Saque solicitado faz quase dois meses

Solicitei saque no dia 24 de março de 2022 e até hoje 21 de maio de 2022 não recebi o valor devido, o cassino pede de 7 a 21 dias úteis pra pagar, esse prazo já passou a muito tempo, os e-mails da equipe de suporte sempre são respondidos da mesma forma com respostas prontas como visto na imagem em anexo.