¡Noticias importantes de AskGamblers! Hemos activado la sección Quejas sobre casinos en línea en español. A partir de ahora, podrás presentar tu queja contra el casino en línea con el que has tenido alguna incidencia escribiendo tu queja en español. Sigue leyendo para conocer algunos consejos sobre cómo presentar una queja y resolverla más rápido.
10.000 casos resueltos con 31 millones de dólares devueltos
Estamos orgullosos de haber lanzado en nuestra página web la sección en español que nos ha hecho famosos a nivel mundial. La sección de la que estamos hablando es la de Quejas, diseñada para ofrecer a los jugadores un lugar donde sus reclamaciones se escucharán y donde se podrán resolver los malentendidos entre los jugadores y operadores de casinos.
Hasta ahora hemos resuelto alrededor de 10.000 reclamaciones de jugadores de todo el mundo. En otras palabras, les hemos ayudado a los jugadores a recuperar más de 31 millones de dólares injustamente confiscados de varios casinos en línea. Si quieres saber cifras exactas, puedes leer nuestro Informe anual del Servicio de Quejas de casino.
Problemas con las casas de apuestas
Hoy en día, cualquier servicio adquirido no termina en el momento de compraventa, sino que requiere que se asuma una serie de compromisos en la relación cliente-vendedor. Es por eso que muchas casas de apuestas tienen un chat en vivo, con el personal disponible para guiar a los clientes en cualquier momento.
Sin embargo, sucede que todo esto no es suficiente y que con la adición de numerosos problemas técnicos debido a la imperfección de las máquinas y softwares, es necesario soportar muchos malentendidos e injusticias que parecen sinfín.
Problemas de pago, bonos, software, administración de cuentas - y un montón de cosas más. Hay muchas categorías y la estructura de nuestra sección de Quejas te ayudará a definir la tuya y finalmente enviarla.
¿Cuándo es la hora de presentar una queja?
La queja debe realizarse después de haber contactado por primera vez con el operador en cuestión y, por lo tanto, solicitar información sobre el problema encontrado. Es imprescindible tomar capturas de pantalla de estas conversaciones, así como de tu cuenta de juego en caso de que el problema esté relacionado con los fondos que tengas o no, por ejemplo, para obtener la evidencia que respalde tu argumento.
En caso de que los casinos no puedan resolver tu problema, este es el momento adecuado para contactar con nuestro servicio de quejas de casinos en línea y solicitar ayuda para llevar el asunto a una conclusión exitosa.
Recuerda siempre que adjuntar toda la evidencia que tengas disponible (por lo tanto, las capturas de pantalla) es de gran importancia porque desafortunadamente no podemos confiar únicamente en tus palabras sin ninguna evidencia reportada.
No es una cuestión de confianza y "tomar parte", sino de derecho. La verdad es que siempre nos enorgullece y nos alegra devolver dinero al bolsillo de quienes lo perdieron, pero necesitamos tener la documentación suficiente para poder ejecutarlo.
Presentar una queja de casino en línea: ¿dónde comenzar?
Haz clic aquí en Enviar una queja, o selecciona la misma pestaña en el menú principal, dentro de la categoría "Quejas".
Si no estás seguro a qué categoría pertenece tu problema, no te asustes: puedes obtener más información sobre las diferentes categorías seleccionando la opción una por una en el menú siguiente.
Incluso tendrás una pequeña lista de preguntas frecuentes y posibles respuestas disponibles, para darle una primera oportunidad de resolver su problema.
¿No funcionó? No hagas nada, porque puedes completar el siguiente formulario y describir tu problema a continuación.
¿Cómo completar el formulario de una queja?
El asunto es bastante fácil: debes describir el problema al que te has enfrentado, proporcionar los detalles y las evidencias, y ser lo más claro y estructurado posible.
No obstante, estamos conscientes de que una injusticia puede confundirte y hasta arruinarte el buen humor. Es por eso que, antes de escribir tu queja, debes leer detalladamente nuestras Directrices sobre las quejas, respirar profundamente y sólo entonces comenzar la redacción.
No pierdas el tiempo, sigue nuestras reglas y acelera la resolución de tu problema.
Si no sigues las reglas indicadas, terminarás con un reclamo rechazado. Lee los consejos sobre cómo hacerlo correctamente para resolver tu problema.
Por lo tanto, el propósito de nuestras reglas es ayudarte a ti y a nosotros mismos a comprender mejor cómo han sucedido las cosas, como también tener evidencia para argumentar mejor el caso frente a un operador y, finalmente, a resolver el caso más rápido y con un final feliz. ¡Nada más y nada menos!
Seguir las reglas
Para informarte completamente, lee atentamente las Directrices mencionadas arriba. Sin embargo, intentaremos destacar los aspectos más importantes a continuación.
El casino contra el que llegas a objetar debe estar presente en nuestra base de datos de operadores de casino. Además, sólo nos ocupamos de los problemas relacionados con los juegos de casino, por lo tanto, no nos ocupamos de apuestas deportivas, póker, bingo o ruleta.
Lenguaje y estructura
Intenta ser explicativo pero conciso. No escribas tu queja de inmediato. Piensa un poco y estructura tu caso de una manera estricta, ordenada, lógica y comprensible.
Nuestro equipo de soporte recibe cientos de casos todos los días y no tiene suficiente tiempo para dedicar a descifrar una novela escrita con abreviaturas gramaticales.
Intenta ser explicativo pero conciso.
Escribe en español. AskGamblers en español está diseñado específicamente para personas que residen en España y América del Sur y, como tal, ofrece todos los servicios en español. Los jugadores que no hablan español podrán usar los sitios dedicados a su país o la versión internacional.
La verdad es un deber. Abstenerse de ello resultará en la cancelación de nuestro sitio, así como la exclusión de todos nuestros servicios.
Los buenos modales también son un deber. Por favor no uses letras mayúsculas o lenguaje inapropiado.
Los jugadores son muy importantes para nosotros, por lo que nos complace ayudarles cuando lo necesiten y esperamos el respeto mutuo. Los buenos modales son imprescindibles.
Apoya tus afirmaciones
Proporciona evidencia. Nuestro equipo de soporte actúa como el intermediario entre el operador y los jugadores, pero tendrá que tener algo más que tu palabra. Contribuye adjuntando una captura de pantalla para demostrar lo que ha sucedido.
Estas capturas de pantalla pueden ser una prueba del "antes y el después" de su cuenta de juego, apuestas, conversaciones con el operador a través de chat o correo electrónico o cualquier otra interfaz donde ocurrió el problema.
Solo asegúrate de ocultar los datos confidenciales de las pantallas capturadas para cumplir con la ley de privacidad.
Un final feliz
¿Los casinos involucrados responderán a tu queja? No podemos garantizar un final feliz a todos los jugadores que presenten una queja en nuestro sitio.
Nuestra arma más poderosa es que tenemos uno de los sitios de casino en línea más acreditados del mundo. En nuestra experiencia, los casinos que se preocupan por una buena relación con los jugadores, pero también por su reputación, primero responden a las quejas y están bien preparados para resolver posibles incidencias.
