Boa noite.
Ao tentar realizar uma solicitação de saque na Scarabet, via Astropay, é exibida uma mensagem de erro informando que não há vínculo entre minha conta Astropay e o site. Tentei sacar via transferência bancária mas a solicitação foi negada, me direcionando para saque via Astropay (contudo a conta não está linkada). Tentei diversas vezes contato junto ao suporte para solucionar o caso, contudo, não resolvem e pedem para tentar um novo depósito (tentei outras duas vezes e em todas precisei recorrer ao suporte para encontrarem meu depósito e creditarem manualmente).
Gostaria que intermediassem o caso para que linkem minha conta Astropay na Scarabet e eu possa sacar os meus ganhos e meu dinheiro depositado. Ou, se não houver como linkar, que me direcionem para outra forma de saque.
Anexo documentos que comprovam as minhas solicitações junto ao suporte.
Informação da reclamação
AskGamblers
Caro @renatobrmaia,
A Equipe de Reclamação do AskGamblers solicita que você mantenha sua reclamação devidamente atualizada e esclareça o valor total do(s) pedido(s) de retirada(s).
Por favor, lembre-se que, de acordo com as orientações de uso do AGCCS, fornecer atualizações dentro do prazo indicado é obrigatório.
Obrigado por cooperar com a Equipe de Reclamação do AskGamblers.
Olá, bom dia.
Manterei, sim, este fórum ativo e atualizado.
Sobre o saque, minha solicitação via transferência bancária foi no valor de U$200. Agora, meu saldo tem o valor de U$250, este que será utilizado para a minha próxima solicitação quando liberarem minha conta Astropay. Anexei um arquivo com o histórico financeiro da conta, onde é demonstrada a solicitação de saque neste valor.
Agradeço o suporte.
Atenciosamente,
AskGamblers
Caro Scarabet Casino,
Por favor, informe-nos se há qualquer atualização sobre a sua reclamação em andamento. Caso falhe em responder dentro do prazo estipulado, vamos considerar o seu caso não resolvido e,consequentemente, ele será encerrado.
Obrigado pela cooperação.
Caro RENATOBRMAIA,
Obrigado pela sua mensagem.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação ao problema técnico que enfrentamos com os seus métodos de pagamento.
Conforme informado pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente, o problema foi encaminhado à nossa equipe técnica e estamos fazendo o possível para encontrar uma solução para você o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e iremos atualizá-lo assim que o problema for resolvido.
Atenciosamente,
The Scarabet Team
Prezados, boa tarde.
Agradeço a presente resposta.
O que peço é apenas uma posição correta sobre a situação (além, óbvio, de um prazo). Formalizei a reclamação pois o suporte me pareceu não dar a devida atenção ao pleito, sempre com respostas automatizadas e, por duas vezes, recomendando-me a realizar novos depósitos (esta parte me deixou muito irritado vez que há um problema técnico!).
Aguardarei o retorno (se puderem dar um prazo, ficarei grato),
Atenciosamente,
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Prezados, bom dia.
A situação está resolvida.
O saque foi devidamente creditado em minha conta.
Agradeço a todos pela atenção e pela solução do caso.
Atenciosamente,
AskGamblers
Caros,
De acordo com a última postagem do remetente, a Equipe de Reclamação do AskGamblers tem o prazer de anunciar que o caso foi resolvido e fechado.
Agradecemos ambas as partes por toda a assistência durante o processo de reclamação.
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