Retraso en pago y Kyc

Desde el 4 de octubre tengo un retiro pendiente de 500€.
Después de esperar sin éxito, me informan el día 25 octubre que tengo que presentar documentos para verificar y que congelan los retiros.
He presentado todo correctamente.
Y me informan que no aceptan el extracto bancario que he presentado de mi tarjeta de crédito con la que he realizado los depósitos. No me informan de los motivos y desde chat online tampoco me dicen los motivos ni me dan información.
He presentado en extracto como me han pedido, del 20 agosto a 20 septiembre, original del banco y en formato PDF, donde se observa claramente los depósitos de mi tarjeta terminada en **€1935.

No se que hacer, no me dan respuesta.
Os puedo mostrar el documento para que vean que es correcto