Una grande notizia di AskGamblers: abbiamo attivato la sezione Reclami di AskGamblers Italia. D’ora in poi potrai segnalare un casinò online con il quale hai avuto un qui pro quo, scrivendo la tua segnalazione in italiano. Continua a leggere per scoprire qualche dritta su come segnalare un reclamo e farlo risolvere più in fretta.
10.000 casi risolti con 28 milioni di dollari restituiti
Siamo molto fieri di aver attivato finalmente sul nostro sito in italiano la sezione che ci ha reso famosi al livello globale. Si tratta della sezione Reclami, pensata per offrire la possibilità di risolvere gli equivoci tra giocatori e operatori casinò.
Finora abbiamo risolto circa 10.000 segnalazioni inviate da giocatori di tutto il mondo. In altri termini, abbiamo aiutato a far restituire ai giocatori oltre 28 milioni di dollari americani, confiscati ingiustamente da vari casinò online.
Problemi con bookmaker
Al giorno di oggi, un servizio qualsiasi non finisce nel momento della compra-vendita, ma esige una serie di impegni da intraprendere nel rapporto cliente-venditore. Ecco perché numerosi bookmaker hanno una chat dal vivo, con personale disponibile a fare da guida in un qualsiasi momento.
Succede invece che tutto ciò non basta e che con l’aggiunta di numerosi problemi tecnici dovuti alle macchine e software imperfetti, si arriva a dover sopportare tanti malintesi e ingiustizie, che sembrano di non avere la fine.
Problemi di pagamento, bonus, software, gestione dell’account – chi più ne ha, più ne metta. Le categorie sono tante e la struttura della nostra sezione Reclami ti aiuterà a definire il tuo ed infine inviare il reclamo.
Quando segnalare un reclamo?
La segnalazione va fatta dopo aver contattato prima l’operatore in questione, e dunque chiesto informazioni riguardanti il problema riscontrato. È indispensabile fare screenshot di queste conversazioni, come anche del tuo conto di gioco in caso il problema riguardasse i tuoi fondi di gioco per esempio, per ottenere le prove che supportano il tuo argomento.
In caso casinò non riuscisse a risolvere il tuo problema, è proprio questo il momento giusto per rivolgerti al nostro Servizio reclami su casinò online e chiedere la nostra mano per portare a buon fine la tua faccenda.
Ricordati sempre di allegare tutte le prove che hai a disposizione (dunque le schermate catturate), perché purtroppo, non possiamo basarci soltanto sulle tue parole senza nessuna prova riportata.
Non è una questione di confidenza e della “presa della parte” ma di legge. La verità è che ci rende sempre molto fieri e felici riportare il denaro nella tasca di chi l’ha perduto, ma abbiamo bisogno della documentazione sufficiente per poterlo eseguire. Tutto qua.
Inviare reclamo su casinò online - da dove iniziare?
Clicca su Invia reclamo qui, oppure seleziona la stessa voce dal menu principale, sotto categoria “Reclami”.
Se non sei sicuro della categoria al quale appartiene il tuo problema, niente panico: potrai informarti di più delle diverse categorie selezionando l’opzione una per una dal menu successivo.
Avrai addirittura a disposizione una piccola lista di domande frequenti e possibili risposte, per dare una prima chance alla risoluzione del tuo problema.
Non ha funzionato? Fa niente, perché potrai compilare il modulo sottostante e descrivere di seguito il tuo problema.
Come compilare il modulo di segnalazione?
La faccenda si presenta abbastanza facile: bisogna descrivere il problema affrontato, fornire i dettagli e le prove, ed essere più chiari e strutturati possibile.
Tuttavia, sappiamo bene che le emozioni per un torto subito possono far turbare l’anima, e farci finire nel tumulto di rabbia. Ecco perché, prima di scrivere il tuo reclamo dovresti leggere la nostra Guida su come scrivere una segnalazione, respirare profondamente e solo allora dare il via alla tua stesura del testo.
Non perdere il tempo, segui le nostre regole e fai risolvere il tuo problema più velocemente.
Non seguendo il nostro regolamento finirai ad avere un reclamo respinto. Non perdere il tempo, ma leggi le dritte su come farlo in maniera giusta per arrivare prima alla risoluzione del tuo problema.
Lo scopo delle nostre regole dunque è di dare una mano sia a te che a noi stessi, per poter capire meglio come sono andate le cose, avere le prove per argomentare il caso in miglior modo davanti all’operatore, ed infine risolvere il caso più velocemente e con una lieta fine. Niente di più, niente di meno!
Seguire le regole
Per informarti fino a fondo, ti invitiamo a leggere attentamente la Guida nominata qualche riga sopra. Cercheremo invece di sottolineare di seguito gli aspetti più importanti.
Il casinò contro quale avresti qualcosa da obiettare, deve essere presente nel nostro database di operatori casinò AAMS italiani recensiti. In più, trattiamo soltanto i problemi relativi a casino games: dunque niente scommesse sportive, poker, bingo o roulette.
Lingua, linguaggio e struttura
Cerca di essere esplicativo ma conciso. Non scrivere la tua segnalazione di getto. Struttura il tuo caso in modo tassativo, ordinato, logico e comprensibile.
Il nostro Team di Supporto riceve centinaia di casi ogni giorno e non ha abbastanza tempo da dedicare alla decifratura di un romanzo alla Dostoevskij scritto interamente con abbreviazioni grammaticali.
Cerca di essere esplicativo ma conciso.
Scrivi in italiano. AskGamblers Italia è pensato appositamente per persone residenti in Italia e come tale offre tutti i servizi in lingua italiana. I giocatori non italiani potranno utilizzare i siti dedicati alla loro nazione, oppure la versione internazionale.
La verità è un dovere. Astenersi da essa comporterà la cancellazione dal nostro sito nonché l’esclusione da tutti i nostri servizi.
Le buone maniere sono altrettanto un dovere. Per cortesia, non utilizzare maiuscole o linguaggio inopportuno.
I giocatori sono molto importanti per noi, per cui siamo lieti di darvi una mano quando ne avete bisogno e ci auguriamo un rispetto reciproco. Le buone maniere sono un must.
Sostenere le affermazioni
Fornisci le prove. Il nostro Team di Supporto fa da intermediario tra operatore e giocatori, ma dovrà avere qualche asso in più dalla tua parola. Contribuisci allegando fermo-immagine del tuo schermo per dimostrare ciò che è avvenuto.
Questi screenshot potranno essere la prova del “prima e dopo” del tuo conto di gioco, giocata, conversazioni con operatore via chat o mail o qualsiasi altra interfaccia presso quale il problema sia avvenuto.
Assicurati giusto di nascondere i dati sensibili da schermi catturati, per rispettare la legge sulla privacy.
Lieto fine
I casinò coinvolti risponderanno alla tua segnalazione? Non possiamo garantire un lieto fine a tutti i giocatori che presentano un reclamo sul nostro sito.
La nostra arma più forte è il fatto di essere uno dei più rinomati siti su casinò online del mondo. Secondo la nostra esperienza i casinò che tengono ad un buon rapporto con giocatori, ma anche alla propria reputazione, fanno prima a rispondere ai reclami e sono ben disposti a risolvere i possibili disguidi.
In caso il tentativo di segnalare il problema su AskGamblers fallisse, vi è sempre la possibilità di rivolgersi all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
