Reclamação #89 Ice Casino

Delayed Payment Delayed KYC Verification

Por jovie

há 3 anos

I would like to write a complaint about my account in ice casino that until now, it's been more than 48 hours since the day I submitted my KYC verification still no confirmation email if my KYC documents are eligible or not.

And secondly, I won Php 12,000 on my real balance wallet, I tried to withdraw my winning stake in two different transactions. One is sent to my Gcash account worth Php8,400 and the other was transferred to my bank account for Php 3,700 but now it's been more than 48 hours running 4 days the status is still incomplete.

Can anyone help me to solve this problem? What should I do to fasten my transaction? I tried to contact them thrice to customer support but their answer still says to wait a few moments, a few hours or a few days. But how long then? Please enlighten me on this issue.

At the very beginning, I really love the ice casino app the game design and the platform was really amazing, and I hope you can resolve these issue very soon. I am really hoping 🙏🏻

Attached is the proof screenshot of my deposit and the status of the withdrawal transaction.

Thank you!

Cassino em disputa Ice Casino

Motivo Pagamento atrasado

Valor ₱12100

Discussão

AskGamblers

• Support Team

há 3 anos

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details and/or proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that Ice Casino management acted in accordance with their Terms and Conditions.

Based on the abovementioned information, the AskGamblers Complaint Team considers this case resolved and it is now officially closed. While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that, in case of a disagreement with our decision, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

AskGamblers

• Support Team

há 3 anos

Dear all,

Kindly note that the AskGamblers Complaint Team is still awaiting information from the Ice Casino team, unfortunately even though the casino stated on the 24th they send the requested evidence we didn't receive any email.

Should the operator fail to provide such an update within the specified timeframes, the case shall be considered unresolved and will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Ice Casino

• Representative

há 3 anos

Hello,
According to T&Cs:
5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a “Duplicate Account”. All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed

16. All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Ice Casino administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Ice Casino reserves right to:
forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
void the player's real money balance;
block an access to Ice Casino;
terminate the Account Holder’s account with immediate effect.

The player opened up at least two accounts and activated the no-deposit bonus:
1) juv***n14369@gmail.com
Registered for J. Fernando
DOB: 26.05.1984

2) sijo***[email protected]
Registered for J. Benito
DOB: 26.05.1984

Both accounts activated no-deposit bonus from the same IP address and device - Xiaomi Redmi Note 11

The proofs to Askgamblers are on the way.

Kind regards

Ice Casino

• Representative

há 3 anos

Dear Askgamblers team,
We need 24 hours to prepare the answer. The reason for that - is due to the fact we are unable to find the player's ID/e-mail.
Please, if possible, include the player's e-mail into every reminder (via e-mail). This will speed up and simplify the resolution 100%.

Regards

Raio-X do Ice Casino

Resolvido 66 / 75

Valor médio $4,086

Duração média da reclamação 5 dias

Resposta média 1 dia

Ice Casino Reclamações

Veja todas as reclamações deste cassino

Atraso no levantamento

Olá, equipa
Gostaria de comunicar um atraso injustificado no pagamento dos meus rendimentos no Ice Casino. A minha conta está totalmente verificada (KYC aprovada) e não tem bónus pendentes.
Histórico da situação:
No dia 12/07/2025, solicitei um levantamento que o casino pagou de forma fragmentada ("a conta-gotas") em 8 transferências de 450€ cada.
No dia 13/12/2025, solicitei um novo levantamento de 11.650€.
Este novo pedido, o casino já processou uma prestação de 2.500€, o que demonstra que não existem impedimentos técnicos ou de verificação para valores elevados.
O Problema:
Atualmente, resta um saldo de 9.150€ por pagar. Com base no histórico recente de pagamentos de 2.500€, exijo que o casino finalize o pagamento do saldo remanescente.
Já passaram mais de 10 dias desde o pedido principal e o suporte apenas oferece respostas genéricas. Como o casino já deu provas de ter uma capacidade de envio de prestações de 2.500€, não aceito mais atrasos nem o regresso ao método de pagamentos reduzidos de 450€.
Solicite uma mediação à AskGamblers para que o Ice Casino forneça um cronograma exato para estas 4 transferências restantes.

Não resolvido

€9,150

Atraso no pagamento

Fiz um pedido de retirada, desde 25 de abril. No valor de 1745. Foram depositada na minha conta , apenas 60.00. Entrei em contato com os operadores, mas todos falam a mesma coisa. Que está em processo de andamento. Porém já três semanas. Dizem que eu não tenho outra solução à não ser esperar. Estou cansada de esperar.
Pois acho um descaso
Com os jogadores , pq na hora de depositar não tem essa demora toda

Não resolvido

€1,745

Sempre com a mesma conversa que vão analisar ou que falta algo

Olá, tentei já pela quarta vez fazer o saque do dinheiro que ganhei , eles acabam sempre por ao fim de um dia cancelar o pagamento, já enviei vários emails com tudo o que pedem, já coloquei os documentos que pediram na verificação, mas a verdade é que vem sempre com a mesma conversa que vão analisar ou que falta algo sendo que já tou farta de enviar tudo, inclusive no chat já falei várias vezes e ninguém resolve nada.

