Queja #316
Mostbet Casino
Cuenta congelada sin videollamada y sin respuesta
hace 6 meses
Estimado equipo de AskGamblers:
Les escribo para solicitar su ayuda respecto a mi cuenta en Mostbet (ID de cuenta: 231670110). Mi cuenta fue congelada sin previo aviso el 27 de noviembre de 2025 y, a pesar de haber seguido todas las instrucciones, proporcionar todos los documentos de verificación y aceptar una videollamada, no ha habido ningún avance en más de 3 semanas.
Antecedentes
El 27 de noviembre recibí un correo informando que mi cuenta había sido “temporalmente suspendida por razones de seguridad”. Me indicaron seguir instrucciones de verificación enviadas por correo y un enlace en su sitio web. Al iniciar sesión, mi cuenta sigue mostrando el mensaje:
“Su cuenta ha sido temporalmente congelada por motivos de seguridad. Por favor contacte al Servicio de Soporte por cualquier método conveniente…”
Documentación proporcionada
Siguiendo sus indicaciones, envié lo siguiente:
• Documentos completos de identidad: pasaporte + licencia conducir
• Selfie con mi identificación
• Captura de pantalla de la tarjeta utilizada para el depósito (no tiene números la tarjeta ya que las compras son con la tarjeta digital)
• Selfie sosteniendo dicha tarjeta
• Captura de una transacción reciente desde la aplicación de mi banco
• Enlace a mi cuenta de Telegram
Todo esto fue enviado a [email protected]
el día 27 de noviembre.
El dia 3 de diciembre me envían un correo comentando que "Si recargaste tu cuenta a través de un agente, billetera virtual o tarjeta, deberás proporcionar una captura de pantalla de tus datos y un recibo de transacción que confirme la recarga de tu cuenta de juego".
Les envíe captura de pantalla del último depósito realizado con fecha y hora, así como la clave de rastreo de BANXICO confirmando la transacción
-Videollamada programada que nunca ocurrió
Nunca recibí el enlace ni la invitación para unirme a la videollamada, y ya no volvieron a contactarme
Desde entonces
• volví a escribir en su telegram amablemente solicitando una actualización del estado.
• Me respondieron: “Por favor espere la notificación de la decisión por correo electrónico.”
Ya ha pasado más de dos semanas desde ese último mensaje. No me han solicitado nada adicional y he cooperado completamente.
Solicitud
He cumplido con todos los requisitos que Mostbet me pidió. Solo estoy solicitando:
Que revisen mi cuenta de manera justa
Que me proporcionen una actualización clara del estado del caso
Agradezco al equipo de AskGamblers su ayuda para lograr que este problema sea revisado. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier evidencia adicional que sea necesaria (documentos, capturas de pantalla, historial de correos, etc., aunque no he podido adjuntarlas aquí).
Muchas gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
ID de cuenta: <enviado al casino>
Les escribo para solicitar su ayuda respecto a mi cuenta en Mostbet (ID de cuenta: 231670110). Mi cuenta fue congelada sin previo aviso el 27 de noviembre de 2025 y, a pesar de haber seguido todas las instrucciones, proporcionar todos los documentos de verificación y aceptar una videollamada, no ha habido ningún avance en más de 3 semanas.
Antecedentes
El 27 de noviembre recibí un correo informando que mi cuenta había sido “temporalmente suspendida por razones de seguridad”. Me indicaron seguir instrucciones de verificación enviadas por correo y un enlace en su sitio web. Al iniciar sesión, mi cuenta sigue mostrando el mensaje:
“Su cuenta ha sido temporalmente congelada por motivos de seguridad. Por favor contacte al Servicio de Soporte por cualquier método conveniente…”
Documentación proporcionada
Siguiendo sus indicaciones, envié lo siguiente:
• Documentos completos de identidad: pasaporte + licencia conducir
• Selfie con mi identificación
• Captura de pantalla de la tarjeta utilizada para el depósito (no tiene números la tarjeta ya que las compras son con la tarjeta digital)
• Selfie sosteniendo dicha tarjeta
• Captura de una transacción reciente desde la aplicación de mi banco
• Enlace a mi cuenta de Telegram
Todo esto fue enviado a [email protected]
el día 27 de noviembre.
El dia 3 de diciembre me envían un correo comentando que "Si recargaste tu cuenta a través de un agente, billetera virtual o tarjeta, deberás proporcionar una captura de pantalla de tus datos y un recibo de transacción que confirme la recarga de tu cuenta de juego".
Les envíe captura de pantalla del último depósito realizado con fecha y hora, así como la clave de rastreo de BANXICO confirmando la transacción
-Videollamada programada que nunca ocurrió
Nunca recibí el enlace ni la invitación para unirme a la videollamada, y ya no volvieron a contactarme
Desde entonces
• volví a escribir en su telegram amablemente solicitando una actualización del estado.
• Me respondieron: “Por favor espere la notificación de la decisión por correo electrónico.”
Ya ha pasado más de dos semanas desde ese último mensaje. No me han solicitado nada adicional y he cooperado completamente.
Solicitud
He cumplido con todos los requisitos que Mostbet me pidió. Solo estoy solicitando:
Que revisen mi cuenta de manera justa
Que me proporcionen una actualización clara del estado del caso
Agradezco al equipo de AskGamblers su ayuda para lograr que este problema sea revisado. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier evidencia adicional que sea necesaria (documentos, capturas de pantalla, historial de correos, etc., aunque no he podido adjuntarlas aquí).
Muchas gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
ID de cuenta: <enviado al casino>
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