Booi Casino

Prezado suporte ASKGAMBLERS,

Vou tentar esclarecer melhor o problema desta vez:

Entendo perfeitamente a necessidade da verificação "KYC", e quero esclarecer que minha reclamação não é em relação a necessidade da verificação e nem em relação ao procedimento ou fotos que o casino está solicitando, apesar de eu acreditar que o tipo de foto que estão solicitando impõe muito trabalho para o cliente conseguir obtê la inclusive utilizar mais de 2 dispositivos na hora de fazer a foto e também o auxílio de terceiros, e se observarmos que a maioria dos processos de verificação “KYC” inclusive de instituições financeiros se dão de maneira rápida e através de um processo que permite que o usuário seja capaz de concluí lo sozinho, podemos concluir que talvez este método seja desnecessário ou ainda mesmo abusivo.

Retornando a questão de minha contestação, Gostaria de informar que no presente momento o único documento físico que eu possuo é a minha carteira de identidade (ID), Já a carteira de motorista (CNH) possuo apenas na sua forma digital que é viabilizada através do aplicativo disponibilizado pelo governo brasileiro chamado “CARTEIRA DIGITAL DE TR NSITO” inclusive essa carteira digital de trânsito é válida como documento oficial e é aceita por qualquer tipo de autoridade policial ou pública. Estou solicitando a ajuda de vocês pois no momento que comuniquei ao casino que só tinha a versão digital da CNH e perguntei se poderia utilizá la para concluir a verificação fui informado pelo suporte que o casino aceita apenas documentos físicos e que não aceitam documentos digitalizados (Como podem ver no print da conversa com o suporte), porém esta informação não está de acordo com os termos da "POLÍTICA AML E KYC” do casino e que estão disponibilizado no próprio site do casino como podem constatar nos prints enviados, onde tais termos afirmam que : “... Os documentos são considerados apropriados se forem cópias digitalizadas do seu cartão de identificação, passaporte, carteira de motorista e quaisquer contas de serviços públicos,,," e apenas ressaltam nestes mesmos termos que as cópias devem conter uma identificação com foto e devem mostrar claramente seu nome completo, data de nascimento e ter uma data de validade do documento válido…, e afirmo que todas estas informações estão disponibilizadas claramente na CNH DIGITAl.

Contudo, na tentativa de solucionar essa questão da verificação, eu optei então por usar meu documento físico, que é a minha carteira de identidade (ID), portanto enviei fotos da mesma ao casino, e então me informaram que eu deveria enviar uma " foto do documento perto do rosto no fundo do seu perfil aberto no site do cassino, onde seu login será visível...", porém quando enviei esta foto o casino novamente fez mais uma exigência, solicitaram que eu refizesse a foto, só que dessa vez com o documento aberto (Quero observar que conforme os termos do casino, não existe nada relacionado a esta solicitação sobre a necessidade de se enviar foto do documento aberto, apenas afirmam que: “... se período de validade estiver indicado no verso do documento de identidade, também deverá ser incluído.” ) todavia o documento (ID) no formato atual é válido até 28 de fevereiro de 2032, conforme está disponibilizado no site do governo federal brasileiro pelo link https://www.gov.br/economia/pt-br/assuntos/noticias/2022/julho/nova-carteira-de-identidade-nacional-ja-esta-disponivel-para-a-populacao-do-rio-grande-do-sul, (portanto o documento não possui data de validade no verso, logo na há necessidade do verso ser incluido), Todavia eu enviei a foto da frente e do verso da carteira de identidade, porém o casino continua afirmando que eu devo enviar a foto do documento aberto ao lado do rosto (apesar de eu já ter lhes informado sobre a impossibilidade de se abrir este documento).e caso contrário eles não realizarão o desbloqueio/verificação da conta.

Outra questão que gostaria de pontuar é que no momento do bloqueio de minha conta (Dia 06/01/2022, como podem ver no print enviado) onde solicitaram a verificação da mesma, o meu saldo era de R$ 441,75... porém como podem ver nos prints o saldo atual é de R$ 141,75.
Visto que com o bloqueio da conta eu fiquei impossibilitado de jogar no casino e realizar qualquer tipo de saque ou transação, podemos portanto concluir que obviamente o saldo de R$ 300,00 foi removido de forma arbitrária pelo casino.
Gostaria de um esclarecimento por parte do casino do porque removeram R$ 300,00 de minha conta... e caso necessário, a reposição dos R$ 300,00.

Espero que tenham compreendido corretamente a situação agora.

Peço que por favor me auxiliem na tentativa de solucionar esta questão!

Agradeço desde já!
Atenciosamente