Novidades

  • Novidades
  • Notificações
Buscar
Pesquise mais de 1.000 cassinos, caça-níqueis e bônus

Buscas recentes

Remover

Falha ao carregar as notificações
.

Carregar novamente

Você não
tem
notificações.

Carregar novamente
Exibir tudo

Falha ao carregar as notificações
.

Carregar novamente

Você não
tem
notificações.

Carregar novamente
Exibir tudo

Cassino Magical Spin - Dificuldade em reembolso e bloqueio de acesso

RESOLVIDA
Informação da reclamação
Cassino em disputa Cassino Magical Spin
Motivo Reembolso negado
FAV Portugal
Postado em 15 de janeiro de 2020

Boa Noite.

Após dois dias úteis de pedir uma retirada de € 375,00 recebi um email de financ­[email protected]­agi­cal­spi­n.com, em anexo, alegando violação das condições de bónus ao qual respondi de imediato pela mesma via e que também vos envio em anexo e que tudo explicam.

A solicitação da retirada foi no dia 8 de Janeiro e as mensagens mencionadas foram no dia 10.

- Não violei essas condições porque não apostei mais que o mínimo referido nessa mensagem.

- Não entendo a que última sessão de jogo cancelada se referem sequer pois no dia anterior, após mais de 24 horas depois de pedir a retirada, tinha estado a jogar com um novo depósito e tinha ganhos embora com bónus activo,

- Bloquearam-me o acesso ao casino. Passei a receber uma mensagem "Falha ao conectar! Erro do sistema!"

Assim, além de parecer estarem a levantar problemas para o reembolso que é dos ganhos anteriores de € 375,00 estão a bloquear-me o acesso ao casino até mesmo para jogar com o valor que tenho em saldo e que me é devido.

Como até hoje sigo sem resposta adequada por parte do Magical Spin venho recorrer à vossa ajuda que desde já agradeço.

Melhores Cumprimentos

Fernando

Postado em 15 de janeiro de 2020

Hi Fernando,


The risk department has checked your activity you have made unauthorized bets under the terms and conditions that you have accepted.

Below is the extract of the terms and condition:

"7.5 Maximum bet allowed with bonus money or winnings derived from promotions/bonus is €7.50. This rule also applies to the free spins or bonus-games a player can buy directly from a game since the amount of the purchase is considered as the amount of the bet."

We, therefore, inform you that your last game session was closed and your last deposit has been credited back to you. This is in accordance with the terms and conditions that you have accepted.

Levi H
Communications manager.

FAV Portugal
Postado em 15 de janeiro de 2020

Hello
I have answered to the email received yesterday from Magical Spin.

Please read the email messages attached but summarizing:

"I know your Terms and Conditions and Bonus Terms and Conditions as I’ m aware of your risk political for non-compliance of the rules.
I’ m sure because as you said I can now check it in my game history after you open my account again.
So, I believe that you should send me a print screen of my bets over € 7,50 to confirm your arguments as you should do it in the first message.
Mistakes happen, that I understand, acceptance is honorable."

In this case I believe there’ s a mistake you made, anyway mistaken is human, because I never bet more than € 1,00, always less, for once I could bet over that amount but not over € 7,50.

I have checked my game history and I don' t find what you mentioned.
What I find is a bet average as I refer above.

Mistakes happen, that I understand, acceptance is honorable.

Thanks for you kind attention and cooperation
Best Regards
Fernando Venâncio

Postado em 16 de janeiro de 2020

Hi Fav,

I am requesting a re-review and I have also requested the proofs of over-bet
with screen shots from risk management. I will update you once I receive this information.

Regards,
Levi H
Communications manager.

FAV Portugal
Postado em 16 de janeiro de 2020

Hi Levi H
I just receive your email with the screen shot attached with the proof of my 2 over-bets.
I just answer, resuming the attached message I sent you:

"After what I wrote before I must make my apologies.
I actually made a mistake as I let these bets slip away when I checked my game history.
Anyway, I would like to suggest that you send a screen shot attached to the first email you send to clients informing that they made an over-bet and so avoiding these situations."

So, I must thank you and Askgamblers for solving this situation.
Best Regards
Fernando V

AskGamblers
Postado em 17 de janeiro de 2020

Com base na última publicação do autor da reclamação, a Equipe de Reclamações do AskGamblers considera este caso como Resolvido e oficialmente encerrado a partir de agora.

Agradecemos a sua cooperação!

Cassino Magical Spin Reclamações

  • 29 de 29 resolvida
  • 1 dia resposta méd.
  • 6 dias vida útil méd. da reclamação
  • 1,561 USD valor médio

Problema com Cassino Magical Spin?