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USDT withdrawal pending for 8 days no technical reason


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Por simoff35
há 4 meses

I am submitting this complaint regarding a withdrawal of 316 euros by USDT (ERC-20) from my FEZbet account, requested on 29/01/2026, 20:37:31.

My withdrawal has remained in "Under review" status for 8 days. I have contacted live support multiple times and spoke with an agent named Joseph, who provided only scripted responses about "security checks" and "patience" without giving a specific timeline or reason for the delay.

As this is a cryptocurrency transaction on the Ethereum network (ERC-20), there are no banking delays or intermediary processing times that justify an 8-day hold. My account is fully verified, and I have had no issues with deposits.

Furthermore, I noticed that the mandatory licensing seal (Anjouan/NovaForge Ltd) is currently missing from the footer of the FEZbet website, which raises concerns about regulatory transparency. I am requesting that FEZbet process my withdrawal immediately. I have documented all chat transcripts and screenshots of the pending transaction to provide as evidence.

Cassino em disputa FEZbet Casino
Valor €316

Discussão

User name

Dear all,

Following the submitter's confirmation that the issue, subject to this dispute, has already been raised with the relevant regulatory body, the AskGamblers Complaint Team has no other option but to reject the complaint.


User name loyalty-level-2
I have officially reported this matter to the Anjouan Gaming Board (Compliance) as a regulatory breach for falsified payment status. I am now awaiting their investigation.

Raio-X do FEZbet Casino

Resolvido 26 / 28
Valor médio $857
Duração média da reclamação 6 dias
Resposta média 3 dias
Falha e saques cancelados que foi uma decisão da administração

Meu login na casa é FlaLamberti. Depois de 2 semanas utilizando o site e perdendo algo em torno de $10.000,00, dia 21/07, depois de depositar no total uns $2300,00, cheguei a $5660,00 aproximadamente e solicitei um saque de $3.000,00. Minha conta entrou em verificação dia 22, dia seguinte e quando fui jogar novamente só consegui colocar um valor de $60,00 o que me levou para $2718,00 de saldo, como não conseguia sacar mais que isso, solicitei outro saque no valor de $2700,00. Enviei os documentos mas o financeiro nesse mesmo dia, porém errei sem querer o anexo do e-mail. A conta de luz da minha casa era no nome da minha mãe e foi alterada recentemente para o meu nome, mas informei o equívoco diversas vezes e enviei muitos e-mails porque não tinha resposta em nenhum e os atendentes nunca ajudam em nada, mandam apenas enviar e-mail.

Sábado dia 23 eu fui respondida e disseram que os documentos foram encaminhados ao financeiro (sendo que o e-mail supostamente já deveria ser o email deles) e que o prazo para análise era de 3 dias úteis. O financeiro enviou um e-mail dia 25 somente informando o recebimento dos documentos e novamente o prazode 3 dias úteis contados a partir do dia 26. Quando foi ontem dia 28, não consegui entrar na conta pois constava como desativada. Entrei em contato e fui informada que isso foi uma decisão da administração mas que meus saques nos valores de 3000 brl e 2700 brl estavam programados para pagamento dia 29/07 porém agora recebi um e-mail informando que não passei na verificação e para devolução do meu último depósito de 1300brl deveria enviar um print de uma carteira digital.

Fiz o solicitado e recebi pelo atendente a resposta de que ele encaminhou o documento para o financeiro e por chat ele informou que o prazo é de 3 dias úteis NOVAMENTE. Ou seja, eu fui enrolada e vou ficar no prejuízo, porque eles não informam o motivo da verificação não ter sido aprovada, não se importam em lê o que você escreve nos e-mails e é muito simples depois que a pessoa ganha eles disserem que simplesmente não passou e devolver o último depósito. Literalmente o último depósito porque dia 21 tiveram mais de um e não receberei de volta o valor todo. E nem sequer apresentam um motivo para a falha na verificação, só dizem que foi uma decisão da administração.

Status unsolved Não resolvido
R$5,700