Desaparicion de Saldo de manera arbitraria

Asunto: Desaparición de saldo injustificada en Brazzino - $3,910 MXN

Presento una queja formal contra el casino Brazzino. Mi cuenta tenía un saldo de $3,910 MXN y desapareció repentinamente, dejando solo $2 MXN.

Confirmo que no realicé apuestas o giros de cantidaes grandes que hubieran provocado la perdida del saldo, no hay nada raro que justifique esta pérdida. No hubo actividad inusual de mi parte; el saldo simplemente se esfumó de la plataforma. Solicito que el casino proporcione mi historial de transacciones y juego para demostrar este error técnico y se me reintegre el dinero de inmediato.

Usuario/Correo: [email protected]

Monto afectado: arriba de $3910 MXN

Yo me encontraba jugando en otro slot y, al cambiarme a Christmas Carol Megaways, mi saldo se modificó repentinamente de $3,910 a tan solo $2 MXN. Es importante mencionar que el día anterior gané un premio de $12,500 MXN y realicé el retiro con éxito. Sin embargo, al día siguiente, tras realizar un nuevo depósito de $4,700 MXN, fue cuando ocurrió esta irregularidad.

"Me informan vía texto que realicé jugadas de $250 MXN, alegando de forma inverosímil que dichas transacciones ocurrieron en un lapso menor a 3 minutos. Resulta físicamente imposible que yo haya ejecutado tiradas de montos tan altos en ese tiempo; además, es sospechoso que ninguna haya generado retorno, considerando que la dinámica del juego es lenta y habitualmente otorga recompensas parciales. Los invito a realizar la prueba: es imposible agotar un saldo de $3,910 MXN en menos de tres minutos bajo la mecánica normal del software.

No tengo duda de que mi saldo fue retirado arbitrariamente como represalia por mis retiros previos. Parece ser una mala práctica ante un jugador que ha tenido racha ganadora. Siempre verifico el monto antes de cada apuesta y, en esta ocasión, fui testigo de cómo modificaron mi saldo al ingresar al juego, sin siquiera darme oportunidad de jugar. Aunque no cuento con capturas del saldo previo —pues no anticipé una acción de este tipo— adjunto la evidencia de mi premio ganado el día anterior y el historial de la conversación con sus agentes."

He exigido el historial de juego detallado en capturas de pantalla, ya que la plataforma no proporciona esta información de forma accesible al usuario como oros casinos. No obstante, el personal de soporte se limita a cerrar el chat y terminar la conversación sin entregarme las pruebas solicitadas

Anexo capturas de la última conversación. Solicito que se revise la seguridad y las prácticas de este casino, ya que es inadmisible que el saldo desaparezca mientras uno juega y la respuesta sea simplemente alegar jugadas que el usuario no realizó."