Mi apuesta sigue abierta y no me la pagan

estuve jugando en este casino de manera normal ; apostando ganando perdiendo depositando retirando

hice una apuesta de 4000 usdt en un handicap en un partido de basketball, la gané, cobré $7200 acreditaron el dinero en mi cuenta

Pero 24horas después decidieron retirarme el dinero de mi cuenta, dejaron la apuesta " abierta " supuestamente el proovedor (que no me dieron información acerca de este) esta analizando mi apuesta, esto sucedio el 1 de marzo de 2026 y hasta el dia de la fecha 10 de marzo 2026 no hubo cambios....

desde soporte dicen que no tienen información todavía, entonces yo ya no se que mas hacer, aunque tengo captura acerca de todo esto
espero puedan ayudarme
muchas gracias