Trovare all’improvviso il proprio conto del casinò sospeso può essere frustrante e portare l’utente a numerose preoccupazioni: “Ho fatto qualcosa di sbagliato?”, “Potrò giocare ancora?” e “Come farò a prelevare le mie vincite?” sono solo alcuni dei dubbi che istantaneamente saltano alla mente del giocatore disorientato.
Non sapendo quali sono i motivi che hanno portato a questa grave azione da parte del casinò, infatti, si possono fare congetture su congetture, ma la realtà nella maggior parte dei casi è molto più rosea del previsto.
Ritrovarsi con il proprio conto bloccato, effettivamente, non solo impedisce l’accesso ai giochi del casinò, ma anche la possibilità di effettuare puntate e, peggio ancora, prelevare le proprie vincite meritate: per questo è una condizione che va evitata a tutti i costi in modo da poter vivere un’esperienza di gioco sempre piacevole.
Di seguito potrai scoprire tutti i motivi per cui il conto di un casinò può essere bloccato e, soprattutto, cosa si può fare per sbloccarlo: dalla verifica del corretto invio dei propri documenti alla richiesta di aiuto al servizio clienti, sono molte le azioni che i giocatori possono intraprendere per risolvere in autonomia e nel giro di poco il problema del conto del casinò sospeso.
Motivi più comuni che possono portare a un account casinò bloccato
Quella del conto AAMS bloccato è un’evenienza che può capitare per diversi motivi anche a giocatori attivi da tempo, principalmente in relazione a più tentativi di accesso falliti, alla registrazione di più conti appartenenti a una sola persona, a problemi con i documenti di identità, a tentativi di prelievo troppo alti, a comportamenti inadeguati verso il servizio clienti e, in ultima istanza, anche se è stata effettuata direttamente dal giocatore una richiesta di chiusura in passato, poi approvata in un secondo momento.
Se si tenta di inserire una password sbagliata per troppe volte di seguito, infatti, il sistema riconoscerà un tentativo di accesso a rischio e bloccherà il conto del giocatore.
Allo stesso modo, il sistema è in grado di capire se lo stesso utente ha aperto più conti: in questo caso si tratta di una vera e propria infrazione proibita dal regolamento dei casinò online e, perciò, il conto verrà bloccato e potenzialmente lasciato in tale maniera per sempre.
Il proprio conto può venire bloccato anche se si verificano intoppi con i documenti di identità. Ecco alcuni consigli utili per proteggere il tuo gioco online e le regole da rispettare per non avere problemi con i propri documenti:
- i documenti non devono essere falsi
- la copia dei documenti deve essere chiara e leggibile
- il documento inviato deve essere in corso di validità
- l’invio dei documenti deve avvenire entro 30 giorni dall’iscrizione
Possono capitare problemi anche con il prelievo di somme troppo alte: in questo caso i casinò hanno bisogno di tempo per verificare la regolarità delle operazioni in modo da evitare il riciclaggio di denaro.
Un altro dei motivi che può portare al blocco del proprio conto presso un casinò online è un comportamento inadeguato nei confronti del servizio clienti: sfogare la propria frustrazione o maltrattare verbalmente l’assistenza è sempre sbagliato, in quanto gli operatori sono presenti per aiutare il giocatore e non per ostacolarlo.
Infine, il conto potrebbe essere stato bloccato anche per una richiesta effettuata nel passato dall’utente stesso e non necessariamente per qualche infrazione compiuta cercando trucchi su come fregare le slot machine o modi per aprire più account a proprio nome.
Come risolvere il problema di un conto gioco sospeso
Di solito, se il casinò online è costretto a bloccare il conto di un giocatore, questa operazione non passa inosservata da parte del diretto interessato. Prima di tutto viene inviata una mail all’utente a cui è intestato il conto del casinò sospeso: questo passaggio è necessario per informarlo di ciò che è successo e di cosa ha causato problemi, ed è il primo passo nella risoluzione dell’account bloccato.
Di norma, la comunicazione contiene anche informazioni dettagliate su cosa fare per risolvere il problema e l’elenco di tutte le operazioni necessarie per far sì che si possa riaprire il proprio account di gioco.
La prima cosa da fare quando si nota che il proprio conto è bloccato, quindi, è controllare la propria mail.
La prima cosa da fare quando si nota che il proprio conto è bloccato, quindi, è controllare la propria mail. Se non si nota nessun messaggio nella casella della posta in arrivo, è necessario controllare anche lo spam e il cestino (se non è stata ricevuta nessuna mail, a questo punto è necessario contattare in prima persona il servizio clienti).
Una volta trovata la mail che segnala il problema è bene leggerla integralmente, in modo da verificare cosa fare per poter sbloccare il proprio conto.
Una volta consultata la mail sarà chiaro cosa non ha funzionato: ora che sei stato informato del problema che è stato riscontrato sul tuo account dal casinò online, preparati a risolverlo collaborando con il servizio clienti e inviando tutti i documenti e le informazioni richieste.
Differenti problematiche, infatti, comportano differenti soluzioni: di seguito trovi l’elenco dei motivi più comuni per i quali il proprio conto potrebbe venire bloccato e cosa si può fare per sbloccarlo.
- tentativi di accesso multipli falliti: il servizio clienti sarà in grado di sbloccare il tuo account una volta che avrà confermato la tua identità
- account multipli: in questo caso non è detto che il proprio conto venga sbloccato, in quanto si è commessa un’infrazione
- grandi vincite: è necessario inviare le informazioni richieste al servizio clienti e attendere di essere sbloccati per riscattare la propria vincita
- verifica dei documenti di identità: in questo caso serve inviare nuovamente i propri documenti, la scansione deve essere chiara e leggibile e ogni documento deve essere aggiornato e non scaduto
Per ulteriori dettagli su come tenere il proprio conto di gioco al sicuro, non esitare a consultare la nostra guida sulla gestione dell’account di gioco.
