「AskGamblersカジノ苦情サービス(AGCCS)」は、当ウェブサイトに掲載、レビューされているオンラインカジノの問題に直面している登録メンバーに提供されるオンライン調停サービスです。
私たちは毎年のように、Askgamblersの苦情受付サービス2019というレポートに記録的な数字、統計、および事実をまとめています。結果は非常に印象的ですので、苦情処理サービスチームの2019年の成果について知りたい場合は、この記事を最後までご覧になってください。読むのが少し億劫な方は統計をまとめたグラフィックや、ビデオなどをご用意していますので、そちらをお楽しみください。
AskGamblersカジノの苦情受付サービスが再び記録を更新！
昨年、私たちの苦情サービスによって、カジノより回収された金額の年間集計では新記録6,757,547.31ドルを達成しました。驚くべきことに今年の数字はさらに高く、8,795,250.89ドルという驚異的な数字、つまり2018年と比較して30％も増加したのです。
前年同様に、2019年に受け取った苦情とレビューされた苦情の総数の記録を塗り替えることができました。この数は2018年では約8,000でしたが、2019年では信じられないことに9,809の新記録を達成しました。この数値をパーセンテージで表すと、前年に比べて24％増加したという記録になります。
苦情サービスを利用したプレーヤーの数が増加し、影響を受けたオンラインカジノの数も増えました。より正確には、6,804人のプレイヤーが725のカジノに対して苦情を提出しました。提出されたすべてのケースのうち、2,650件が受理され、2,257件の苦情が解決されました。苦情解決の成功率はなんと84％！2018年の時点ではすでに驚くべき72％の成功率が見受けられました。
承認された苦情：AGCCSの基本統計
苦情は、アカウントの閉鎖や支払いの遅延、ソフトウェアの不具合や検証の問題に至るまで、さまざまなカテゴリで提出できます。
2019年に受理され、その後受理されたすべての苦情のうち、苦情を申し立てる最も一般的な理由は、最も広い意味で、支払いの問題、アカウント処理、預金、ボーナス、およびソフトウェアに関係しているように思われました。
拒否された/承認されなかった苦情：最も一般的な理由
残念ながら、苦情はさまざまな理由で拒否される場合があります。そのため、すべての申立人がAskGamblersカジノの苦情申し立てガイドラインをお読みいただくことが重要となります。
2019年に拒否された苦情の総数は7,160に達しました。
最も一般的な理由は以下の通りです。
- 問題に関する情報が不十分
- 主張を裏付ける証拠の欠如
- カジノのルールを順守していない
- 苦情が複数回送信された
- 苦情がカジノ関連でない
その他、AGCCSの統計と事実
AGCCSの年次レポートに関して、すべての数値が重要ではありますが、興味深いものとしてハイライトできる点がいくつかあります。
たとえば、解決されたケースの最大金額がCloudBetカジノで330BTCになることをご存知でしたか？ビットコインの刻々と変化する価値を把握している方なら誰でも、これが驚くべき偉業であることが分かると思います。
2つめは122,038.00ユーロ（Dafabetカジノ）で、2019年に返された3番目に大きい金額は1xBetカジノで116,888.15ユーロでした。
この苦情処理に要する時間についてを話すと、いくつかの興味深い統計があります：
- 処理されたすべての2019苦情の合計期間は916,080時間でした。
- 14日間または347時間は、苦情が平均して解決されるまでにかかった時間です。
- 2019年の最短ケースは、キングビリーカジノで21分間でした。
最長のケースは257日以上続きましたが、こちらも無事に解決することができました！
他の言語でのAskGamblersカジノ苦情サービス
2019年の最大の目新しさの1つは、他言語の市場向けのAskGamblersカジノ苦情受付サービスの開始でした。
それまでプレイヤーは英語で苦情を提出することしかできませんでしたが、
2019年の最後の数ヶ月で日本語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、およびイタリア語の言語にまで対応できるようになりました。
このサービスは前述の言語ではまだかなり新しいものですが、2019年でも100件以上のケースが提出されました。
そして、サービスは2020年より増加していく傾向にあります。
2019年のAGCCSユーザーからのフィードバック
このレポート締めくくる前に、ユーザーの一部からの2019年のAGCCSでの経験についてのコメントを見てみましょう。その他の意見も当サイトの投稿欄からもご覧いただけます。「翻訳機能あり」
ユーザーA：
このAskGamblersサービスがなければ、この深刻な状況は何も変らなかったと思います。仲介人として手助けしていただき、本当にありがとうございました。
ユーザーB：
この調停プラットフォームと支援を提供してくれたAskGamblersに感謝します。とても迅速に対応していただきました。
ユーザーC：
AskGamblersのサポートとサービス全般に感謝しています。この状況を解決するにあたり、架け橋となっていただき助かりました。
御願い：AskGamblersカジノ苦情サービスはお客様のために存在します。あなたがオンラインカジノに不当な扱いを受けていると感じるときはいつでも、私たちの苦情受付サービスを通して「もちろん日本語で」お助しますので、遠慮せずにカジノへの苦情を当サイトに投稿してください。
もちろん、問題が起きたカジノの「利用規約」をよくお読みになり、特定のルールに注意し、AGCCSが設定したガイドラインを順守してください。そこからご意見が承認された場合、問題解決に向けて従事いたします。
AskGamblersカジノの苦情サービスを通じて、返金された金額が年々増え続けていることは紛れもない事実であり、その数がすでに31,528,671ドルという驚異的な数に既に達しているという事実を少し考えてみましょう。
