Har du problem med ett casino? Vi finns här för att hjälpa!

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Kollade du vad som är skrivet om villkoren för uttag på casinots webbplats?

  Du kommer att bli förvånad över att veta hur många som underskattar vikten av casinots allmänna villkor och som helt enkelt inte uppmärksammar dem! Om så är fallet, öppna bara casinots webbplats och titta noggrant på villkoren förknippade med uttagspolicyn. Du hittar allt där – vänteperiodens längd, tidsfrister för uttag, avgifter, verifierings- och säkerhetskrav, osv.

• Gick du igenom verifieringsprocessen?

  De flesta online casinon skulle aldrig ens skicka dig en krona om din personliga identitet inte har bekräftats av casinots säkerhetsavdelning. Verifieringsprocessen är en engångsprocedur, men det är inte en lätt uppgift alls och kräver mycket tid och ansträngningar från alla inblandade parter – både casinorepresentanter och spelare för att bromsa uttagsprocessen lite. Det är emellertid värt besvären och tiden, eftersom det är den enda garantin till att dina pengar och din personlighet är i säkra händer och inte kommer att nå någon annan än dig.

• Använde du en bonus?

  Om en bonus användes före uttag kan det möjligtvis sakta ner hela betalningsprocessen lite. Du bör veta att varje gång en uttagsförfrågan lämnas in påbörjar den relevanta casinoavdelningen en grundlig kontroll av hela spelloggen för eventuella överträdelser av bonusvillkor, såsom oregelbundna spelmönster och/eller bonusmissbruk. Och om något oregelbundet hittas under den här kontrollen kommer din betalning förmodligen att försenas ännu mer tills hela situationen har retts ut.

• Är du en spelare från USA?

  Om så är fallet bör du veta att på grund av genomförandet av The Unlawful Internet Gambling Enforcement Act of 2006 (eller UIGEA) står de amerikanska spelarna inför betydande svårigheter när de utövar onlinespel, inklusive men inte begränsat till enorma förseningar för alla uttag, på grund av användningen av en tredje parts betalningsprocessorer. Försök att ha tålamod även om det inte är så lätt och ge casinot några dagar till innan du skickar in klagomålet.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor innan du började spela där?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och att vägra en initierad betalning.

• Använde du en bonus innan du begärde ett uttag?

  Om ja, måste du vara 100 % säker på att alla allmänna villkor förknippade med bonusen är uppfyllda innan en betalning har begärts. Om du bryter mot bonusvillkoren förlorar du betalningen och det finns inga undantag från den regeln.

• Kollade du vad som är skrivet om villkoren för uttag på casinots webbplats?

  Ibland kan casinot behöva mer tid för att behandla din betalning på grund av oförutsedda omständigheter. Detta gäller ännu mer för de operatörer som accepterar spelare i USA. Så skynda dig inte att skylla på casinot för att de har avslagit din betalning, försök att kontakta dem först och förstå vad som är fel. Det verkar ofta som att problemet inte är så komplicerat och att det löses i tid.

• Gick du igenom verifieringsprocessen?

  De flesta online casinon skulle aldrig ens skicka dig en krona om din personliga identitet inte har bekräftats av casinots säkerhetsavdelning. Verifieringsprocessen är en engångsprocedur, men det är inte en lätt uppgift alls och kräver mycket tid och ansträngningar från alla inblandade parter – både casinorepresentanter och spelare för att bromsa uttagsprocessen lite eller till och med stoppa den om det finns ett problem med spelarens personuppgifter.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor gällande verifikationsförfarandet?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och att vägra eller försena en initierad betalning, tills din personliga identifiering är fullständigt och utan tvekan bekräftad.

• Följde du casinots verifieringsprocess korrekt och noggrant?

  Om ett casino vill att du ska skicka något dokument, gör det. Om de vill att du ska skicka en tydlig och läsbar kopia/inskanning av ett dokument, gör det. Och glöm inte att det är för din egen säkerhet också.

• Finns det några skillnader mellan informationen som gavs vid registreringen och dina verkliga personuppgifter?

