dokumente hochgeladen,seit über einer Woche bekomme ich vom Kundenservice die selben Antworten, dass sie es weiterleitet und es passiert nichts.

Gelöst

€10,700

Cashimaschi zahlt Gewinn von 7200 Euro nicht aus

Hallo zusammen:)
Ich habe Probleme mit der Auszahlung bei Cashimaschi. Die KYC Verifizierung habe ich bereits erfolgreich abgeschlossen und mein Kontoauszug welchen ich geschickt habe wurde auch akzeptiert. Nun konnte ich ein Gewinn erzielen (ohne Bonus) und werde seit Tagen hingehalten von Cashimaschi. Gestern bekam ich erst vom Support eine Antwort das meine Auszahlungen bestätigt wurden und heute heißt es auf einmal das mein Kontoauszug gefälscht sein 🙄 was völliger Schwachsinn ist. Ich hoffe mir kann jemand helfen.
LG Jan

Ungelöst

€7,200

Cashimashi Spielothek - Keine Auszahlung und bestätigte Verfizierung

Hallo, ich hatte mich bei CashiMashi registriert und in den ersten Tagen insgesamt 1.100€ mit Trustly eingezahlt. Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen. Am 25.12. wurde ich aufgefordert meine Dokumente zur Verfizierung hochzuladen, was ich auch direkt gemacht habe. Am 26.12. habe ich dann eine Auszahlung über 700€ veranlasst. Danach passierte nichts mehr. Im Chat vertröstet man mich jeden Tag auf den nächsten Tag. Am 30.12. sagte man mir im Chat, dass es an den Feiertagen liegt. Auf Emails wird nicht reagiert. Das alles zieht sich leider sehr in die Länge.

Gelöst

€700

Cashimashi Spielothek - Verifizierungsproblem und Auszahlung lang verzögert

Hallo, wurde Anfang des Monats per Mail für eine Verifizierung meiner Wohnadresse aufgefordert. Habe ich eingereicht und nach einigen Stunden bekam ich eine Mail das mein Account jetzt verifiziert ist und ich Geld auszahlen kann. Hab dann zwei Auszahlungen veranlasst. 280€ und 40€ .

Da sich nach einer Woche nichts getan hat habe ich am 9.07 im live Chat gefragt wann das Geld ausgezahlt wird. Die meinten nur mein Account muss noch mit einem ID Nachweis verifiziert werden obwohl ich ja eigentlich schon eine Mail erhalten hatte das mein Account verifiziert ist.

Habe ich dann nachgereicht und bis heute hat sich nichts getan. Hab schon diverse andere Dokumente bei diesem
Livehelpnow Ticket hochgeladen aber hat bis jetzt nichts gebracht.

MFG

Gelöst

€320

Cashimashi - Problem bei der Auszahlung über Cashimashi

Hallo,

Leider habe ich ein Problem bei der Auszahlung über Cashimashi.

Am 01.11.20 habe ich einen Gewinn über 500€ erzielen können diesen wollte ich dann direkt zur Auszahlung bringen. Wie in den Bestätigungsmails von Cashimashi geschrieben wird die Auszahlung innerhalb von 72h bearbeitet bzw. Überwiesen. Am 04.11 habe ich dann weitere 2000€ als Gewinn erzielen können.
Am 05.11 erfragte ich dann beim Support wann meine Auszahlungen denn bearbeitet werden. Daraufhin erhielt ich die Information ihr Konto ist nicht ausreichend verifiziert. Diese Aussage wunderte mich nämlich, da ich bereits in der Vergangenheit Auszahlungen in geringerer Summe tätigte und auch erhalten habe.

Trotzdem Folge ich der Anweisung und reichte am 05.11 meinen Kontoauszug sowie meine Telefon/Internetabrechnung ein.
Am 08.11 erhielt ich dann die Information das mein Konto nun verifiziert ist.

Am 09.11 sowie am 10.11 konnten dann noch weitere Gewinne über 3300 € erzielt werden.
Am 11.11 fiel mir auf, das mein Ticket bezüglich der Verifizierung immer noch geöffnet ist. Daraufhin kontaktierte ich den Support der dann das Ticket geschlossen hat.

Anschließend Frage am 11.11 / 12.11 / 13.11 beim Support nach, wann meine Auszahlungen bearbeitet werden.
Jedoch erhalte ich von den Mitarbeitern immer die selbe Antwort das meine Auszahlungen bearbeitet werden und es bis zu 72h gehen kann.

