Cassino PokerStars - Aguardo 6 semanas para desbloquear minha conta

Tenho uma conta antiga .EU que tentei converter para .PT e não conseguia porque não tinha acesso à conta, entretanto, finalmente consegui ter acesso mas sempre que tento qualquer acção, obtenho a resposta que não está disponível na minha area , para contactar o apoio técnico.
Assim fiz, enviei os vários documentos solicitados com uma descrição pormenorizada para [email protected], já há vários dias mas não obtenho qualquer resposta.
Admito que com a situação actual, estejam com um acréscimo de solicitações, mas o site fala em 72 horas e esse período já foi duplicado várias vezes.
Como ninguém responde aos emails não faço sequer ideia se alguém está a tratar do problema ou se alguma coisa está errada ou se necessitam de mais alguma informação, etc.
Não me parece nada adequado que uma empresa com esta dimensão, que mexe com quantias avultadas de dinheiro, tenha esta postura, que tanto a descredibiliza.
Caso a pokerstars continue a não me responder, como devo proceder para que possa pelo menos reaver o meu dinheiro.

Boa tarde!

Na quinta feira dia 23/01/202 após eu realizar um deposito na Pokerstars eu recebi uma mensagem avisando que minha conta estava restrita devido a um protocolo de segurança rotineiro, e na mensagem informava que isso terminaria em minutos e que minha conta ou seria reaberta ou eu receberia um email com mais informações sobre o que esta acontecendo e como proceder.

Ja fazem alguns dias e eu não recebi contato algum por parte da Pokerstars, enviei alguns emails pedindo informações e solicitando transparencia sobre o que esta ocorrendo em minha conta e como resolver e nada.

Gostaria de saber se haveria alguma maneira de agilizarmos o processo e minha conta ser liberada, eu ficaria feliz em poder ajudar a empresa com qualquer informação caso necessário.