  Om så är fallet har du problem och förmodligen har betalningen vägrats. Jag kan berätta för dig av personlig erfarenhet att du inte hittar många onlineoperatörer som ens skulle tänka på en kompromiss med det här. Om en enda bokstav eller två är fel kan du kanske lyckas övertyga casinot, men om vi pratar om fel namn, adress eller e-post så tror jag att du måste vara mycket övertygande för att få casinot att tänka om.

• Har du mer än ett konto hos ett casino?

  Om så är fallet måste du vara helt säker på att det kommer ut medan verifieringsprocessen pågår. Att ha flera konton är ett direkt brott mot casinots allmänna villkor, vilket innebär att du kan glömma uttaget och hoppas att du åtminstone får dina insättningar återbetalda.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor angående återbetalningar (i förekommande fall)?

  Försummande eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och att vägra eller försena den initierade återbetalningen.

• Avslutade ditt verifikationsförfarande framgångsrikt?

  De flesta online casinon skulle aldrig ens skicka dig en krona om De flesta online casinon skulle aldrig ens skicka dig en krona om din personliga identitet bekräftas av casinots säkerhetsavdelning. Verifieringsprocessen/även känd som KYC - Know Your Customers (känn dina kunder)/är en engångsprocedur där spelaren måste bekräfta sin identitet genom att tillhandahålla casinot en viss typ och ett visst antal personliga dokument, t.ex. kopia av ett identitetskort eller pass, kopia av ett kredit-/betalkort som används vid deponering osv. Vanligtvis går denna procedur snabbt, men på grund av dess karaktär och de olika kontrollerna som utförs av det relevanta casinots säkerhetsavdelningar kan det hända att verifieringsproceduren kan bromsa uttagsprocessen lite. Det är dock definitivt värt tiden och ansträngningen, eftersom det är den enda garantin på att dina pengar når dig och inte någon annan.

• Är du en spelare från USA?

  Om så är fallet bör du veta att på grund av genomförandet av The Unlawful Internet Gambling Enforcement Act of 2006 (eller UIGEA) står de amerikanska spelarna inför betydande svårigheter när de utövar onlinespel, inklusive men inte begränsat till enorma förseningar för alla uttag, på grund av användningen av en tredje parts betalningsprocessorer. Försök att ha tålamod även om det inte är så lätt och ge casinot några dagar till innan du skickar in klagomålet.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor för bonusar?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och att annullera alla vinster och/eller medel som härrör från den använda bonusen.

• Skapade du mer än ett konto hos casinot?

  Om så är fallet är vi ledsna, men att ha flera konton är ett direkt brott mot casinots allmänna villkor, vilket bokstavligen innebär att du kan glömma dina vinster och bonusen och hoppas att du åtminstone får dina insättningar återbetalda.

• Kontrollerade du att det finns några landbaserade begränsningar beträffande bonusarna?

  Många spelare tror att om de får spela i ett visst casino får de dra nytta av dess bonusar som standard. Men det är helt enkelt inte sant och du skulle bli förvånad över hur många onlineoperatörer som faktiskt tillämpar en helt annan lista över begränsade länder när det gäller registrering och bonusanvändning.

• Spelar någon annan på casinot med din dator, IP-adress eller andra personuppgifter, till exempel e-postadress eller postadress?

  Det här är alla möjliga skäl till varför din bonus och dina vinster togs bort av casinot. Så om du vill undvika sådana obehagliga situationer kan du göra det som är nödvändigt och inte dela någon adress, IP-adress eller någon annan personlig detalj med en annan spelare i samma online casino.

• Höll du dig till regeln för maxinsats?

  De flesta av onlineoperatörerna har denna specifika regel angiven bland deras allmänna bonusvillkor. I grund och botten betyder det att du inte får placera en insats större än ett fördefinierat värde och om du bryter denna regel har casinot befogenhet att agera i enlighet därmed.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor för bonusar?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enl

• Kontrollerade du att det finns några landbaserade begränsningar beträffande bonusarna?

  Många spelare tror att om de får spela i ett visst casino får de dra nytta av dess bonusar som standard. Men det är helt enkelt inte sant och du skulle bli förvånad över hur många onlineoperatörer som faktiskt tillämpar en helt annan lista över begränsade länder när det gäller registrering och bonusanvändning.

• Skapade du mer än ett konto hos casinot?

