Apuesta cancelada sin reembolso

El dia 11 de noviembre hice una apuesta de 227usdc a un evento en directo a una cuota 1.6. Me salio un error "apuesta rechazada por el bookie" o algo asi (no me dio tiempo ver bien el prompt antes de desaparecer), se me genero la apuesta 7b3aeb­13-­829­d-4­6f6­-94­d8-­b2b­286­2bb742, pero cuando el evento finalizo (a mi favor) los de soporte dijieron q l apuesta quedo cancelada y se me devolveran los fondos. Han pasado ya mas de 8 dias y tanto por el chat como por correo me indican:
"Le informamos que nuestro equipo especializado sigue trabajando en su caso.
Agradecemos su paciencia.
Que tenga un buen día y quedamos a su disposición."
Da la impresión que no hay nadie detras de esas respuestas.