Wenn Sie in einem Online Casino spielen, dann freuen Sie sich vor allem auf Eines: möglichst viel Spaß und die Chance, womöglich mit einem großen Gewinn nach Hause zu gehen. In 99 % der Fälle ist dies auch so, und solange Sie bei den besten Online Casinos spielen, erleben Sie selten ein Problem.
Wenn bei Ihnen allerdings dennoch einmal der unwahrscheinliche Fall eintreten sollte, dass ein Online Casino Ihr Konto sperrt, dann sollten Sie deshalb nicht in Panik geraten. Wir sind für Sie da und erklären Ihnen in diesem Artikel, wie Sie die Situation am besten lösen können.
Ihr Konto ist gesperrt – erst einmal Ruhe bewahren
Auch wenn es am Anfang ein ganz schöner Schock sein kann, wenn ihr Konto gesperrt ist, sollten Sie deshalb nicht gleich in Panik verfallen. Viel wichtiger ist, dass Sie nicht gleich Kontakt mit dem Casino aufnehmen, um Ihre Wut an den Mitarbeitern auszulassen – das macht die Sache leider nicht besser.
Lassen Sie Ihre Wut nicht an den Mitarbeitern des Casinos aus, sondern geben Sie sich etwas Zeit, um wieder runterzukommen.
Mit klarem Kopf sind die Chancen gleich viel höher, dass Ihr Problem schnell gelöst wird.
Die häufigsten Gründe für gesperrte Konten
In einem Online Casino Test für neue Online Casinos wird selten über die Gründe für mögliche Sperrungen der Konten gesprochen. Daher haben wir Ihnen diese zunächst hier aufgelistet:
- Sie haben versucht, sich mit falschen Informationen einzuloggen
- Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber Ihr Konto ist noch nicht verifiziert
- Sie haben gegen die AGBs des Casinos verstoßen
- Es wurde ein doppeltes Konto mit Ihren Daten entdeckt
- Die von Ihnen übermittelten Informationen waren gefälscht
- Sie sind minderjährig
Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe, warum Ihr Konto gesperrt sein kann. Natürlich gibt es aber auch noch andere Gründe, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind.
So schalten Sie Ihr Konto wieder frei
Um Ihr Konto wieder freizuschalten und so schnell wie möglich wieder Ihre liebsten Online Spielautomaten zu spielen, sollten Sie nach einer kurzen „Abkühlungsphase“ für Ihr Gemüt die Mitarbeiter des Casinos kontaktieren. In den meisten Fällen können diese Ihnen den Grund für die Sperrung nennen. Bleiben Sie ruhig und folgen Sie den Anweisungen des Kundendienstes. In der Regel sollte das Problem dadurch gelöst werden.
Kontaktieren Sie den Kundendienst des Casinos. Dieser sollte Ihr Problem schnell und sicher lösen können.
Kann der Support nicht mehr weiterhelfen oder handelt es sich um eine dauerhafte Blockade, dann können Sie den Beschwerdeservice des Casinos in Anspruch nehmen. Handelt es sich um eines unserer Partnercasinos hier bei AskGamblers, dann können Sie auch unseren AskGamblers Beschwerdeservice nutzen, bei dem wir als Mediator fungieren. Eine weitere Instanz kann schließlich auch der Lizenzgeber sein.
Haben Sie selbst schon einmal Probleme mit einem Online Casino gehabt oder wurde vielleicht sogar Ihr Konto gesperrt? Wie haben Sie es wieder freigeschaltet? Erzählen Sie uns davon im AskGamblers Forum!