  Om så är fallet är vi ledsna, men att ha flera konton är ett direkt brott mot casinots allmänna villkor, vilket bokstavligen innebär att du kan glömma dina vinster och bonusen och hoppas att du åtminstone får dina insättningar återbetalda.

• Spelar någon annan på casinot med din dator, IP-adress eller andra personuppgifter, till exempel e-postadress eller postadress?

  Det här är alla möjliga skäl till varför din bonus och dina vinster togs bort av casinot. Så om du vill undvika sådana obehagliga situationer kan du göra det som är nödvändigt och inte dela någon adress, IP-adress eller någon annan personlig detalj med en annan spelare i samma online casino.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Kontrollerade du noggrant vad som har skrivits om frågorna om "bonusmissbruk" i casinots allmänna villkor?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och märka ditt konto med "missbruk", vilket praktiskt innebär att ditt konto skulle stängas, att vinster och bonussaldo – de konfiskerade och insättningarna – återbetalas.

• Skapade du mer än ett konto hos casinot för att använda en bonus mer än en gång?

  Om så är fallet är vi ledsna, men att ha flera konton är ett direkt brott mot casinots allmänna villkor, vilket innebär att du kan glömma vinsterna och bonusarna och hoppas att du åtminstone får dina insättningar återbetalda.

• Spelar någon annan på casinot med din dator, IP-adress eller andra personuppgifter, till exempel e-postadress eller postadress?

  Dessa är de vanligaste problemen i samband med anklagelser om ”bonusmissbruk". Så om du vill undvika sådana obehagliga situationer kan du göra det som är nödvändigt och inte dela någon adress, IP-adress eller någon annan personlig detalj med en annan spelare i samma online casino.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor för bonusar?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och att vägra eller försena borttagningen av bonusen.

• Har du satsat pengar en enda gång efter att den oönskade bonusen krediterades ditt saldo?

  Om så är fallet har casinot befogenhet att vägra alla bonusborttagningar, eftersom till och med en enda giltig insats innebär att du frivilligt har accepterat alla villkor som är förknippade med den specifika bonusen.

• Kontaktade du casinosupporten omedelbart och bad dem att ta bort bonusen?

  Försök alltid att komma i kontakt med casinosupporten så snart som möjligt om du har problem. Och glöm inte att de flesta bonusar är kopplade till vissa tidsbegränsningar och villkor.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Försökte du kontakta casinots support för att ta reda på vad som var fel med programvaran?

  I en nödsituation med ett casino finns det ingen annan som kan hjälpa dig bättre än casinosupporten. Om någon vet det exakta skälet till att casinoprogramvaran fick buggar, är det definitivt dem.

• Jag tror att jag har förlorat (eller vunnit) pengar på grund av dessa felberäkningar, vad ska jag göra?

  Kontakta omedelbart casinosupporten och insistera på att veta den exakta anledningen till att programvarufelet inträffade och för att få hela systemloggen för den aktuella sessionen. Casinoledningen är skyldig att samarbeta med spelaren och tillhandahålla all nödvändig information på spelarens begäran.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Försökte du kontakta casinots support för att ta reda på vad som var fel med programvaran?

  I en nödsituation med ett casino finns det ingen annan som kan hjälpa dig bättre än casinosupporten. Om någon vet det exakta skälet till att casinoprogramvaran fick buggar, är det definitivt de.

• Följde du installationsinstruktionerna noggrant?

  Ibland om man hoppar över ett steg eller två när man installerar casinoprogramvaran kan det orsaka att denna programvara körs onormalt. Det är ditt ansvar att följa installationsreglerna i rätt ordning.

• Kontrollerade du om din PC/bärbara dator/mobilenhet är kompatibel med minimikraven för programvara?

  Om inte, här är det vanligaste skälet till att en programvarufel uppstår. Var försiktig när du läser programvarukraven och var helt säker på att din enhet uppfyller dem, annars finns det inget behov av att installera programvaran alls – den skulle aldrig fungera som den ska.

• Jag tror att jag har förlorat pengar på grund av ett programvarufel, vad ska jag göra?

