Reclamação #152 Cassino Mr.Bet

Cassino Mr. Bet - Conta nao verificada

Por Henrique Cesar R.

há 3 anos

Ao criar a conta no aplicativo, foi solicitado a verificação da conta com envio de fotos do documento e uma foto para comprovação de pessoa real. Fiz todo o processo e a informação é de 24 a 48 horas o prazo para essa verificação por parte da área responsável. Já tem 4 dias e ainda a conta não foi verificada, consequentemente não consigo retirar os valores que estão disponíveis para saque em minha conta. A informação que eu tenho é que as fotos estão aprovadas estando pendente apenas verificação de pessoa real. Já realizei 4 contatos através do chat on Line, recebendo de todos atendentes a mesma informação. " Você tem que aguardar pois a demanda de verificação está grande e o processo e manual sendo assim mais demorado" Solicitei no último contato um prazo para que eu saiba por mais quanto tempo devo esperar, porém não souberam dizer e mais uma vez, disseram que eu preciso aguardar. Por mais quanto tempo vou aguardar?

Cassino em disputa Cassino Mr.Bet

Motivo Problemas de verificação

Discussão

AskGamblers

• Support Team

há 3 anos

Caros,

Depois de considerar todas as informações, detalhes e/ou provas apresentadas pelas partes e analisar cuidadosamente o caso, a Equipe de Reclamação do AskGamblers concluiu que a administração do Cassino Mr.Bet agiu de acordo com seus Termos e Condições.

Levando em consideração a informação mencionada acima, a Equipe de Reclamação do AskGamblers considera o caso resolvido e, agora, oficialmente encerrado. Embora possamos entender que isso pode não ser o resultado que esperava, gostaríamos de lembrá-lo que, caso discorde de nossa decisão, assistências futuras podem ser solicitadas para o órgão regulatório relevante e/ou entidade ADR.

Cassino Mr.Bet

• Representative

há 3 anos

Caro @Askgamblers,

Escrevemos para solicitar que você verifique a nossa recente correspondência enviada. Acreditamos ter fornecido informações importantes para o assunto em questão e gostaríamos de confirmar se tudo está em ordem.

Por favor, verifique se as informações que nós fornecemos são precisas e completas e, caso haja alguma dúvida ou se mais informações forem necessárias, não hesite em entrar em contato conosco o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua atenção e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino Mr.Bet

AskGamblers

• Support Team

há 3 anos

Caro Cassino Mr.Bet,

A Equipe de Reclamação do AskGamblers solicita uma explicação detalhada do problema, juntamente com todos os fatos e evidências relevantes que suportem as acusações contra o jogador. Por favor, envie as informações solicitadas diretamente para support@askgamblers.com.

Observe que, de acordo com os termos do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers (AGCCS), consideramos todas as informações apresentadas durante o processo de reclamação como confidenciais e, por isso, não serão compartilhadas com terceiros.

Esteja ciente de que caso falhe em responder e/ou fornecer as informações solicitadas dentro do prazo estabelecido, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Obrigado por sua cooperação.

Cassino Mr.Bet

• Representative

há 3 anos

Caro EDNA1953,

Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada devido à violação de nossa cláusula 9.1.2 dos termos e condições.

9.1.2. Só é permitida uma conta por pessoa. Não podem ser cobrados ganhos em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa;

Esta cláusula se refere às regras de uso do nosso aplicativo e a conduta adequada que é esperada dos nossos usuários. Além disso, gostaríamos de informá-lo(a) que temos conhecimento de que você possui outra conta em nosso aplicativo que ainda está ativa.

Pedimos desculpas pela falta de comunicação nesse processo. Em relação à sua conta bloqueada, infelizmente, não há mais ações a serem tomadas, pois a violação foi grave o suficiente para justificar o bloqueio da conta. Se você tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para discutir o assunto.

Por fim, solicitamos que você use sua outra conta em nosso aplicativo se desejar continuar jogando. No entanto, gostaríamos de lembrá-lo(a) que é importante que você siga todas as regras do nosso aplicativo e as leis aplicáveis.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino Mr.Bet

Raio-X do Cassino Mr.Bet

Resolvido 181 / 182

Valor médio $4,172

Duração média da reclamação 10 dias

Resposta média 2 dias

Cassino Mr.Bet Reclamações

Veja todas as reclamações deste cassino

Cassino Mr. Bet - Prazos de pagamento

Sempre joguei no mr bet e nunca tive problema nenhum até está semana. Dia 15/05 solicite um saque de R$ 400, sempre demorou no máximo 24 horas para sacar, no entanto desta vez se passaram 48 horas e não consegui sacar. Entrei em contato com o chat e passe a situação, enquanto estava dentro das 48 horas , disseram que o prazo era de 48 horas para o saque. Depois que passou as 48 horas , disseram que após o status estiver em andamento, mais é dias úteis para ser realizado o pagamento.

