18+ | Publicidad | Aplican T&Cs | Juega con responsabilidad
18+ | Publicidad | Aplican T&Cs | Juega con responsabilidad


Marcar todo como leído

Ajustes

Notificaciones
Quejas de casino

BET7K account block and balance


user_avatar badge
Por pagol123x
hace 1 año

On March 8, my account was blocked by Bet7k for the first time. They requested some documents, and my account was unlocked. However, on the 21st, my account was blocked again, and the same documents were requested. This time, all the documents were rejected, and the account was permanently blocked, claiming that I was a 'professional bettor,' which went against their rules. I tried to resolve the situation in various ways, contacting them via chat, email, and the consumer complaint website, but nothing worked.

I was deeply harmed by Bet7k when my balance was unfairly withheld on the platform. This situation caused me a series of financial problems, leaving me unable to meet basic obligations, such as paying rent and utility bills. Additionally, I had to resort to loans from friends and close relatives to try to alleviate the situation. The withholding of my balance by Bet7k not only impacted my budget but also placed me in an extremely difficult and embarrassing position. This experience has been extremely stressful and detrimental to my financial and personal life.

total blocked balance R$: 30000 BRL

approximately 5200 USD

I have more evidence and emails if you need them.

Casino en conflicto Bet7K Casino
Cantidad R$30000

Discusión

User name

Dear Bet7K Casino,

Please let us know if there are any updates regarding this ongoing complaint.

Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

Estadísticas de quejas de Bet7K Casino

Resueltas 0 / 2
Cantidad promedio $4,872
Duración media de quejas 4 días
Tiempo de respuesta promedio 4 días
Error de casino
Hola al equipo de AskGamblers,
​Presento esta queja formal contra el casino Bet7k (operado por NovaWave Technology N.V., bajo licencia OGL/2024/547/0446 de Curazao) por la retención e invalidación arbitraria de mis ganancias legítimas. Mi ID de usuario en la plataforma es #28016780.
​Descripción de los hechos:
​Activé un bono de casino en mi cuenta. Al revisar las condiciones del rollover directamente en la interfaz de la plataforma, el sistema me indicaba explícitamente de manera visual mediante un aviso: "Al retirar el bono, el monto será transferido a su saldo real. El monto máximo de retiro es 4.500.000 $".
​Cumplí con el 100% del rollover exigido, completando las 1.250 rondas requeridas y registrando un monto apostado total de 30.694.261 $ (jugando principalmente a Gates of Olympus).
​Al finalizar con éxito el rollover, mi saldo acumulado de bono era de 4.057.509 $, encontrándose por debajo del límite máximo de conversión especificado por el propio casino (4.500.000 $).
​Sin embargo, al intentar consolidar mis ganancias, el soporte técnico de Bet7k Chile me envió un correo electrónico (Caso KNKDY2-PM6DVI) notificándome que solo se me permitiría retirar 45.000 CLP, argumentando erróneamente que el retiro máximo se limita estrictamente al valor del bono inicial otorgado.
​Argumentos del reclamo:
Considero esta medida una total injusticia y una práctica engañosa. La plataforma induce al error al jugador mostrando de forma destacada un límite de ganancias de 4.500.000 $ durante todo el progreso del rollover. Si el casino pretendía limitar las ganancias al valor del bono inicial (45.000 CLP), su sistema jamás debió especificar ni incentivar al usuario informando un máximo de 4,5 millones, lo que llevó a realizar un volumen de apuestas altísimo (más de 30 millones) bajo condiciones falsas. El casino debe honrar la información contractual y los términos que despliega en su software.
​Solución solicitada:
Solicito que se revise este caso con urgencia y que Bet7k me transfiera a mi saldo real el monto total ganado tras completar el rollover legítimamente, ascendente a 4.057.509 CLP, tal como lo estipulaba su pantalla de confirmación.
​Dispongo de un expediente completo con capturas de pantalla que prueban el estado de mi rollover al 100%, los montos apostados, las alertas del sistema con el límite de 4.500.000 $ y el correo contradictorio enviado por su soporte técnico.
Status unsolved No resuelta
$4,057,509