  Kontakta omedelbart casinosupporten och insistera på att veta vad som var den exakta anledningen till att programvarufelet inträffade och för att få hela systemloggen för den aktuella sessionen. Casinoledningen är skyldig att samarbeta med spelaren och tillhandahålla all nödvändig information på spelarens begäran.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Kontaktade du casinots support för att ta reda på vad som var problemet?

  Skynda dig inte att publicera ditt problem innan du får en anständig förklaring från casinosupporten vad som faktiskt har hänt och vad som var anledningen till förändringen i ditt saldo.

• Är du helt säker på att det finns en skillnad i ditt saldo före och efter programvaruproblemet?

  Vi hade ett par klagomål förra året där spelare anklagade casinon för saknade pengar, men det visar sig så småningom att allt var ok med deras saldo och att spelarna bara försökte hitta ett "enkelt" sätt att lägga till lite gratispengar till sina konton, genom att dra fördel av programvarans problem. Observera att den enkla loggen från casinoprogramvaran skulle lätt avslöja alla bedrägeriförsök.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Kontrollerade du om casinot använder programvara som är certifierad av ett lagligt och pålitligt laboratorium innan du registrerade dig?

  Det finns bara ett sätt att vara säker på om spelets programvara som du använder är helt slumpmässig och rättvis – att kontrollera om den är certifierad av ett specialiserat laboratorium som har de nödvändiga licenserna och expertisen för att analysera och utfärda ett certifikat för en sådan typ av programvara. Det är på din egen risk att använda programvara utan nödvändiga certifikat när du spelar på online casinon.

• Kontrollerade du om casinot använder programvara som är certifierad och granskad av lagliga och pålitliga tredje parts ”vakthundorganisationer” innan du registrerade dig?

  När du ser logotypen eller förseglingen för en pålitlig ”vakthundsorganisation” längst ner på casinots webbsida, till exempel eCOGRA, betyder det att du är i säkra händer och att programvaran ger ett rättvist och slumpmässigt resultat. Dessutom skulle du till och med ha möjlighet att kontrollera den senaste RTP-statistiken för casinot som ett övergripande värde, eller separerat efter typ av spel. Det är på din egen risk att använda programvara utan nödvändiga certifikat när du spelar på online casinon.

• Visste du vad alla dessa termer och förkortningar som RTP, RNG, TRTP, eCOGRA, TST och liknande betyder?

  Vänta en timme och försök förstå grunderna i casinoprogramvarans rättvishet och slumpmässighet och hur dessa villkor mäts och certifieras innan du skyndar med att offentliggöra hur rasande och arg du är på en viss spelprogramvara, som du tycker att är helt manipulerande.

• Jag förlorade enormt mycket pengar på casinot, programvaran kan väl inte vara rättvis?

  Jag måste göra dig besviken. Programvaran du hänvisar till är förmodligen helt rättvis, eller åtminstone i 99,99 % av fallen, och därmed är chansen att vinna stort samma som att förlora stort. Förresten, varför är det ingen som någonsin klagar över att vinna för mycket?

• Finns det något sätt att bevisa att ett casino använder en programvara som är riggad på något sätt?

  Kanske de finns, men vi har inte träffat dem ännu. Även om du lyckas hitta ett sätt måste du vara ståndaktig i ditt resonemang, väldigt ståndaktig, för att få programvaruleverantören att uppmärksamma dig. Vi säger inte att du inte har rätt att vara misstänksam, men det är så svårt och nästan omöjligt för en enda person att bevisa att en produkt, tillverkad av hundratals andra människor, inte fungerar rätt och rättvist!

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Försökte du kontakta casinots support för att ta reda på vad som var fel med din insättning?

  I en nödsituation med ett casino finns det ingen annan som kan hjälpa dig bättre än casinosupporten. Om någon vet det exakta skälet till att din insättning fortfarande saknas är det definitivt dem.

• Finns det några skillnader mellan informationen som gavs vid registreringen och dina verkliga personuppgifter?

  Om så är fallet har du problem och förmodligen har insättningen vägrats. Jag kan berätta för dig av personlig erfarenhet att du inte hittar många onlineoperatörer som ens skulle tänka på en kompromiss med det här eftersom de flesta online casinon är skyldiga att följa vissa åtgärder mot penningtvätt och internationella brott. Med andra ord måste namnet på kreditkortet du försöker sätta in vara detsamma som namnet som användes när du registrerade dig på casinot.

