2020年は激動の年でしたが、同時に私たちの苦情処理チームがこれまでのほとんどの記録を更新することができました!
2020年の報告書によると、当社の苦情サービスは、1,750人のプレーヤーが未払い、遅延、または不当に差し押さえられた6,084,575.42ドル以上のお金を取り戻すのを支援し、処理されたすべての苦情の平均解決時間は10日未満を達成しました! 2020年には、合計で13,757人のプレイヤーがゲームショップの苦情処理サービスを通じて38,000,000ドル以上を回収することができました!
Askgamblersの苦情サービスは再び記録を破りました!
スクロールダウンして、2020年の苦情処理チームの素晴らしい成功を知り、それがプレイヤーであるあなたにどのような影響を与えたかをご覧ください。
AskGamblersの苦情処理サービスは、再びすべての記録を更新しました。毎年、AskGamblersの苦情処理チームは驚異的な結果を出しています。
2019年と同様に、苦情サービスチームは、2020年に受理され審査された苦情合計数を超えることができました。苦情の総数はすでに驚異的な数(9,809件)でしたが、2020年に受付・審査された件数は新たに11,012件に増加しました! これは、2019年の統計に比べて12%以上の増加を意味します。提出された全案件のうち、2,373件が受理され、2,057件の苦情が解決されました。
当然のことながら、AskGamblersの苦情サービスを利用するプレイヤーの数は増え、ギャンブル場の数も増えました。
実際、2020年にAGCCSはプレーヤーから7,680件の新たな苦情を受け、これまでの記録を更新しました AGBSが6,804人のプレーヤーから苦情を受けた2019年の統計を彷彿とさせるように、2020年の数字は13%の増加となっています 影響を受けるゲーミングストアブランドの数は、2019年の725店から2020年の803店へと増加しました。
速い解像度、素晴らしい結果
AGBSはこれ以上効率化できないと思っていましたが、苦情解決のスピードで新記録を達成し、これまでの考えを良い意味で覆すことができたのです。
2020年、私たちの苦情処理チームは、平均苦情解決速度の従来の記録を更新し、驚異的な235時間を達成しました。厳密に言えば、平均苦情解決時間が347時間だった2019年に比べて、32%も速くなったことになります。これには我ながら感動しました。2020年、全体の解決成功率は81%でした。
AGCCS - 統計:受理された苦情と拒否された苦情。
プレイヤーが苦情を申し立てる理由は様々で、支払いの問題やソフトウェアの問題、満足のいかないアカウント管理など多岐にわたっています。
2020年には、苦情を申し立てる理由として「支払いに関する問題」が最も多く、このカテゴリーでは1,907件の受け入れがありました。受理された苦情は2,373件、拒否された苦情は8,639件に達しました。
そもそも、なぜクレームが却下されるのか?苦情が却下される理由はいくつかありますが、そのためにはAskGamblersの苦情サービスポリシーを苦情を受けた方が十分に理解することが重要です。
クレームが拒否される理由としては、以下のようなものが挙げられます。
- ギャンブル場のルールに従わなかった場合。
- 問題となっているケースについての不満足な情報。
- 疑惑を裏付ける証拠が不十分であること。
- 苦情はゲーミング施設に関連するものではありませんでした。
- 同じ問題について複数の苦情が提出されている。
AskGamblers苦情処理サービス:その他の統計と事実
AGBSの数字がいかに重要であるか、特にアニュアルレポートという形で提供されていることは強調してもしきれません。
統計と事実 解決した苦情のトップ3のうち、最大の紛争額が$200,000.00である最初のものは、LeoVegasが受け取った苦情です。2位はPokerStarsで£104,851.03のコンプリート、3位はPlayOJOで£68,000.00のコンプリートとなっています。これはとてつもない金額です。
2020年のクレームの平均時間は約235時間、処理されたクレームの総時間は595,504時間であったことをご存知でしょうか。
苦情解決に要した時間は、最も短かったのはゲームショップ「パラダイス」の23分、最も長かったのは「レイジング・ブル」の102日と21時間34分という驚異的な数字でした。
増え続ける返金額
助けることは人間的であり、お金を返すことは神的です。
2019年初頭、プレイヤーに還元された資金の総額は31,528,671米ドルを超えましたが、2020年には38,000,000米ドル以上に達しました この記事を書いている時点で、私たちは13,757人のプレーヤーが私たちの苦情処理サービスを通じて38,000,000米ドル以上の資金が返金されるのを手助けしています。
多言語のAskGamblers苦情処理サービス
2019年、AskGamblersの苦情処理サービスが以下の言語で開始されました。イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、日本語。
この点において、AGBSはこれらのバージョンで素晴らしい結果を出しています。実際、2019年と比較して、イタリア語版サイトの解決済みケースの成功率は驚異的な100%、2020年の成功率はスペイン語版サイトが29%となっています AskGamblersウェブサイトの他のバージョンでも、苦情の解決件数は見事に増加しています。
プレイヤーは自分の真実を語った
AskGamblersの苦情処理サービスは、非常に明確で優れたビジョンを持って存在し、運営されています。それは、プレイヤーが正義を貫き、ゲームプレイが可能な限り公正でストレスのないものであるようにすることです。
私たちがこれまでに良い仕事をしてきたことは、私たちのサービスに対するプレーヤーのコメントからも確認できます。
ギャンブルはリスクが高い と思っていました。入金して、プレイして、負けたら諦めて、明日からまた頑張ろう。入金して、ギャンブルして、勝った場合、ペイアウトは規定通りに支払われるべきです。しかし、時にはギャンブル場がこのルールに従わず、プレイヤーであるあなたが希望を失ってしまうこともあります。このようなことが起こり、何をしてもどうしようもないと思ったとき、救いの手が差し伸べられるのです。
となっています。
AskGamblersはずっと前から利用していました。とてもお気に入りのサイトです。他のサイトにも行きましたが、AGに勝るものはありません。オンラインカジノのリアルな評判や情報など、すべてが詳細に書かれています。オンラインカジノについて知りたいとき、AskGamblersは昔も今も私の最初の訪問先であり、レビューだけではありません。賭博場で発生した「問題」について、何度か手助けしていただいたことがあります。私は非常に自信を持っており、非常にプロフェッショナルで信頼できる組織として推薦できます。
同様に、苦情処理サービスを利用した別のユーザーもこう言っています。
オンラインキャンブルへの対応は常に難しい。利益を上げ、困難な銀行業務やコストを回避する必要がある一方で、プレイヤーは公正な報酬を求めています。その仕組みを理解し、「内部の人脈」を持っている人がAskGamblersです。あなた方は私を助けてくれました、それに私は感謝しています。
AGCCSはあなたのためにあります
ギャンブルに慣れている人でも、初心者でも、自分の安全を見守ってくれる人がいることは、常にプラスになります。もし、オンラインギャンブルホールで不当な扱いを受けたと感じたことがあれば、問題点をご連絡ください。苦情は、英語、または国際的な苦情処理サービスで利用可能なその他の言語で苦情を申し立てることができます。
苦情を申し立てる前に、当該ゲーム施設の規約をよくお読みください。また、すべてのT&Cガイドラインをお読みいただくと、スムーズにご利用いただくことが可能です。
2020年のAskGamblers苦情受付サービスの統計をご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか?また来年も楽しみにしていてください!