Gelöst

Cashimashi - Auszahlung genehmigt am 22 Oktober bis heute kein Zahlungseingang

Hallo

Ich habe am 15.10.2020 einen Geburtstagsbonus erhalten diesen habe ich erfolgreich umgesetzt soweit so gut ich beantragte eine Auszahlung in Höhe von 200 € die dann auch am 22.10.2020 angeblich auf mein Konto überwiesen wurde! Ich habe bis heute keine Überweisung erhalten und das Unternehmen kümmert sich schleppend sowie es total unmotiviert ist geschweige angaschiert oder freundlich! Dazu kommt das ich mehrfach darum gebeten habe die Bank Daten zu überprüfen darauf geht niemand ein es wird nur gefordert! Jetzt muss ich auch noch beweisen das die Zahlung nicht angekommen ist und meine Kontoauszüge offen legen

Gelöst

€200

Cashmashi - zahlt nicht aus

Hallo,

Leider habe ich ein Problem bei cashimashi.
Im Mai hatte ich bereits in diesem Casino gespielt, habe einige Einsätze gemacht und Ende Mai eine Auszahlung von 6400€ erhalten.
Jetzt im Oktober habe ich erneut einige Einzahlungen getätigt und konnte einen Gewinn über insgesamt 6900€ zur Auszahlung bringen.
Leider hält mich Cashimashi nun hin und will nicht wirklich auszahlen.
Am 8.10.2020 habe ich die Auszahlung beantragt.
Nachdem ich ausser der Bestätigungsemail nichts weiter gehört habe, ging ich davon aus, dass das Geld zeitnah überwiesen wird.
Dem war aber nicht so. Ich musste mich erneut verifizieren obwohl ich dies im Mai schon einmal tat.
Ich habe die Dokumente aber umgehend geschickt und CM hat sich Zeit gelassen bis erneut Dokumente angefordert wurden.
Ich habe schon in vielen Casinos gespielt eine meine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate wollte noch niemand. Aber auch diese habe ich geschickt.
Dann meinen sie das meine Einzahlung vom Mai nicht zu meinen Einnahmen passen würde, was ich erneut durch Gewinne im April und Mai nachweisen konnte.
Seitdem warte ich nun ohne weiteres Zeichen von CM auf die Auszahlung.
Auf meine letzte Mail vom 15.10. wann ich den meine Auszahlung erwarten kann, habe ich gar keine Antwort erhalten.
Dies Ticket ist weiterhin offen.

Gelöst

€6,900

Cashimashi - Verzoegerte Auszahlung

Hallo,

Ich habe am 11.02.2020 2x 2300,-€ und am 15.02.2020 eine Auszahlung von 1000,-€ auf mein Girokonto beantragt.Im Livechat wurde mir auf anfrage mitgeteilt das mein Spielerkonto verifiziert sein muss,damit es zur Auszahlung kommen kann.

Dies habe ich an die entsprechende Emailadresse : [email protected] mit meinen gewünschten Dokumenten eingereicht.

Nach mehrfachen hin und her wo ich mehrfach angefragt wurde das einmal der kontoauszug fehlt.Dann wieder was anderes.

Dann bekam ich am 11.02.2020 vom Kundenservice eine Email von < Name des Casino-Vertreters entfernt > das mein Konto entlich verifiziert ist und das die Auszahlung zwischen 24-72 Stunden überwiesen wird.

Da es schon von anfang an chaotisch mit den Dokumenten verlief, fragte ich am 15.02.2020 im Livechat .: Wie lange die Auszahlung noch dauern würde.

Darauf hin bekom ich die antwort : Das mein konto verifiziert werden müsste und der Kontoauzug von meinem Girokonto noch nachgereicht werden müsste.

Ich fiel aus allen Wolken, wie nicht verifiziert.??Fragte ich und antwortete das ich doch schon eine Email bekommen habe wo dies schon passiert ist.

Also bekoam ich wieder eine andere Email von dem Mitarbeiter cashimashi: jetzt sollte ich nur den Kontoauszug an : [email protected]

senden und müsste wieder 2-5 Werktage warten.

Langsam hört sich das unglaubwürdig an und man ist verärgert .Weil man das gefühl bekommt das CashiMashi nicht auszahlen will.

Sowas nennt man Betrug wenn es sich weiter so abspielt.

Ich habe alle Fotos und Emails als Beweis gemacht.Und bevor ich dann weitere schritte einleiten müsste , sind Sie meine letzte Hoffnung.

Gelöst

€5,600

Cashimashi - Verzögerung €25,010 Zahlung

Hallo , ich habe vor einer Weile eine ganze Menge Geld gewonnen und probiere seit Wochen vergeblich mein Geld auszuzahlen bei Cashimashi. Ich habe meine verifizierungsdokumente schon doppelt und dreifach verschickt und mir wird jedes mal aufs neue erzählt dass die zuständige abteilung alles so schnell wie möglich bearbeiten wird und ich dann per mail informiert werde. langsam verliere ich die geduld , wir reden hier schließlich über 25.000 € . Habe ein paar Screenshos angehangen

Ungelöst

€25,010