Nao compensado

Caros,

De acordo com a última postagem do remetente, a Equipe de Reclamação do AskGamblers tem o prazer de anunciar que o caso foi resolvido e fechado.

Agradecemos ambas as partes por toda a assistência durante o processo de reclamação.

Olá AskGamblers,

O cliente confirmou e reconheceu que o caso foi resolvido. Verifique e encerre este caso como resolvido, obrigado.

Caro time da Betsson,

Gostaria de expressar minha sincera gratidão pelo empenho, compromisso e profissionalismo demonstrados por toda a equipe durante a resolução do problema. Seu esforço incansável não passou despercebido, e agora, mais do que nunca, tenho plena confiança na empresa. Agradeço a todos os envolvidos por sua dedicação e diligência em garantir uma experiência positiva para os clientes.

Atenciosamente,

Olá GABILIMASS, meu nome é Roger e sou o Gerente de Suporte ao Cliente da Betsson. Realizei uma investigação muito completa e agora posso fornecer uma atualização com algumas informações claras. Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo incômodo e pelo atraso, que entendo perfeitamente e posso garantir que isso é algo que fazemos o possível para evitar. Infelizmente, o seu depósito encontrou uma série de problemas técnicos e embora inicialmente parecesse que seríamos capazes de corrigir e creditar este valor na sua conta Betsson, na realidade isso não estava correto e depois de mais verificações descobriu-se agora que podemos apenas reembolsar a transação de volta à origem. Sei que você foi informado que iríamos creditar esse valor na conta Betsson e posso garantir que quando dissemos isso era a informação que tínhamos naquele momento, mas com o passar do tempo e ao perguntar ainda mais aos nossos parceiros, disseram-nos então que não era assim. Mais uma vez, só posso pedir desculpas sinceras por esta confusão e, embora não tenha sido devido a nenhum erro de nossa parte, ainda assim assumo a responsabilidade e apresento-lhes minhas desculpas pessoais. Dito isto, posso confirmar-lhe que obviamente os fundos não foram perdidos, mas simplesmente a única maneira de recuperá-los foi devolvê-los à sua conta bancária, e estou anexando aqui um comprovante de pagamento ou recibo para mostrar que isso é 100% verdadeiro e correto e você receberá seu dinheiro de volta nos próximos dias. Estou feliz por pelo menos ter conseguido fornecer-lhe uma atualização e, finalmente, informações corretas e confiáveis e, mais uma vez, sinto muito por esta experiência e gostaria de garantir que, não importa o que aconteça, você sempre poderá saber que seu dinheiro estará sempre seguro com nós.
Desejando-lhe um dia e uma noite agradável
Atenciosamente
Rogério
Gerente de Suporte ao Cliente Betsson