Saque atrasado BRL 1012

Exatamente no dia 01/09/2024 fiz um saque na casa de apostas ''Novibet'' após informarem que qualquer valor era alto demais para apostar.

Eu já havia feito saque na conta, então só aguardei.. Esperei um dia, dois dias e nada! Hoje já passou de 2 meses e não caiu o saque.

Tentei acessar a minha conta poucos dias depois do saque e lá eles informam que a conta está bloqueada e para desbloquear, preciso ir até o chat.. Fui até o chat e lá eles falaram que a conta precisa ser analisada e que me darão a resposta assim que possível. Já se passaram 2 meses e até hoje eu não tive a resposta do mesmo, nem consigo acessar a conta e nem recebi o saque.



Além disso, não recebi nenhum email ou não informam o motivo disso tudo, apenas pedem para aguardar.



No chat deles, eles falam que o meu dinheiro está na conta e que poderei sacar assim que for desbloqueada, mas como vou desbloquear se a única coisa que falam é ''AGUARDE ATÉ QUE O SETOR RESPONSÁVEL ANALISE A CONTA''.

Olá equipe askgamblers, venho aqui solicitar suporte pois estou enfrentando problemas com novibet, fiz minhas apostas no site normalmente, mas o problema apareceu quando solicitei meu primeiro saque. No dia 09/09/2023 solicitei o saque no valor de R$ 3.485,00, no mesmo dia enviei os documentos solicitados (documento de identidade e comprovante de residência), no mesmo dia minha conta foi verificada com sucesso. No dia 10/09/2023 recebi um e-mail solicitando uma selfie segurando meu documento, enviei a selfie e no dia 11/09/2023 recebi o e-mail confirmando que minha conta foi verificada com sucesso e devo apenas aguardar o saque. Para minha surpresa, no dia 13/09/2023 recebi um e-mail informando que minha conta havia sido desativada e que estava em análise por questões de segurança. Aguardei o processo sem questionar, mas hoje é 21/09/2023 e não recebi nenhuma atualização da novibet, entrei no chat e a atendente apenas me disse que não tem informações e não há prazo para concluir essa verificação. Gostaria de solicitar ajuda pois acredito que estou sendo prejudicado pela novibet.