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Linee guida: come segnalare un reclamo

Servizio Reclami di AskGamblers - Linee guida

Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers /AGCCS/ è un servizio di mediazione online, offerto ai membri registrati su AskGamblers che hanno riscontrato un problema con un casinò online elencato e recensito sul nostro sito. Il Servizio Reclami è completamente gratuito sia per giocatori che per operatori e non è sponsorizzato da nessuna società di gioco online. Prima di segnalare il Suo reclamo, La invitiamo a leggere attentamente le linee guida elencate di seguito e tenere presente che omettere di rispettare i termini e condizioni elencati molto probabilmente comporterà la reiezione del Suo reclamo.

Linee guida generali:

Informazioni e prove insufficienti

È fondamentale assicurarsi che il Suo reclamo abbia informazioni sufficienti, come dettagli e fatti prima di presentarlo al nostro Team di Supporto. La invitiamo ad allegare le prove che supportano le Sue dichiarazioni. Le prove valide potrebbero essere gli screenshot della corrispondenza email o chat, registri del conto gioco o qualsiasi altra forma di traccia e testimonianza che potrebbe chiarire e dimostrare ulteriormente i suoi argomenti. Vogliamo sottolineare che sottoporre informazioni o prove false, implicherà l’immediato divieto d’uso di tutti i servizi offerti da AskGamblers.

Accuse infondate contro operatori

Il Team di Reclami di AskGamblers non nutre nessuna tolleranza verso accuse o richieste contro operatori casinò che non siano fondate e/o comprovate con evidenze rilevanti che giustifichino le affermazioni sporte.

Violazione dei termini di casinò e bonus

Siamo tenuti ad informarLa che in caso i Termini e condizioni di bonus/ casinò venissero violati, il nostro Team di Reclami AskGamblers purtroppo non sarà in grado di aiutarLa. Che ritenga questi termini giusti o meno, siamo molto fermi sull’opinione che una volta accettati i Termini da parte Sua, non vi è altra via che quella di pieno rispetto delle condizioni acconsentite tramite quel click. Tutte le accuse sulla correttezza delle particolari condizioni di un casinò e/o bonus, sono da indirizzare direttamente all’ente regolatore. Esso sarà l’unico ad avere l’autorità e diritto legale ad occuparsi di tale problematica, eseguire dovute ricerche e imporre l’obbligo delle necessari modifiche in caso trovasse delle irregolarità.

Segnalazioni multiple riguardanti lo stesso caso

Segnalazioni multiple presentate dallo stesso utente che riguardano lo stesso problema non sono permesse e perciò saranno respinte. In caso questa situazione succedesse, vi sono 3 possibili azioni da compiere:

  • Se il Suo precedente caso fosse stato chiuso per una qualsiasi ragione, La invitiamo a contattare il nostro Team di Assistenza via email ([email protected]), descrivendo eventuali nuovi fatti accaduti e motivi secondo quali il caso dovesse venire riaperto;
  • Se il caso dovesse essere ancora aperto, La invitiamo a rispondere direttamente utilizzando il link di risposta presente nella mail di notifica inviata da Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers;
  • Se il caso fosse stato respinto, la preghiamo di assicurarsi di seguire tutte le raccomandazioni e richieste indicate nel messaggio di reiezione.

Non è un problema che riguarda i casinò

Ha riscontrato un problema che riguarda scommesse sportive, poker o bingo? Purtroppo, non possiamo aiutarLa. Il sito di AskGamblers è attualmente orientato su casinò online e giochi di slot. Perciò, il nostro Servizio di Assistenza non può offrire servizio di mediazione per reclami che riguardano scommesse sportive, bingo, lotteria, poker o altre categorie di gioco che non hanno a che fare con prodotti e servizi circa le slot machine online. Sono invece accettate le segnalazioni riguardanti promozioni bonus, pagamenti e depositi, software, gestione dell’account nonché i programmi di affiliazione.

Nessuna richiesta specificata

La segnalazione presentata dovrebbe essere chiara e inequivocabile. La invitiamo a specificare la Sua richiesta nel confronto dell’operatore, come anche a precisare il perché ritiene la Sua richiesta sia giustificata, cercando di evidenziare le dichiarazioni con argomenti, fatti e prove. Se Lei non è certo delle proprie affermazioni, nessun’altro potrà esserlo.

Segnalare un reclamo vs scrivere una recensione del casinò

Ha voglia di condividere la Sua esperienza negativa con un casinò online? È più che benvenuto a scrivere la Sua recensione dei casinò. Tuttavia, La invitiamo a non utilizzare il Servizio di reclami per questi scopi, né viceversa. Il Servizio di reclami sui casinò online di AskGamblers è riservato per problematiche non indirizzate o risolte da operatori stessi, mentre le Recensioni casinò offrono la possibilità di commentare la vostra esperienza con un determinato sito di gioco online.

Operatore non presente nella lista

Purtroppo, se l’operatore contro quale ha intenzione di presentare il reclamo non risultasse presente nel nostro elenco, non possiamo aiutarLa. Per accertarsi della sua presenza basta adocchiare il menu a tendina disponibile nel modulo di reclamo, oppure la pagina dedicata alle recensioni casinò. Casinò online che non sono stati ancora recensiti dal nostro team oppure hanno lo stato Terminato, non saranno presenti nel menu a cascata. Abbiamo già provato a offrire servizio di reclami contro operatori con quali non abbiamo una collaborazione, ma purtroppo non abbiamo riscontrato una risposta adeguata e positiva.

