Lucky 31 Casino

Caro CMDR925, Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos saber que você encontrou alguns problemas em seu primeiro pedido de retirada. Embora sempre façamos o nosso melhor para processar retiradas o mais rápido possível - dentro de no máximo 3-5 dias úteis - infelizmente, em algumas situações raras (geralmente para novos jogadores ou primeiras retiradas) nosso departamento financeiro precisa realizar algumas verificações adicionais por razões de segurança. Por favor, entenda que esses procedimentos de verificação existem por razões de segurança e visam proteger tanto o operador quanto o usuário. No seu caso específico, há uma investigação em andamento pelo nosso departamento financeiro e você deveria ter sido contatado pela nossa equipe de suporte para fornecer alguma justificativa adicional até agora. Assim que os documentos faltantes forem enviados, sua retirada pendente será processada imediatamente. Esperando que seu caso seja resolvido rapidamente, gostaríamos de parabenizá-lo novamente por suas vitórias! Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte amigável se precisar de mais informações :) Atenciosamente, A equipe Lucky31

Lucky 31 Casino há 9 anos

Caro Pace55divi, Obrigado pela sua avaliação e classificação geral positiva :) Embora sempre façamos o nosso melhor para pagar os jogadores o mais rápido possível, nosso departamento financeiro pode ter ficado um pouco sobrecarregado com os muitos vencedores recentes no Lucky31. Além disso, considere o tempo potencial de verificação KYC para um primeiro saque. Uma vez que uma conta é verificada, não é necessário fornecer KYC novamente, o que acelerará o processo para futuros saques. Pedimos desculpas por quaisquer atrasos adicionais e parabenizamos você novamente por suas vitórias! Atenciosamente, A equipe do Lucky31

Lucky 31 Casino há 9 anos

Olá Melorium, Obrigado pela sua avaliação. Por favor, note que retiradas de grandes ganhos às vezes requerem verificação adicional por parte do nosso departamento financeiro, especialmente para jogadores relativamente novos como no seu caso (registrado em 22/8, solicitação de retiradas de 9k em 24/8). Essas verificações podem resultar em algumas demoras adicionais no processo de pagamento, como mencionado em nossos T&C: “2.3.3. Lucky31 realizará procedimentos de verificação adicionais para qualquer pagamento que exceda o equivalente a 1000 EUR e também se reserva o direito de realizar tais procedimentos de verificação em caso de pagamentos menores.” Embora nos desculpemos pelos dias extras de atraso, gostaríamos de lembrá-lo gentilmente que você já conseguiu retirar uma parte importante de seus ganhos na primeira semana de registro. Na Lucky31, temos a reputação de SEMPRE pagar nossos jogadores vencedores e gostaríamos de garantir que o restante de suas transações será processado muito em breve. Agradecemos sua compreensão e parabéns novamente pelos seus ganhos! Atenciosamente, A equipe Lucky31

Lucky 31 Casino há 9 anos

Olá Alberto9, Obrigado pela sua avaliação, no entanto, sentimos que sua crítica é bastante infundada. No seu tempo no Lucky31, você solicitou apenas um pagamento, que foi processado e finalizado em 5 dias (desde o pedido de pagamento até o momento em que o dinheiro foi creditado em sua conta, e isso inclui a verificação da sua conta de jogador). Além disso, você acabou ganhando (e retirando) 1.000€, enquanto seus depósitos totais são inferiores a 300€, portanto, um benefício de mais de 700€ no seu caso. De forma mais geral, nossa taxa de pagamento é superior a 96,5% durante todo o ano e precisamente nesta primeira semana de março, a taxa de pagamento foi de 99,72%... sim, você leu certo: mais de 99%, o que é muito alto! No entanto, lamentamos que você não tenha desfrutado de sua experiência conosco, apesar das grandes vitórias. Atenciosamente, A equipe do Lucky31

Lucky 31 Casino há 10 anos

Olá Tozlynn, Obrigado pela sua avaliação. Primeiramente, o erro 211, como você sabe e mencionou à nossa equipe de suporte, significa que o jogo ou o provedor do jogo não conseguiu se conectar ao nosso sistema, em outras palavras: nosso provedor pode ter enfrentado problemas técnicos do lado dele (independente de nós). Não se preocupe, isso não acontece com frequência, mas quando acontece, seu jogo para automaticamente. Quanto ao seu valor de apostas, ele parou em 1607 porque nesse ponto você havia jogado seu valor de bônus, perdido e, portanto, cumprido o requisito de apostas. O bônus deve aparecer agora como inativo/perdido. Por último, mas não menos importante, nosso suporte parece ter estado respondendo a você continuamente no chat e por e-mail, com breves atrasos nos dias 17 e 18. Eles te enviaram outro e-mail agora, caso ainda haja alguma dúvida. :) Atenciosamente, A equipe do Lucky31

Lucky 31 Casino há 10 anos

Olá Evergoa, Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos saber que você teve uma má experiência em seu primeiro pedido de saque. O primeiro pagamento em qualquer cassino online pode parecer um pouco longo ou frustrante, como você disse, para novos clientes. A maioria dos cassinos online solicita documentos nesta fase. Alguns outros, e esse é também o nosso caso, solicitam esses mesmos documentos após um certo valor depositado. Aqui está a questão: precisamos desses documentos para cumprir com as exigências e regulamentos estabelecidos pela nossa autoridade jurisdicional e isso geralmente inclui prova de ID, endereço e métodos de pagamento. Este processo está lá para proteger os clientes e os provedores de cassinos de fraudes. Na Lucky31, garantimos verificar sua conta dentro de 24 horas, o que foi o seu caso. No entanto, parece que você continuou jogando após enviar seus documentos e, infelizmente, perdeu seus ganhos. Lembre-se também de que, uma vez que sua conta esteja verificada, você não precisará enviar os mesmos documentos novamente e poderá depositar e sacar como desejar. Atenciosamente, A equipe Lucky31

Lucky 31 Casino há 10 anos