LalaBet Casino - Solicitei um saque no valor de 1942 BRL

Olá

No dia 06/01/2024 eu solicitei um saque no valor de 1942 BRL, porém, hoje, passados 11 dias não recebi o valor em minha conta.
Nos primeiros dias, o saque estava com status de PENDENTE. Ontem (16/01/2024) entrei em minha conta LALABET e pude verificar que o status tinha sido alterado para CANCELADO. Sendo assim, entrei em contato no chat e o primeiro atendente chamado OLIVER me informou que o meu saque teve um problema técnico e pediu para eu solicitar um novo saque, mas para solicitar um novo saque eu preciso que o valor retorne a minha conta LALABET. ele me informou que enviou uma solicitação para o setor relevante tratar do caso.

Mais tarde eu entrei no chat novamente para pedir nova informação, falei com o atendente chamado MARK, que me informou que o meu banco recusou o pagamento e que o valor de 1942 BRL iria voltar ao meu saldo LALABET. Ele confirmou que o meu banco devolveu o valor para a LALABET, mas a realidade é que o valor não foi devolvido ao meu saldo LALABET.

Eu preciso receber o meu dinheiro em meu banco (Zenex Pagamentos Astropay) OU que o valor retorne ao meu saldo LALABET para que eu solicite um novo saque.

Hoje já faz 11 dias e nada foi resolvido.