Allegati privati vs pubblici

Ha delle prove a supporto della Sua segnalazione? È più che benvenuto ad allegarle al Suo reclamo. Tuttavia, essendo il nostro un servizio pubblico, è la Sua responsabilità personale badare alle regole della privacy, mascherando i dati sensibili (nomi, indirizzi, numero di conto corrente o carte di credito, email, numero di telefono e così via) che potrebbero far parte degli allegati inviati. È possibile anche selezionare la voce “Privato” al momento del caricamento della documentazione di supporto, per far sì che gli allegati siano visibili soltanto a Lei, Team di Reclami AskGamblers e rappresentante del casinò chiamato in causa, senza coinvolgere altri visitatori del nostro sito.

Linguaggio offensivo

L’utilizzo del linguaggio offensivo è considerato l’assalto verbale e come tale viola direttamente le Linee guida del nostro Servizio di segnalazione dei reclami contro casinò online. Questo atto porterà all’immediata reiezione del reclamo sporto, nonché al permanente divieto d’uso di tutti i servizi offerti da AskGamblers.

Struttura e forma

Tutti i reclami segnalati dovrebbero essere scritti in modo chiaro, conciso e comprensibile. Il testo dovrebbe seguire le regole di struttura e grammatica (paragrafi, punteggiatura). L’utilizzo delle lettere maiuscole non è permesso, in quanto considerato tono di voce improprio (o meglio, le urla).

Richiesta ancora in corso di risoluzione

La preghiamo di tenere a mente che, prima di presentare un reclamo ufficiale nei confronti del casinò, dovrà attendere che il team del casinò pertinente concluda l’indagine in corso relativa al Suo problema. Dopo la conclusione dell’indagine Le verranno fornite informazioni sulla causa del problema. Nel caso ritenga che i Suoi diritti siano stati in qualche modo violati, non esiti a ricorrere nuovamente al Servizio Reclami di AskGamblers presentando un nuovo reclamo.

Utilizzare il Servizio in malafede

Purtroppo, vi è sempre un numero limitato di giocatori senza scrupoli che cercano di avvantaggiarsi di qualsiasi strumento o mezzo che potrebbe dargli un’ingiusta leva su operatori o ancora peggio, mettergli in posizione di ricattare o minacciare l’operatore in questione. Tale attività è considerata una severa violazione dei Termini e condizioni di Servizio Reclami di AskGamblers e comporterà immediata reiezione del caso nonché il permanente divieto d’uso di tutti i servizi offerti da AskGamblers.

I fondi giocati in attesa del pagamento o verifica

Pur comprendendo le Sue insoddisfazioni e delusioni causate da inspiegabilmente lunghe attese delle procedure di pagamento o verifica, nonché del periodo di tempo stesso specificato dagli operatori, è Sua la responsabilità astenersi dal gioco affinché la rilevante procedura non arrivi a buon fine. Continuando a giocare e spendere i fondi di seguito, andrà a perdersi anche la validità del Suo nome, negando di conseguenza ogni possibile futuro reclamo denunciato da Lei. In caso di disaccordo con la nostra decisione, La incoraggiamo vivamente a richiedere ulteriore assistenza al pertinente ente regolatorio, l’unico ente responsabile in grado di valutare tale situazione in termini legali, eseguire dovute ricerche e imporre l’obbligo delle necessari modifiche in caso trovasse delle irregolarità.

Durante il processo:

Nuove segnalazioni

Il Team di Reclami di AskGamblers solitamente impiega massimo 96 ore per processare nuove segnalazioni. Tuttavia, è possibile che il Suo reclamo venga processato anche entro 48 ore o meno. In caso contrario, La invitiamo a non farsi prendere dal panico e non sbrigarsi a sporgere nuovamente lo stesso reclamo. Il motivo per quale non siamo riusciti a rispondere entro il dovuto orario è perché siamo stati incredibilmente impegnati cercando di assistere decine di altri giocatori nei guai. La assicuriamo che ci occuperemo del Suo caso appena possibile.

Lasso di tempo delle risposte

Il Servizio di Reclami di AskGamblers è un servizio basato sul dialogo con risposte a turni. Una volta arrivato il turno, ognuna delle parti coinvolte ha 96 ore a rispondere. La preghiamo di attenersi all’arco di tempo indicato. Appena arrivato il Suo turno, avrà 96 ore a disposizione per rispondere. Crediamo che questo lasso di tempo sia sufficiente per tutte le parti coinvolte nella procedura di ricorso. Se per qualche ragione ha saltato il proprio turno di risposta, La preghiamo di non inviare un nuovo reclamo ma piuttosto contattare il nostro Servizio di supporto chiedendo la loro assistenza.

Aggiornamenti

Aggiornamenti tempestivi sono obbligatori. In caso il Suo problema venisse risolto completamente o parzialmente durante la procedura di ricorso, La preghiamo di assicurarsi di aver aggiornato il Suo caso immediatamente sul nostro sito, pubblicando un messaggio nella scheda dedicata al reclamo, oppure contattando il nostro Team di Supporto informandoci dell’accaduto. Sarebbe opportuno evitare di lanciare accuse contro il casinò e farci impiegare del tempo prezioso per risolvere il Suo problema, per poi non tornare mai più ad aggiornarci dei nuovi fatti. La invitiamo a rispettare il tempo altrui.

Informazioni aggiuntive

In determinate situazioni il nostro team potrebbe richiedere informazioni e/o prove aggiuntive circa la Sua segnalazione. In caso rifiutasse a provvedere necessari informazioni o evidenze richieste dal Team di Assistenza con lo scopo di indagare in modo serio e corretto il Suo problema, il reclamo segnalato verrà respinto. Il Team di Reclami di AskGamblers nutre tolleranza zero verso giocatori non interessati a collaborare.

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