Queja #214 Melbet Casino

Bloqueo de retiros injustificado

Por Abrahamimt2810

hace 1 mes

Hola, presento este reclamo formal en contra de Melbet. Mi ID de usuario es 1642621445. Realicé mi depósito inicial con una tarjeta bancaria, método que posteriormente no aparece disponible en la plataforma para gestionar retiros.Al intentar utilizar una vía alternativa legítima (Binance), la plataforma me bloqueó totalmente aplicando el error administrativo 'Este sistema no está disponible para usted' en todas mis opciones de retiro.
Llevo más de un mes ignorado por el correo oficial de seguridad (security@melbet.com), a pesar de haber enviado mis documentos de identidad de forma voluntaria.
Para empeorar la situación, el día de hoy el soporte de atención al cliente me respondió por escrito que la única solución automática que sus especialistas sugieren es 'aumentar mi actividad de depósitos' para reactivar el sistema, lo cual constituye una práctica abusiva para retener fondos legítimos de casino y deportes.
Adjunto en este reclamo las capturas del error, la selfie con mi documento de identidad vigente que ya tiene seguridad.
Exijo una revisión manual y justa para poder transferir mis fondos a mis opciones de retiros.

Casino en conflicto Melbet Casino

Motivo Problemas de verificación

Cantidad €500

Discusión

Quedan 53 horas para que Melbet Casino responda.

Abrahamimt2810

hace 1 día

No me han habilitado los retiros de fondos.

AskGamblers

• Support Team

hace 2 días

Estimado @Abrahamimt2810,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a su queja en curso. En caso de que no responda dentro del plazo establecido, se le notificará que consideramos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará.

Tenga en cuenta que según los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y al usar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

Melbet Casino

• Representative

hace 4 días

Estimado Abrahamimt2810:

Como le mencionamos anteriormente, no nos es posible activar manualmente su método de retiro.

Lamentablemente, nuestras indicaciones no han cambiado. Para que la opción se habilite, es indispensable seguir nuestras recomendaciones y cumplir con todas las condiciones establecidas.

Una vez que haya completado estos pasos, el método se activará automáticamente y podrá retirar sus fondos de inmediato.

Entendemos su frustración, pero esta es la única forma de que pueda recibir su dinero. Tenga en cuenta que, si se niega a seguir las instrucciones solicitadas, no nos será posible solucionar el problema ni procesar su retiro.

Abrahamimt2810

hace 1 semana

Estimado equipo de Askgamblers .
Les informo y actualizo que Melbet Casino aún no resuelve mi caso como ya les he comunicado anteriormente ellos me prácticamente me piden más dinero para poder habilitar mis retiros y como ya les había comunicado quiero dejarles claro a Melbet Casino que no pienso depositar ni un solo dólar más hasta que habiliten mis retiros de fondos.

Estadísticas de quejas de Melbet Casino

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