Problema con account e pagamento

Il sito Planetwin365 mi ha disabilitato il conto il 28/10/2022. Sul sito ho circa 2000 euro, mi sono stati richiesti documenti su documenti: certificato di residenza, screenshot del paypal con id commerciale, codice fiscale. Ho mandato tutto il necessario. Poi il giorno 20/4/2023 mi hanno scritto la seguente mail

'Gentile Carlo,

Le chiedo cortesemente di pazientare pertanto le ricordo ancora una volta che tutte le informazioni necessarie sono già state inviate al suo indirizzo di posta elettronica registrato in data 28.10.2022. (Comunicazione contratto conto di gioco – Carlo De Cao).

Per qualsiasi dubbio, non esiti a contattarci, siamo a sua disposizione. 🍀

Cordiali saluti,

Jelena'

Ho quindi pazientato ancora un po' ma una volta passati i 6 mesi (dove per contratto io posso chiudere il mio conto gioco e ricevere i soldi sul mio iban) ho chiesto nuovamente informazioni sulla pratica.

Poi il giorno 29/5/2023 mi è stato risposto così:

'Gentile Carlo,

Con la presente per scusarci dell'attesa e per il disagio. La invitiamo a pazientare ancora un pochino, vedra' che l'attesa non sara' ancora molta.

Rimango a sua disposizione.

Cordiali saluti,

Tamara'

il giorno 5/6:

'Gentile Carlo,

Non appena termineranno le verifiche e le pratiche, avra' notizie.

Certa della sua comprensione, Le porgo i miei piu'

Cordiali saluti,

Tamara'

Fino ad oggi dove mando quasi ogni giorno mail e non ricevo più risposte da quel giorno. Ora io sono ormai 8 mesi che ho i miei 2000 euro bloccati ed è mio diritto riaverli sul mio conto come da contratto di gioco. Quindi chiedo il vostro aiuto perchè ormai non so più che fare e come riavere indietro i soldi.

Grazie,

cordiali saluti