Booi Casino - Problemas com a verificacao

RESOLVIDA

Informação da reclamação

Cassino em disputa

Booi Casino
Postado em 11 de janeiro de 2023

Prezado suporte ASKGAMBLERS,

Vou tentar esclarecer melhor o problema desta vez:

Entendo perfeitamente a necessidade da verificação "KYC", e quero esclarecer que minha reclamação não é em relação a necessidade da verificação e nem em relação ao procedimento ou fotos que o casino está solicitando, apesar de eu acreditar que o tipo de foto que estão solicitando impõe muito trabalho para o cliente conseguir obtê la inclusive utilizar mais de 2 dispositivos na hora de fazer a foto e também o auxílio de terceiros, e se observarmos que a maioria dos processos de verificação “KYC” inclusive de instituições financeiros se dão de maneira rápida e através de um processo que permite que o usuário seja capaz de concluí lo sozinho, podemos concluir que talvez este método seja desnecessário ou ainda mesmo abusivo.

Retornando a questão de minha contestação, Gostaria de informar que no presente momento o único documento físico que eu possuo é a minha carteira de identidade (ID), Já a carteira de motorista (CNH) possuo apenas na sua forma digital que é viabilizada através do aplicativo disponibilizado pelo governo brasileiro chamado “CARTEIRA DIGITAL DE TR NSITO” inclusive essa carteira digital de trânsito é válida como documento oficial e é aceita por qualquer tipo de autoridade policial ou pública. Estou solicitando a ajuda de vocês pois no momento que comuniquei ao casino que só tinha a versão digital da CNH e perguntei se poderia utilizá la para concluir a verificação fui informado pelo suporte que o casino aceita apenas documentos físicos e que não aceitam documentos digitalizados (Como podem ver no print da conversa com o suporte), porém esta informação não está de acordo com os termos da "POLÍTICA AML E KYC” do casino e que estão disponibilizado no próprio site do casino como podem constatar nos prints enviados, onde tais termos afirmam que : “... Os documentos são considerados apropriados se forem cópias digitalizadas do seu cartão de identificação, passaporte, carteira de motorista e quaisquer contas de serviços públicos,,," e apenas ressaltam nestes mesmos termos que as cópias devem conter uma identificação com foto e devem mostrar claramente seu nome completo, data de nascimento e ter uma data de validade do documento válido…, e afirmo que todas estas informações estão disponibilizadas claramente na CNH DIGITAl.

Contudo, na tentativa de solucionar essa questão da verificação, eu optei então por usar meu documento físico, que é a minha carteira de identidade (ID), portanto enviei fotos da mesma ao casino, e então me informaram que eu deveria enviar uma " foto do documento perto do rosto no fundo do seu perfil aberto no site do cassino, onde seu login será visível...", porém quando enviei esta foto o casino novamente fez mais uma exigência, solicitaram que eu refizesse a foto, só que dessa vez com o documento aberto (Quero observar que conforme os termos do casino, não existe nada relacionado a esta solicitação sobre a necessidade de se enviar foto do documento aberto, apenas afirmam que: “... se período de validade estiver indicado no verso do documento de identidade, também deverá ser incluído.” ) todavia o documento (ID) no formato atual é válido até 28 de fevereiro de 2032, conforme está disponibilizado no site do governo federal brasileiro pelo link https:­//w­ww.g­ov.br­/ec­ono­mia­/pt­-br­/as­sun­tos­/no­tic­ias­/20­22/­jul­ho/­nov­a-c­art­eir­a-d­e-i­den­tid­ade­-na­cio­nal­-ja­-es­ta-­dis­pon­ive­l-p­ara­-a-­pop­ula­cao­-do­-ri­o-g­ran­de-­do-sul, (portanto o documento não possui data de validade no verso, logo na há necessidade do verso ser incluido), Todavia eu enviei a foto da frente e do verso da carteira de identidade, porém o casino continua afirmando que eu devo enviar a foto do documento aberto ao lado do rosto (apesar de eu já ter lhes informado sobre a impossibilidade de se abrir este documento).e caso contrário eles não realizarão o desblo­que­io/­ver­ifi­cação da conta.

Outra questão que gostaria de pontuar é que no momento do bloqueio de minha conta (Dia 06/01/2022, como podem ver no print enviado) onde solicitaram a verificação da mesma, o meu saldo era de R$ 441,75... porém como podem ver nos prints o saldo atual é de R$ 141,75.
Visto que com o bloqueio da conta eu fiquei impossibilitado de jogar no casino e realizar qualquer tipo de saque ou transação, podemos portanto concluir que obviamente o saldo de R$ 300,00 foi removido de forma arbitrária pelo casino.
Gostaria de um esclarecimento por parte do casino do porque removeram R$ 300,00 de minha conta... e caso necessário, a reposição dos R$ 300,00.

Espero que tenham compreendido corretamente a situação agora.

Peço que por favor me auxiliem na tentativa de solucionar esta questão!

Agradeço desde já!
Atenciosamente

Postado em 13 de janeiro de 2023

Hello all,

Let me explain the situation in detail.

The complainant has multiple T&C violations.
1) Five multi-accounts.
2) Bonus hunting.
3) Depositing with 3rd party credit card.
4) Edited copies for verification.

Considering all this information, we have decided to refund all deposits and block all these accounts. Further participation in our project for this player is strictly prohibited, we have zero tolerance for such casino abuse. All pieces of evidence will be sent to the AskGamblers support E-mail box as well.

With regards, Booi team

AskGamblers
Postado em 16 de janeiro de 2023

Caros,

Tenha certeza de que a Equipe de Reclamação do AskGamblers está em contato com a administração do Booi Casino e está tratando o seu caso devidamente. Atualizações serão fornecidas no tempo determinado.

Obrigado pela compreensão.

AskGamblers
Postado em 16 de janeiro de 2023

Caros,

Depois de considerar todas as informações, detalhes e/ou provas apresentadas pelas partes e analisar cuidadosamente o caso, a Equipe de Reclamação do AskGamblers concluiu que a administração do Booi Casino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

Levando em consideração a informação mencionada acima, a Equipe de Reclamação do AskGamblers considera o caso resolvido e, agora, oficialmente encerrado. Embora possamos entender que isso pode não ser o resultado que esperava, gostaríamos de lembrá-lo que, caso discorde de nossa decisão, assistências futuras podem ser solicitadas para o órgão regulatório relevante e/ou entidade ADR.

Booi Casino Reclamações

  • 7 de 7 resolvida
  • há 2 dias resposta méd.
  • há 6 dias vida útil méd. da reclamação
  • 3,892 USD valor médio

Problema com Booi Casino?