PokerStars Casino - Demasiada demora na verificacao

Tenho uma conta antiga .EU que tentei converter para .PT e não conseguia porque não tinha acesso à conta, entretanto, finalmente consegui ter acesso mas sempre que tento qualquer acção, obtenho a resposta que não está disponível na minha area , para contactar o apoio técnico.
Assim fiz, enviei os vários documentos solicitados com uma descrição pormenorizada para verifi­cat­ion­@st­ars­acc­oun­t.eu, já há vários dias mas não obtenho qualquer resposta.
Admito que com a situação actual, estejam com um acréscimo de solicitações, mas o site fala em 72 horas e esse período já foi duplicado várias vezes.
Como ninguém responde aos emails não faço sequer ideia se alguém está a tratar do problema ou se alguma coisa está errada ou se necessitam de mais alguma informação, etc.
Não me parece nada adequado que uma empresa com esta dimensão, que mexe com quantias avultadas de dinheiro, tenha esta postura, que tanto a descredibiliza.
Caso a pokerstars continue a não me responder, como devo proceder para que possa pelo menos reaver o meu dinheiro.