AAMS conto bloccato: chi contattare se il tuo account è bloccato?
Quando il proprio account di gioco in un casinò online ADM risulta bloccato, la prima cosa da fare è: chiedere aiuto al servizio clienti della relativa piattaforma.
Tutti i casinò legali in Italia sono obbligati ad avere un centro d’assistenza, tra corrispondenza email a chat dal vivo, proprio per garantire un servizio più personalizzato e con meno disguidi possibili.
Contattando il team di supporto del casinò in questione sarà possibile spiegare il proprio problema agli operatori e raggiungere una soluzione nella maniera più semplice possibile grazie all’assistenza del servizio clienti.
Ogni casinò online, infatti, ha la sua pagina di aiuto dedicata alle domande e alle richieste dei giocatori. Di seguito trovi le principali piattaforme dove è possibile contattare il servizio clienti in maniera rapida per ottenere supporto in caso dell’AAMS conto bloccato:
- Lottomatica
- SNAI
- Sisal
- Gioco Digitale
- Eurobet
- Pokerstars
Sospeso il conto su Lottomatica.it?
I giocatori che trovano il proprio conto gioco Lottomatica sospeso hanno la possibilità di accedere alla sezione Help oppure di contattare direttamente il team di Supporto.
Cliccando sul punto interrogativo posizionato in alto a destra, oppure selezionando la voce Help dal menu in piè di pagina, si aprirà la sezione “Aiuto, FAQ e Guide” con una parte dedicata alla gestione del conto di gioco e una serie di domande e risposte più frequenti.
Per un riscontro più diretto con gli operatori di Lottomatica, vi è sempre il loro Contact Center. In caso di dubbi sui motivi che hanno portato alla sospensione del conto sul sito di Lottomatica, gli agenti del casinò dovrebbero chiarire la situazione ed offrire le possibili soluzioni.
Il Contact Center di Lottomatica è disponibile attraverso diversi canali, di cui:
- Via Chat dal vivo: ogni giorno dalle 9 alle 22;
- Via telefono: dalla rete fissa 800 900 009, da mobile 06 29 29;
- Via email: supporto@lottomatica.com;
- Via email interna del proprio conto di gioco
Conto gioco SNAI bloccato?
Un account di gioco registrato sul sito di SNAI.it potrebbe essere sbloccato seguendo le stesse istruzioni che valgono per qualsiasi altro casinò online legale in Italia. Prima di tutto bisognerà capire il motivo che ha portato a questa decisione da parte dell’operatore italiano, e di seguito bisognerà contattare il Servizio di assistenza, per cercare a eliminare il blocco.
Il conto gioco bloccato su SNAI dovrà essere trattato tramite il modulo email disponibile nella sezione Contatti, oppure tramite live chat (ma solo una volta effettuato il login sul sito).
Come può aiutarti AskGamblers?
Oltre ai metodi già spiegati, ricorda che AskGamblers mette a disposizione dei giocatori un servizio reclami dedicato ai problemi con i casinò online al quale inviare le proprie segnalazioni sui casinò.
Per poterti fornire assistenza è necessario che tu ci descriva il tuo problema in maniera chiara e dettagliata, possibilmente includendo anche screenshot che mostrino cosa è andato storto e ha portato al blocco del conto del casinò sospeso.
A seguito della ricezione del tuo reclamo inviteremo i casinò stessi a rispondere alle segnalazioni ricevute entro 96 ore: agiamo da mediatori tra giocatori e casinò e raccogliamo reclami di ogni genere, per provare a risolverli nel modo più veloce possibile.
Come chiudere il conto del casinò
In alcuni casi può essere necessario chiudere il proprio conto del casinò, soprattutto se si sta sperimentando una dipendenza dal gioco d’azzardo: in questo caso eliminare il proprio conto può essere di grande aiuto.
I modi per chiudere il conto del casinò sono due: il primo prevede il Login al proprio account, in seguito andare tra le impostazioni e cliccare sull’opzione che permette di cancellare il conto.
Il secondo modo, invece, si rende necessario quando la prima opzione è inapplicabile o ci sono malfunzionamenti della piattaforma: in questa evenienza ci si deve rivolgere direttamente al servizio clienti e chiedere la cancellazione del proprio conto.
Alla chiusura dell'account di gioco presso casinò regolamentati, il casinò potrà chiederti di fornire una copia del documento d’identità valido, insieme alla domanda di chiusura firmata.
Tieni presente che in caso di eventuali fondi rimasti sul conto, potrai riceverli sul metodo di pagamento scelto, senza nessuna richiesta di rigiocarli nuovamente. I fondi bonus invece non verranno mai accreditati.
Account sbloccato in pochissimo tempo
Considerati i motivi più comuni per i quali è possibile ritrovarsi con il conto del casinò sospeso, perciò, non c’è motivo di agitarsi senza prima aver effettuato un controllo dei dati e delle azioni intraprese col proprio account.
Se non è stata compiuta nessuna infrazione, infatti, non resta che avere un po’ di pazienza o aspettare l’intervento del servizio clienti: non bisogna preoccuparsi ma, semplicemente, attendere che il conto venga sbloccato dopo essere intervenuti per risolvere i problemi che hanno portato a bloccarlo.