O que me leva a crer que realmente não querem pagar.

Não resolvido

€100

Enrolando para fazer o pagamentos

Boa tarde estou passando por uma situação complicada na icecasino pois já fiz minha checagem todinha e meus documentos estão tudo ok.

Tento fazer minhas retiradas a mais de 15 dias e não consigo pois sempre eles aprovam e depois cancela entro em contato com o suporte e sempre mandam aguardar e refazer o processo de saque di novo. Eu faço novamente eles aprovam no dia de pagamento eles cancelamento novamente.

Pesso por favor ajuda para resolver esse problema pois estou tentando a dias e não consigo receber meus ganho.

Resolvido

R$1,900

Saque rejeitado

Ganhei uma certa quantia no ice casino, mas quando pedi o saque desde o dia 31/12/2022 fui obrigado a depositar 20 reais para liberar o saque, enviei meus documentos, dados bancários e comprovante de endereço para verificação, depois de alguns dias foi tudo verificado, mas o meu dinheiro voltou para o saldo real do casino, fiz novo pedido mas depois de semanas foi rejeitado entrei em contato com chat online varias vezes mas a única coisa que me informam que estão verificando e que eu tenho que esperar, hoje dia 26/01/2023 ainda não consegui receber o dinheiro estou cansado de falar com eles e não ter nenhuma explicação do que esta acontecendo, espero que com essa reclamação eles resolvam!

Não resolvido

R$489

Saque atrasado de 1700

Id do jogador: 40432879

Olá, estou com um problema na casa de aposta, não pagam meu dinheiro, não consigo fazer saque, já tentei várias formas de conversar com eles mas não obtive nenhuma resposta, tenho 1700 reais pra sacar, fiz a solicitação já tem mais de 37 horas, isso e inadmissível com os clientes, só quero oque eu conquistei, na hora do depósito e rapidinho pra cair na conta da plataforma, mas na hora do saque e essa burocracia toda, me ajudem , quero uma solução urgente, resolvam isso. Obrigado!

Resolvido

R$1,700

Saques sempre cancelados, minha conta tinha sido verificada

Nome da conta muriel da silva machado

ID do jogador: 38511826.

Comecei com 50 giros grátis e consegui alavancar a banca até 3.700 mas para continuar o hellover terminei com 3.000.00 em dinheiro real. Efetuei o saque de 100 reais , fiz o hollover novamente da casa mesmo sem pedir bônus, limpei novamente no dinheiro acabei com 2.990.35.

Mandei os documentos e recebi o e-mail de confirmação de que minha conta tinha sido verificada, porém após isso pedi o saque mandei as informações corretas e aguarda , aí me pedem pra mandar novamente outro comprovante de conta pix com nome etc. Mandei e já está aprovado a foto mas os saques continuam sendo reprovados.

Não resolvido

R$2,990

Pagamento atrasado, O valor do saque é de 320 reais

Meu pagamento está atrasado. Vi que o site de vocês ajudam muitas pessoas. Estou tentando sacar já estou verificada e o prazo que o Ice cassino mesmo prometeu pagar já passou. Do meu lado está tudo correto. eles não estão cumprindo com os termos próprios. Agradeceria muito se me ajudassem. O valor do saque é de 320 reais o número da transação é 0b8e032f-0ce1-44cc-8719-6a01aa5336c9. Fico aguardando sua ajuda obrigada.

Não resolvido

R$320

Pagamento em atraso

Meu pedido de saque foi aprovado no dia 29,porem ate hoje o valor não esntrou em minha conta,e o suporte so fala pra mim esperar cada vez e prazo diferente qe eles pedem para solucionar meu problema,ja estou cansada de entrar em contato com eles,minha conta ja esta verificada meus dados para saque estão corretos e mesmo assim ainda não me pagaram

Não resolvido

€602

Pagamento ce casino nao creditado

Fiz um pedido de retirada no dia 26 e hoje dia 28 ainda não recebi, após 48hrs. o suporte do casino não respondem aos emails enviados e o valor continua constando na plataforma como se não houvesse o pedido de retirada! gostaria de entender oq ocorreu, o valor não é uma quantia alta, e segundo as informações do chat na plataforma, valores baixos seriam creditados automaticamente mas não ocorreu.

Não resolvido