Die Zahl der Online Casinos ist so groß wie nie zuvor und hunderte von Anbietern kämpfen um die Gunst der Kunden und tun dabei alles, um sich in einem Online Casino Test von der Konkurrenz abzuheben. Für den Spieler ist das eine tolle Sache, denn es erhöht die Qualität des Angebots. Das gilt nicht nur für Software und Design, sondern auch für andere Bereichen wie etwa dem Kundendienst.
Ein guter Kundendienst sollte bei der Wahl eines neuen Online Casinos immer ein wichtiges Kriterium sein. Schließlich geht es beim Spielen im Internet um echtes Geld, und da sollten jegliche Probleme so schnell und kompetent wie möglich gelöst werden.
Was macht einen guten Kundendienst aus?
Die besten Online Casinos haben heute alle Eines gemeinsam: Sie sind sich der Wichtigkeit eines guten Kundendienstes bewusst. Der Spieler soll sich beim Besuch des Casinos zu jeder Zeit sicher und gut betreut fühlen. Daher ist ein guter Kundendienst nach Möglichkeit rund um die Uhr erreichbar. Dass die Mitarbeiter des Kundendienstes die jeweilige Landessprache beherrschen, versteht sich von selbst.
Die Mitarbeiter des Kundendienstes sollten rund um die Uhr erreichbar sein, die Landessprache sprechen und jeden Bereich des Casinos genau kennen.
Wir raten Ihnen außerdem, sich immer im FAQ-Bereich der Webseite sowie den Geschäfts-, Teilnahme- und Bonusbedingungen des Anbieters umzuschauen, denn hier gibt es oft wertvolle Infos, sodass sich ein Gespräch mit dem Support erübrigen kann. Einige der wichtigsten Bereiche, in denen Spieler oft Hilfe benötigen, sind dabei:
1. Kontoerstellung
Wer zum ersten Mal im Internet spielt, ist manchmal schnell überfordert. Wenn man als neuer Spieler ein Konto erstellt, kann zudem eine Identitätsprüfung erforderlich sein. Sollte es hier zu Problemen oder Verzögerungen kommen, kann der Kundendienst schnell helfen.
2. Ein- und Auszahlungen
Das größte Problem bei Ein- und Auszahlungen in neuen Online Casinos ist, dass bestimmte Zahlungsmethoden in manchen Ländern nicht zugelassen sind oder der Spieler die Mindest- oder Maximalbeträge für Zahlungen nicht eingehalten hat.
3. Promotionen und Bonusangebote
Probleme mit Bonusangeboten können sein, dass eine versprochene Belohnung nicht in vollem Umfang gutgeschrieben wurde. Hier sollte der Support die Gründe kennen. Auch die Umsatzbedingungen für Freispiele oder Einzahlungsboni können manchmal für Verwirrung sorgen.
4. Softwarehersteller und Spieleauswahl
Die Liste der Softwarehersteller und wo sich welche Spiele finden lassen, kann ebenfalls beim Kundendienst erfragt werden. Die lange Liste der Provider oder Suchfilter können manchmal auf Anhieb nicht klar ersichtlich sein.
Fazit
Der Kundendienst eines Online Casinos ist die einzige Möglichkeit, wie Spieler mit dem Unternehmen in Kontakt treten können. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass das Casino hier einen exzellenten Eindruck hinterlässt. Ein guter Kundendienst ist rund um die Uhr per Telefon, Live Chat und E-Mail erreichbar. Wie sieht es bei Ihnen aus, haben Sie schon oft mit dem Support gesprochen? Aus welchen Gründen? Wir freuen uns auf Ihre Erfahrungen im Forum!