• Gick du redan igenom verifieringsprocessen?

  Det finns några onlineaktörer som aldrig skulle låta dig göra insättningar innan du verifierat din identitet.

• Är du en spelare från USA?

  Om så är fallet bör du veta att på grund av genomförandet av The Unlawful Internet Gambling Enforcement Act of 2006 (eller UIGEA) står de amerikanska spelarna inför betydande svårigheter när de utövar onlinespel, inklusive men inte begränsat till insättningar, som behandlas långsamt, på grund av användningen av en tredje parts betalningsprocessorer. Försök att ha tålamod även om det inte är så lätt och ge casinot några timmar innan du skickar in klagomålet.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Läste du alla casinovillkor förknippade med att sätta upp och upprätthålla en insättningsgräns noggrant?

  Okunnighet eller missförstånd av de allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed. Om det står skrivet att du måste vänta minst 24 timmar tills insättningsändringarna äger rum, måste du vänta en dag och det är allt, inga undantag skulle accepteras.

• Accepterade casinot insättningsbelopp som överskred insättningsgränserna?

  Om så är fallet kan du be om återbetalning av alla belopp som accepterats av casinot, som är över insättningsgränsen, du har ställt in. Det finns inga undantag för denna regel och varje casino är skyldigt att följa den.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor gällande verifikationsförfarandet?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och att vägra eller försena en initierad betalning, tills din personliga identifiering är fullständigt och utan tvekan bekräftad.

• Följde du casinots verifieringsprocess korrekt och noggrant?

  Om ett casino vill att du ska skicka något dokument, gör det. Om de vill att du ska skicka en tydlig och läsbar kopia/inskanning av ett dokument, gör det. Och glöm inte att det är för din egen säkerhet också.

• Finns det några skillnader mellan informationen som gavs vid registreringen och dina verkliga personuppgifter?

  Om så är fallet har du problem och förmodligen har betalningen vägrats. Jag kan berätta för dig av personlig erfarenhet att du inte hittar många onlineoperatörer som ens skulle tänka på en kompromiss med det här. Om en enda bokstav eller två är fel kan du kanske lyckas övertyga casinot, men om vi pratar om fel namn, adress eller e-post, tror jag att du måste vara mycket övertygande för att få casinot att tänka om.

• Har du mer än ett konto hos ett casino?

  Om så är fallet måste du vara helt säker på att det kommer ut medan verifieringsprocessen pågår. Att ha flera konton är ett direkt brott mot casinots allmänna villkor, vilket innebär att du kan glömma uttaget och hoppas att du åtminstone får dina insättningar återbetalda.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Försökte du kontakta din bank eller betalningsleverantör för att ta reda på vad som var fel med din insättning?

  I en nödsituation med ett casino finns det ingen annan som kan hjälpa dig bättre än casinosupporten. Men i det här fallet, om någon vet det exakta skälet till att din insättning debiterats två gånger, så är det definitivt dem.

• Tänkte du endast göra en insättning?

  Ibland kan en spelare bestämma sig för att göra en serie insättningar på ett casino på mycket kort tid och casinot kan ha missat en av dem. Kontakta casinots support om så är fallet och försök ta reda på var den saknade insättningen är.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor?

  Okunnighet eller missförstånd av de allmänna casinovillkoren är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och till och med att stänga ditt konto vid behov.

• Försökte du registrera dig från ett land vars spelare är begränsade från att spela på casinot?

  I så fall är vi ledsna, men online casinon är extremt stränga när det gäller vissa landbaserade begränsningar. De flesta onlineoperatörer har giltiga och lagliga rättigheter att erbjuda spel över internet endast i vissa områden och om ditt land inte finns på listan finns det inget annat alternativ för casinot än att stänga ditt konto så snart som möjligt.

• Skapade du mer än ett konto hos casinot?

  Om så är fallet är vi ledsna, men att skapa flera konton är ett direkt brott mot casinots allmänna villkor, vilket innebär att casinot kommer att blockera dem alla så snart som möjligt.

• Gick du igenom verifieringsprocessen?

