Rechazo de pago varias veces

Mi queja es por el hecho de que a pesar de haber proporcionado los documentos en forma y claros para su procesamiento no se informa si la verificación está realizada por completo al comunicarme con atención al cliente directamente en la plataforma no dejan en claro nada y solo dicen que ya solo es esperar a que se complete el proceso una ves transcurrido una hora aproximadamente de la solicitud la rebotan que por falta de claridad en la documentación o que la cuenta no es con la que se depósito y detalles que no dicen al comunicarme con ellos y su negligencia al resolver es que no está en ellos la información que es un departamento diferente y que no depende de ellos nada de eso yo trate de explicarles y preguntarles de manera clara que que pasaba y no tuvieron argumentos que solo tenía que esperar y así sucedió 3 veces continuas solo adjunto las veces que intente realizar retiros y las mismas que me rechazaron así mismo las veces y las formas que me comunicaron que se rechazo o se canceló el retiro también adjuntan que para más detalles me comunique con ellos al chat en vivo pero no sirve de nada ya que no dan información de lo que falta o de los detalles del proceso