Saldo sumiu e nao pagam

Bom No dia 23 05 23 pedi um saque no valor de 1900 reais no vulkanvegas o mesmo dividiu em dois saques sendo um de 1000 e outro de 900 reais, até aí ok, passando dia 24 cancelaram meu saque de 900 reais mas.continuou valor na conta, no dia 25 sumiu o outro saque de 1000 reais e ficou em processamento (sempre que sai da conta pagam na hora).

E isso não ocorreu saiu os 1000 da conta e ficou la em processamento e ficou soh os 900 que cancelaram dia 26 nda de receber aí tinha os 900 na conta comecei jogar como na imagem, já no dia 27 cancelaram meu saque de 1000 sendo que já tava em processamento e tinham retirado o valor da conta aí pra minha surpresa entro no chat informando o problema me informam que eu usei o saldo dos meus 1000 reais que evaporou da conta, mentira, com as provas das rodadas jogadas e foto das transações do dia 23 dia do saque com saldo de 1900 na jogada e na jogada seguinte do dia 26 meu primeiro giro com saldo de 900.

Após 3 horas de atendimento com o atendente Eduardo o mesmo verificou jogada por jogada e confirmou o erro ocorrido o mesmo passou pro setor financeiro q desde então não dão resposta e não devolvem meu saldo real que retiraram da conta e não pagaram, msm assim por diversos atendentes me informaram que eu joguei o saldo impossível como na foto um giro 1900 no seguinte giro 900 de saldo 3 dias depois desde então os atendentes me informam a mesma resposta e nunca retornam meu saldo, informando que tá no setor responsável pra verificar onde tá bem nítido onde já verificaram e não me dão meu dinheiro. 

Tive que recorrer aqui pra tentar resolver pq estão tentando me enrolar ao máximo pra que eu desisto e saio prejudicado por um erro interno.