Porém um detalhe que me chamou muita a minha atenção, foi que hoje dia 18/05/2024 após falar com o chat sobre o status estar como pendente e não ser possível jogar na casa pela solicitação de saque estar pendente para não alterar o valor solicitado ( 400 ) eles alteraram o status do saque para em andamento na hora, para que eu pudesse realizar mais depósitos para poder , já que estava o valor do saque como pendente, me impossibitava de estar jogando.

Por mágica ele passou para em andamento e possibilitava eu depositar e jogar. Ali percebi que tinha coisa errada. Infelizmente a experiência negativa me faz abrir esta reclamação. Também li em outros sites de reclamações pessoas esperando mais de semanas para receber seus ganhos no mr bet. Onde só mostra que toda política do mr bet não se justifica. Esse prêmio não receberei mais , tenho plena certeza! Detalhe saque foi solicitado por pix. Depósito por pix entram em segundos, já saques demoram 3 dias úteis. Caso resolvam o problema venho aqui e me retrato deste episódio.

Resolvido

R$400

Demora de 20 dias para concluir um saque

Boa tarde equipe do Askgamblers!
Estou com um problema com a casa de apostas Mr.Bet, tive um grande ganho no dia 21/03/2024 e solicitei meu saque no mesmo dia! Porem, desde então não recebi o meu ganho, aguardei 5 dias antes de solicitar ajuda ao suporte da plataforma pois entendo que problemas podem ocorrer! Desde o dia 27/03 tenho entrado em contato todos os dias com o suporte, mas sempre recebo a mesma mensagem: "Nossa demanda está muito alta, não há o que podemos fazer, a não ser aguardar."
Veja bem, estou a 20 dias tentando concluir um simples saque! Minha conta já é verificada e já tive outros saques na plataforma (Embora apenas em duas ocasiões meu saque foi concluido dentro do prazo de 48 horas fornecidos pela plataforma).
Acredito que a casa de apostas MrBet esteja atrasando o meu saque propositalmente.
O valor a ser sacado é de R$8.600,00

Resolvido

R$8,600

Mrbet recusa se pagar meus ganhos 5000

Fiz meu cadastro a um ano na mrbet e venho depositando de lá pra cá, já depositei bastante dinheiro.
Aí fiz um depósito baixo pois estava com pouco dinheiro e consegui com um depósito de 35 reais ganhar 5000 e eles me exigiram a verificação.
Enviei tudo certo.
-identidade do jeito que eles pediram com os quatro cantos visiveis.
-comprovante de pagamento da data especifica que eles pediram(de um ano atrás).
-fiz minha selfie.
E eles desde o dia 23/03/2024 adiando a verificação e colocando dificuldades pra não verificação.
Tenho os e-mails de conversas do chat e prints que comprovam.
Quero por favor deixar também aqui registrado que no Brasil tem um site chamado reclameaqui,e tem relatos de pessoas que tiveram esse mesmo problema que eu,depositaram e conseguiam fazer depósitos até ter um ganho maior e ser bloqueado por eles.
Eu estou indignada com isso.
Por favor preciso do meu ganho.
Ou pelos menos devolver meus depósitos que fiz na casa durante todo esse tempo de cadastro.

Resolvido

Minha conta nao se encontra verificada

Fiz passado dia 31 de Janeiro a verificação da minha conta pedi ea mudança do email porque perdi o aceso ao mesmo . A primeira vez o papel de comprovativo de morada não deu , mandei outro comprovativo de morada. Ate hoje sem respostas nem do suporte nem do jogo através do email .
Agradecia que me ajudassem
Para conseguir sacar o meu ganho .
Obrigado pela atenção

Rejeitado

€4,500

Pedido de saque

No passado dia 17 de dezembro de 2023 saiu me um prémio de 5.000 euros cujo pedido de saque foi feito de seguida. Pediram me a verificacao da documentação embora ja me tenham feito 3 pagamentos sem problema nenhum. Desde entao tenho andado diariamente a tentar ultrapassar a questao da documentacao porque nao vai de encontro aos vossos requisitos e nem se dignam a ajudar nos a ultrapassa los. Nao acho aceitavel todo este tempo de espera. A documentacao é toda correta e válida. Porque motivo nao me pagam? Aguardo resposta urgente sff. Ja chega de tanta espera