  De flesta online casinon skulle inte ens skicka dig en krona, om din personliga identitet inte har bekräftats av casinots säkerhetsavdelning. Verifieringsprocessen är den enda garantin för att dina pengar och personlighet är i säkra händer och inte kommer att nå någon annan, men om du misslyckas med att gå igenom den kommer du omedelbart att förbjudas från casinot.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor?

  Okunnighet eller missförstånd av de allmänna casinovillkoren är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed och till och med att stänga ditt konto vid behov.

• Försökte casinot genomföra den så kallade "Gudklausulen”?

  I så fall ska du inte få panik och försöka kontakta casinots licensutgivare och/eller casinot tillsynsorgan och be om deras hjälp. Det finns inget sådant som en "Gudklausul” och snart kommer casinot att påminnas om detta faktum.

• Försökte casinot bryta mot sina egna regler?

  Om så är fallet och du har upplevt negativa konsekvenser är du inom dina befogenheter att utöva dina rättigheter, också på ett lagligt sätt.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Bekantade du dig noggrant med casinots alla allmänna villkor innan du försökte registrera dig?

  Försöker du registrera dig från ett land vars spelare är begränsade från att spela på casinot? Det här är oftast orsaken till att ett registreringsförsök blockeras eller vägras, men det kan naturligtvis finnas andra casinovillkor som du medvetet har åsidosatt under registreringsprocessen.

• Följde du noggrant alla riktlinjer vid registrering?

  Om något gick fel med din registrering på grund av missförstånd eller försummelse av riktlinjerna har du bara dig själv att skylla.

• Försökte du kontakta casinots support för att ta reda på vad som var fel med ditt konto?

  I en nödsituation med ett casino finns det ingen annan som kan hjälpa dig bättre än casinosupporten. Om någon vet det exakta skälet till att ditt konto har blockerats eller stängts av är det definitivt de.

• Försökte du skapa mer än ett konto hos casinot?

  Om så är fallet är vi ledsna, men att skapa flera konton är ett direkt brott mot casinots allmänna villkor, vilket innebär att casinot kommer att blockera dem alla så snart som möjligt, vanligtvis mycket snart efter att registreringsprocessen är över.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Försökte du kontakta casinots support för att ta reda på vad som var fel?

  I en nödsituation med ett casino finns det ingen annan som kan hjälpa dig bättre än själva casinosupporten. Vanligtvis när ett casino är offline riktas ansträngningarna mot supportteamet för att ge nödvändig information till berörda spelare.

• Hur länge var casinot offline?

  Vanligtvis kan ett casino hamna offline på grund av något tekniskt problem och ofta löses problemet på bara några timmar, ibland mer, men det tar sällan mer än en dag. Så skynda inte och ge casinot lite tid att hantera problemet. Och oroa dig inte, de skyndar sig mycket mer än dig, för de förlorar pengar varje sekund de är offline.

Du är ett steg bort från att skicka in ditt klagomål

Vanliga frågor och möjliga lösningar för din fråga

• Utförde casinot verkligen din begäran om självuteslutning så snabbt som möjligt?

  Det är svårt att ställa in några tidsramar för ett casino för att uppfylla en sådan begäran, men vanligtvis tar hela proceduren inte mer än ett par dagar, även om vi talar om permanent självuteslutning. Några av de mest ansedda och pålitliga operatörerna skulle reagera på din begäran på bara några timmar, andra skulle behöva mer tid, men ingen av dem får vägra.

• Tillät casinot dig att spela och göra insättningar under självuteslutningsperioden?

  Om operatören tillåter dig att göra insättningar och spela under denna period då ditt konto var tänkt att pausas och stängas, kan fallet betraktas som ett allvarligt brott mot den grundläggande ansvarsfulla spelpolicyn. Du har då befogenhet att insistera på en full återbetalning för den angivna perioden om pengarna förlorades.

• Bekantade du dig noggrant med alla allmänna villkor som är förknippade med den ansvarsfulla spelpolicyn?

  Okunnighet eller missförstånd av de specifika allmänna casinovillkor är inte en ursäkt och om du verkligen har brutit mot ett eller flera av dem, har onlineoperatören befogenhet att agera i enlighet därmed.

Hjälpte det här?