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Relatório Anual do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers de 2019

Relatório Anual do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers de 2019

  • ligia gauri
  • 20 de março de 2020 (Atualizado 23 de abril de 2020)

Assim como todos os anos, chegou a hora de apresentar o nosso relatório anual com os dados e as estatísticas do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers de 2019. Mais uma vez, os resultados são impressionantes e apresentam os novos recordes atingidos. Se você está curioso para saber tudo o que a nossa Equipe de Reclamação do AskGamblers alcançou no ano passado, basta ler o artigo a seguir ou, para quem gosta de algo mais visual, também temos infográficos e um vídeo — escolha o que for melhor para você, pois opção é o que não falta!

Recordes do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers

No último ano, o nosso Serviço de Reclamação conquistou um novo recorde com relação ao dinheiro reembolsado para os jogadores. Em 2019, atingimos o valor de US$ 8.795.250,89 de reembolso, um aumento de 30% em comparação com 2018, quando o total foi de US$ 6.757.547,31. 

Assim como no período anterior, em 2019 também conseguimos superar o total de reclamações recebidas e avaliadas. Em 2018, este número foi de quase 8 mil casos; em contrapartida, em 2019 alcançamos a incrível marca de 9.809 novos casos, ou seja, um crescimento de 24%.

Além disso, o número de jogadores que utilizaram o serviço de reclamação cresceu, bem como o número de cassinos online envolvidos. De fato, 6.804 jogadores enviaram uma reclamação contra um total de 725 casinos. Considerando todos casos, 2.650 foram aceitos e 2.257 reclamações foram resolvidas, o que resultou em uma impressionante taxa de sucesso de 84%! Para você ter uma ideia, em 2018 já considerávamos um feito incrível ter conquistado uma taxa de sucesso de 72%; agora, estamos ainda mais orgulhosos!

Reclamações aceitas: dados básicos do AGCCS

Os motivos para enviar uma reclamação podem ser apresentados em diferentes categorias, desde encerramento de conta e atraso de pagamento até problemas de verificação e com software. 

De todas as reclamações recebidas e, consequentemente, aceitas em 2019, as principais razões para registrar uma queixa, em geral, foram problemas com pagamentos, contas, depósitos, bônus e software. 

Reclamações rejeitadas: os principais motivos

Infelizmente, reclamações são rejeitadas por vários motivos o tempo todo. Por isso, é fundamental estar completamente ciente de nossas Orientações de uso do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers

O número total de reclamações rejeitadas chegou a 7.160 em 2019. Aqui estão as razões mais comuns que acarretaram a rejeição:

  • Informações insuficientes sobre o caso em questão;
  • Falta de evidências para justificar a reivindicação;
  • Violação das regras do cassino;
  • Envio da mesma reclamação mais de uma vez;
  • Problema não relacionado ao serviço AGCCS.

Fatos e dados interessantes do AGCCS

Sem dúvidas, todos os números do relatório anual do AGCCS são importantes, alguns deles são definitivamente bem interessantes e curiosos.

Por exemplo, o maior valor envolvido em um caso resolvido foi 330 Bitcoins no CloudBet Casino. Quem está familiarizado com a cotação do desta criptomoeda sabe bem que este é um feito impressionante!

O segundo maior valor foi de 122.038 euros, no Dafabet Casino, enquanto a terceira disputa resolvida em 2019 envolveu 116.888,15 euros no 1xBet Casino.

  • Ao observar a duração dos casos, também temos algumas estatísticas interessantes:
  • A duração total de todos as reclamações processadas em 2019 foi de 916.080 horas;
  • Em média, são necessários 14 dias corridos e 347 horas para as reclamações serem resolvidas;
  • O caso mais rápido a ser resolvido em 2019 ocorreu no King Billy Casino e durou apenas 21 minutos;
  • O caso mais longo durou mais de 257 dias, mas finalmente foi resolvido!

Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers em outros idiomas

Certamente, uma das grandes novidades de 2019 foi o lançamento do Serviço de Reclamação de Cassino para diferentes mercados. 

Se antes os jogadores só poderiam enviar reclamações em inglês, agora, desde o final de 2019, o AGCCS está disponível em português, espanhol, italiano, alemão e japonês — em nossas respectivas versões do AskGamblers. 

Embora o serviço ainda seja recente nos idiomas mencionados, mais de 100 casos foram enviados apenas em 2019. Acreditamos que em 2020 ele estará funcionando a todo vapor! 

Feedback dos usuários sobre o AGCCS em 2019

Antes de concluir este artigo, vamos apresentar algumas das experiências e avaliações feitas pelos usuários do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers durante o ano de 2019.

Nas palavras do usuário do Serviço de Reclamação de Cassino:

Se não fosse pelo serviço do AskGamblers, nada teria acontecido com relação à situação. Então, muito obrigado AskGamblers por mediar a disputa.

Outro usuário agradecido disse:

AskGamblers, obrigado por oferecer esta plataforma de mediação e pela assistência. Tudo parece caminhar e ser processado rapidamente.

Da mesma forma, outro jogador frisou:

AskGamblers.com, obrigado pelo apoio e pelo serviço em geral. Acredito que foi fundamental para obter a comunicação necessária em prol de finalizar essa situação. 

Lembre-se: o Serviço de Reclamação do AskGamblers está aqui para você, então, se sentir que está sendo prejudicado por um cassino online, não hesite em enviar uma reclamação (em inglês ou no seu próprio idioma em um de nossos internacionais serviços de reclamação em português, espanhol, italiano, alemão e japonês).

Apenas certifique-se de ler atentamente os Termos e Condições do cassino em questão, estar ciente das regras específicas e seguir as orientações para uso do AGCCS para que o procedimento possa começar. 

O total de valor reembolsado aos jogadores continua a crescer

É inevitável que o valor total de dinheiro reembolsado aos jogadores por meio do Serviço de Reclamação do AskGamblers continue a crescer. Mas, reserve apenas um segundo para entender que, de fato, esse número já atingiu a impressionante marca de US$ 31.528.671!

Esperamos que você tenha gostado do nosso breve resumo com dados e estatísticas do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers em 2019. Agora, vamos deixá-lo apertar “play” e aproveitar o vídeo com alguns dos mais importantes números e fatos do AGCCS em 2019. Até o próximo ano!