Resolvido

Nao pagam e bloquearam a conta

Solicitei uma retirada dia 07 de dezembro de 2023. O prazo deles é de 24h. Não cumprido. Eu já havia sacado outras vezes lá e não tive problemas. Após longa demora me colocaram em processo de verificação. Enviei documentos na segunda tentativa conforme longa explicação do suporte. Hoje, entro para ver o andamento da minha retirada e por incrível minha conta encontra-se bloqueada. Eu não entendo porquê não estão dando o meu dinheiro, não entendo porque bloquearam minha conta. < Dados pessoais removidos >

Sou advogado aqui no Brasil, ex funcionário público, dono de uma representante financeira no ramo de consórcio. Por favor me ajudem, essa plataforma está retendo meu dinheiro ilegalmente

Como podem ver fazem propaganda enganosa dizendo que pagam rápido. Desde o dia 7 de dezembro solicitei e nada

Rejeitado

Fiz uma retirada ja passou o prazo e nao caiu

Valor da retirada

R$ 600

Boa tarde , solicitei um saque e não recebo o prazo no site do cassino e no máximo 24hs já se passou e eu chamo eles no chat e eles dizem que tenho que esperar o financeiro e que talvez tenha que mandar algum documento mas eles mesmo dizem não saber quando isso vai acontecer pois eles estão com muito trabalho, mando email para o suporte e o mesmo que me atende no chat atende no suporte pois me fala vc acabou de chamar no chat tem q esperar aí pergunto esperar quanto tempo pois o prazo dado ma descrição da plataforma já se passou aí eles param de responder quando pergunto aí volto no chat e dao a mesma resposta automática dizendo que o prazo e 24hs aí chega o atendente e diz tem q esperar mesmo que já tenha passado o prazo eu acho super errado, pois quando eu deposito o valor cai para eles na hora

Resolvido

R$600

Nao consigo verificar minha conta sos

Pessoal me ajude a resolver meu problema já tem quase uma semana tentando resolver com o suporte mais não tem geito já mandei um monte de fotos comprovante e tudo mais não me orientam direito sempre está faltando algo. está tudo certo com a minha documentação e fotos e eles negam só quero verificar minha conta e receber .hj mais uma verificação negada e mais 48 horas pra esperar e eles negarem de novo, por favor ASK me ajuda. Me pediram uma captura de tela que apareça meus dados bancários então enviei porq não pediram antes na primeira verificação negada será que no comprovante de depósito que enviei não tinha meus dados bancários? Por favor ASK já não sei mais oque fazer. 😭

Resolvido

R$10,000

Demora na validacao

Há alguns dias fiz uma solicitação de saque e foi me pedido a validação da identidade. Procedimento padrão e seguro. Super válido. Porém, deram o prazo máximo de 48h para o retorno e depois de quase 4 dias corridos ainda não tive a validação finalizada. Venho tentando contato com o chat e mesmo que seja atendido por pessoas reais, as respostas parecem de robôs. Que não respondem o questionado e levam a conversa para outro lado, fugindo do questionamento. Na validação, o cassino induz o usuário a vários erros para ir ganhando tempo. Como por exemplo: colocar o hífen separando o número da conta do dígito. Na hora, qualquer dado que você coloca eles aceitam. Mas depois aparecem mil possibilidades de erro. Isso deveria ser corrigido, visto que no Brasil temos diversos modelos de conta (na caixa, por exemplo, o dígito pode ser “X”). Outro ponto é que várias pessoas no chat, com nomes diferentes, se apresentam como gerente. Porém nenhuma delas consegue resolver o problema. O aplicativo é bom, porém esse problema absurdo na validação faz questionar se vale ou não seguir.

Resolvido

R$2,364

Atraso na verificacao e pagamento

Olá, gostaria de denunciar um descaso por parte do cassino Mr.Bet, o qual se recusa a fazer o pagamento da minha retirada no valor de 350BRL, alegando que minha conta não está verificada e impossibilitando que se torne verificada. Já solicitei o saque a mais de 24 horas na data de 10/08/2023 e não obtive resultado algum. Estão sempre dizendo para aguardar que o problema será repassado. Por favor me ajudem ASKGAMBLERS.

Att.
Ailton

Resolvido

R$350