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NetBet Casino - Pagamento rifiutato

Risolto
Info sul reclamo
Casinò contestato NetBet Casino
Motivo Pagamento rifiutato
Importo € 232
pubblicato il 21 agosto 2020

Salve, in data 12/08/2020 richiedevo il prelievo di 232 euro con addebito su carta Sisalpay usata precedentemente per depositare.Dopo 48 ore ricevevo telefonata dal suddetto sito e confermando i miei dati anagrafici venivo informato che il pagamento sarebbe andato a buon fine.Il giorno successivo il saldo aggiornato comprendeva la cifra da me richiesta.Contattato il casinò venivo informato che la Banca aveva rifiutato il versamento e mi veniva richiesto l'invio delle coordinate bancarie per effettuare un bonifico.Passati 3 giorni mi veniva comunicato che le coordinate bancarie non andavano bene perché la sede centrale della banca era situata all'estero.Ora ho chiesto la chiusura del mio account è l'accredito del saldo sulla mia carta.Non so più che fare.

pubblicato il 24 agosto 2020

Buongiorno signor Sandro,

Abbiamo esaminato il suo reclamo ed ho capito che sia stato contattato anche dal nostro servizio di assistenza clienti.

Come e stato informato, non possiamo procedere con il pagamento su un conto bancario tedesco e stiamo aspettando che ci invii le coordinate bancarie italiane per effettuare il pagamento.

Stia certo che una volta ricevuti, procederemo con il pagamento e riceveri il prelievo.

I migliori saluti,
Marcel

pubblicato il 24 agosto 2020

Avete i dati della carta Sisalpay con cui ho fatto vari depositi...se avete realmente intenzione di pagare i soldi li versate sulla carta che ho usato per depositare..non apro un conto corrente per voi!!

pubblicato il 27 agosto 2020

Caro Sandro,
In merito alla sua richiesta, il dipartimento finaziario ha cercato oggi di fare il trasferimentu sulla carta da lei utilizzata pe fare i vari depositi, come da Lei indicato.

Purtroppo siamo stati informati che i pagamenti sono stati rifiutati.

Per trovare una soluzione, uno dei nostril specialist la chiamera oggi per vedere come si possa risolvere la situazione.

Grazie per averci contattato,
Marcel

pubblicato il 28 agosto 2020

Chissà perché con gli altri casinò non ho avuti questi problemi...ho sempre prelevato con Sisalpay e mai nessun problema...

pubblicato il 28 agosto 2020

Caro Sandro,

In seguito ai vari tentativi di contatto fatti da parte nostra, le abbiamo mandato una mail a cui attendiamo una risposta il prima possibile, per poter risolvere la situazione.

Putroppo non conosciamo il modo di funzionamento di altri casino online quindi noi cerchiamo di non compararci con loro.

Continueremo a tentare di contattarla, intanto aspettiamo una risposta alla nostra mail,

Cordiali saluti,
Marcel

pubblicato il 28 agosto 2020

Mi duole comunicarvi che non ho ricevuto nessuna mail....

pubblicato il 28 agosto 2020

E comunque avete tutti i dati che vi servono...sia chiaro che non apro un nuovo conto corrente per incassare 232 euro...

pubblicato il 28 agosto 2020

Caro Sandro,

Volevamo farle presente che siam in attesa di una risposta alle due email mandate, visibili nel link https:­//p­rnt.sc­/u7ib0j - 28.08.2020 & https:­//p­rnt.sc­/u7ibmd

Quando rispondi alle nostre e-mail, potresti confermare anche un numero di telefono valido? Poiché abbiamo provato quello nel tuo file e non siamo riusciti a contattarti.

Grazie,
Marcel

pubblicato il 29 agosto 2020

Ripeto: nessuna mail ricevuta....inoltre il link non funziona e non chiamate più
perché non ho nessuna intenzione di parlare con voi.Sarete contattati da chi di dovere.

pubblicato il 31 agosto 2020

Caro Sandro,

in merito alla situazione creata, il nostro desiderio sarebbe collaborare con lei per effettuare il pagamento, il quale ha bisogno solo di alcune confeme, come dalle mail mandate e dalle catture di schemo condivise con lei.

In merito ai link, provi cortesemente a copiare nella barra del browser sotto questa forma:

prnt.sc/u7ib0j - 28.08.2020
prnt.sc/u7ibmd

La preghiamo nuovamente di confermarci la mail e numero di telefono per assicurarci che la corrispondenza sia mandata correttamente.

Grazie,
Marcel

pubblicato il 31 agosto 2020

Salve, ho letto la mail e ribadisco che la carta Sisalpay, usata per vari depositi, si appoggia alla Wirecard Bank AG con sede in Germania e se questo metodo non va bene per effettuare prelievo non dovevate neanche accettare i depositi
Tra l'altro in nessuna parte del vostro contratto vi è riferimento che il prelievo deve essere effettuato con Banca avente sede in Italia.Comunque riceverete Screenshoot con i dati da voi richiesti allegando anche certificato di Residenza.

pubblicato il 1 settembre 2020

Caro Sandro,

La ringraziamo per averci spedito lo screenshot, nel momento in cui cominceremo a trattare la sua pratica sara contattato immediatamente da uno dei nostri consulenti.

Siamo fiduciosi che risolveremo il tutto a breve tempo.

Buon Giorno,
Marcel

pubblicato il 1 settembre 2020

Il mio nuovo numero è <removed>.Grazie

pubblicato il 1 settembre 2020

Caro Sandro,

Grazie, uno dei membri del nostro team si metterà in contatto con te.

Grazie,
Marcel

pubblicato il 3 settembre 2020

Il prelievo è stato approvato...sembra che sia andato tutto a buon fine.Grazie😃😃

AskGamblers
pubblicato il 3 settembre 2020

Gentile @Stinky7371,

Si prega di aggiornare tempestivamente la sua segnalazione, e confermare al Team Reclami di AskGamblers se ritenesse il suo reclamo risolto. Si prega di notare che in caso fallisse a fornire tali informazioni entro il tempo previsto, non avremmo altra scelta che considerare il Suo caso risolto e chiuderlo di seguito.

La preghiamo di considerare che secondo il regolamento del reparto Reclami, accettato al momento di registrazione e segnalazione del reclamo, cooperare e fornire informazioni utili in tempi brevi è un dovere.

La ringraziamo in anticipo per la collaborazione.