Queja #214
Melbet Casino
Bloqueo de retiros injustificado
hace 3 meses
Hola, presento este reclamo formal en contra de Melbet. Mi ID de usuario es 1642621445. Realicé mi depósito inicial con una tarjeta bancaria, método que posteriormente no aparece disponible en la plataforma para gestionar retiros.Al intentar utilizar una vía alternativa legítima (Binance), la plataforma me bloqueó totalmente aplicando el error administrativo 'Este sistema no está disponible para usted' en todas mis opciones de retiro.
Llevo más de un mes ignorado por el correo oficial de seguridad (security@melbet.com), a pesar de haber enviado mis documentos de identidad de forma voluntaria.
Para empeorar la situación, el día de hoy el soporte de atención al cliente me respondió por escrito que la única solución automática que sus especialistas sugieren es 'aumentar mi actividad de depósitos' para reactivar el sistema, lo cual constituye una práctica abusiva para retener fondos legítimos de casino y deportes.
Adjunto en este reclamo las capturas del error, la selfie con mi documento de identidad vigente que ya tiene seguridad.
Exijo una revisión manual y justa para poder transferir mis fondos a mis opciones de retiros.
Llevo más de un mes ignorado por el correo oficial de seguridad (security@melbet.com), a pesar de haber enviado mis documentos de identidad de forma voluntaria.
Para empeorar la situación, el día de hoy el soporte de atención al cliente me respondió por escrito que la única solución automática que sus especialistas sugieren es 'aumentar mi actividad de depósitos' para reactivar el sistema, lo cual constituye una práctica abusiva para retener fondos legítimos de casino y deportes.
Adjunto en este reclamo las capturas del error, la selfie con mi documento de identidad vigente que ya tiene seguridad.
Exijo una revisión manual y justa para poder transferir mis fondos a mis opciones de retiros.
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