Queja #1 MrPunter Casino

Negativa a cierre de cuenta

Por Nostromo7478

hace 1 año

Llevo unos meses tratando de que el casino cierre mi cuenta, pues tengo problemas con el juego. Pese a ello se niegan a hacerlo y sigo jugando y perdiendo (he perdido más de 12000€ en ese tiempo). He requerido ese cierre por mail y chat de atención al cliente en, al menos 6 ocasiones, sin ningún resultado por ahora.
Considero que esta negativa es contraria, además, a los términos y condiciones del casino y de la normativa vigente. Estoy, incluso, valorando el inicio de acciones legales contra el casino.
Me gustaría que intentaran intermediar en este asunto.
Un saludo y gracias.

Casino en conflicto MrPunter Casino

Motivo Violación de los términos del casino

Cantidad €12000

Discusión

Nostromo7478

hace 1 año

A fecha de hoy y pese a cursar nuevas peticiones, mi cuenta sigue activa y se niegan a cerrarla

AskGamblers

• Support Team

hace 1 año

Estimado MrPunter Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Estadísticas de quejas de MrPunter Casino

Resueltas 1 / 2

Cantidad promedio $6,573

Duración media de quejas 14 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

MrPunter Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

Retiro sin procesar doce dias

Presento esta queja formal contra MrPunter Casino en relación con una solicitud de retiro de 51 EUR vía USDT (BEP20) realizada el 11 de marzo de 2026.

Al día de hoy, 23 de marzo, han pasado doce días y los fondos permanecen en estado "Bajo revisión". He decidido escalar este asunto al Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG) porque he agotado todos los canales de comunicación directa con el operador sin recibir una solución técnica o legal.

Violación de los Términos y Condiciones:

Cito específicamente el incumplimiento de la Sección 6.15 de los propios Términos y Condiciones del casino, que establece: "Las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización de la solicitud". El operador ha excedido este plazo contractual por más del doble, sin proporcionar ninguna prueba de una infracción por mi parte que justifique tal retraso.

Hechos y Evidencias:

Verificación Completa: Mi cuenta está 100% verificada. Tengo confirmación por escrito de los agentes de soporte (Tiffany y Gush) indicando que no se requiere documentación adicional.

Método de Pago: El retiro se solicitó a través de USDT (BEP20). Como usuario familiarizado con las transacciones de blockchain, sé que estas se procesan de forma casi instantánea una vez aprobadas. La excusa de "alto volumen" o "controles de seguridad rutinarios" para una cantidad pequeña de 51 EUR durante 12 días es, en mi opinión, injustificada.

Último Contacto: Mi último intento de resolver esto fue hoy, 23 de marzo, a través del chat en vivo. El agente proporcionó la misma respuesta genérica que en días anteriores ("se ha priorizado"), sin proporcionar un ID de transacción (TXID) ni una fecha específica de finalización.

Cumplimiento de las Reglas: He seguido las directrices del SQCAG al no jugar con el saldo pendiente y mantener todos los registros de nuestras comunicaciones.

Solicitud:

Pido amablemente a MrPunter Casino que cumpla con sus propios Términos y Condiciones y procese mi retiro de inmediato, proporcionando el TXID correspondiente como prueba de pago.

Resuelta

€51