Casino ignora totalmente solicitud de cierre por adiccion al juego

Estimado equipo ASKGAMBLERS, Favor solicito vuestro apoyo con el siguiente problema.

El día 20 de Mayo 2026 a las 06:40 AM aproximadamente, me contacto con el chat de soporte a través de mi cuenta 100% verificada para solicitar el cierre de cuenta por adicción al juego, en donde a pesar de mi insistencia, me comentan que debo solicitar el cierre al correo [email protected].

Inmediatamente, procedo a enviar la solicitud según las instrucciones dadas en el chat de soporte, todo desde mi correo registrado y verificado en la cuenta (el único que he tenido desde que me registré en JUGABET el 04 Mayo 2026 aproximadamente).

Sin embargo, me responden algo insólito, me dicen que debo enviarlo desde mi correo 'registrado en la cuenta. Lo tomé como un error humano y le ratifiqué que le estaba escribiendo desde mi correo registrado y verificado, y nuevamente, que favor procediera con la solicitud de cierre. Esta es una negligencia grave, ya que ni siquiera validaron de forma correcta una solicitud de cierre por adicción, las cuales incluso deberían ser de alta prioridad y seriedad.

Desde este punto ya la situación se pone incómoda, debido que a pesar de que todos los correos estaban en una misma cadena de respuestas, es decir, se ven claramente todos los mensajes enviados desde el primero hasta el ultimo, me responden litaralmente cualquier cosa, es decir, al parecer ni siquiera leyeron la solicitud ya que me responden 'Lamentamos incovenientes, en qué lo podemos ayudar hoy'

Con las 2 respuestas que me dieron anteriormente, me sentí totalmente ignorado y sobretodo con la sensación de que el casino no toma con seriedad a los clientes, porque fueron respuestas totalmente fuera de lugar y que no correspondían. Entonces, procedo nuevamente a insistir por cuarta vez, esta vez, ya mencionando mi molestia por la situación y que por esta razón seguía jugando de forma compulsiva y sin control.

La respuesta a ese ultimo correo, me dejó más sorprendido aún, ya que en vez de pedir una disculpa y accionar el cierre de cuenta, me invitan a tomar una medida 'parcial' para seguir con la cuenta vigente, y lo mas grave, persuadiendo con cashback, bonos y otros beneficios varios a un cliente que ha manifestado ya en varias ocasiones la patología de adicción al juego.

Ya triste, estresado y sobre todo hundido por la situación, procedo por quinta vez a solicitar el cierre de la cuenta por adicción al juego, proceso que inicié el 20 de Mayo a las 06 AM. En donde el casino insiste en que reconsidere la situación. Ya practicamente siendo el 28 de Mayo 2026, recién me dicen 'se gestionará su cierre en 1 a 2 días y que reconsidere la situación'.

Es evidente el actuar negligente y una violación tanto a los principios básicos de protección al consumidor, asi como las directrices de la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) y las normativas internacionales de Juego Responsible. En consecuencia solicito:

--> Devolución íntegra del monto total depositado desde el 20 de Mayo 2026--> $26.082.250

Archivos adjuntos:

-Adjunto 'Chat Soporte – Solicitud cierre adicción el juego' -- Inicio de petición de cierre por adicción

-Adjuntos de todos los correos PDF 'Solicitud cierre 1-2-3-4' -- Cadena de correos a [email protected]

-Adjunto 'Chat Soporte – Balance 20 de mayo en adelante' -- Monto jugado compulsivo post solicitud ignorada

-Adjunto 'Cuenta verificada 1 y 2' -- Captura datos de cuenta real y verificada desde el registro

Todas estas pruebas también están en poder de jugabet ya que son transcripciones de chat de soporte, correos a [email protected] y capturas de pantalla de mi cuenta

PD1: Al 28 de Mayo 2026, aún no cierran la cuenta

PD:2: Favor me comparten un para enviar más evidencia que solo me deja subir imagenes