Da quando abbiamo lanciato il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers siamo stati in grado di fornire costantemente una soluzione rapida e indipendente ai reclami tra giocatori e casinò online.
Grazie alla trasparenza AskGamblers è stato il primo sito web affiliato in assoluto a offrire agli utenti la possibilità di intraprendere un processo di reclamo pubblico.
Quando si gestiscono i reclami non c`è spazio per i compromessi: per questo le nostre decisioni sui reclami si basano solo su fatti e prove solide, indiscutibili e inequivocabili.
RECLAMI PROCESSATI
SOLDI RESTITUITI
RECLAMI RISOLTI
RECLAMI RICEVUTI
Avere problemi con un casinò può essere stressante: rivolgersi al nostro Servizio Reclami sui casinò online può alleviare questo stress.
Prima di segnalare un reclamo su casinò, però, dovresti provare a esplorare quante più opzioni possibili con il casinò stesso, come ad esempio contattare il loro Servizio Clienti. Una volta esaurite tutte le possibilità con il casinò, puoi presentare il tuo reclamo qui.
Leggi attentamente le Linee Guida del nostro Servizio Reclami. Rispettandole non farai altro che darci una spinta ad avere quante più informazioni e fatti utili per intervenire in modo più appropriato.
Una volta esaurite tutte le soluzioni disponibili offerte dall’operatore in questione, e lette le nostre regole di utilizzo del Servizio reclami, sei più che benvenuto a presentare la tua segnalazione del casinò online.
Suggerimento: le recensioni di AskGamblers sui casinò ti forniscono anche una panoramica dei reclami passati e in sospeso contro i casinò. Leggerle può darti una visione più approfondita dei precedenti del nostro Servizio Reclami con i casinò in questione.
Prima di risolverlo o chiuderlo, ogni reclamo viene sottoposto allo stesso processo. Ecco i passi più importanti:
Una volta ricevuto il reclamo abbiamo bisogno di 2 giorni lavorativi per esaminarlo. Può succedere che ti contatteremo con qualche domanda ulteriore per capire meglio il problema.
Il nostro Team di Reclami procederà a contattare il casinò in questione. Gli agenti dell’operatore avranno un limite di tempo, ovvero gli stessi 2 giorni lavorativi a risponderci.
Ci impegnamo insieme a te e casinò in questione per assicurare che il tuo problema venga risolto.
Tieni presente che i reclami dei casinò possono essere complessi, quindi la pazienza è fondamentale, ed è il motivo per cui abbiamo creato un sistema di notifiche che ti consente di monitorare lo stato del tuo reclamo. Una volta che il casinò ha risposto al reclamo di AskGamblers, potrai vedere la loro risposta e avere la possibilità di rispondere a tua volta. Il team di AskGamblers può anche intervenire in qualsiasi momento per reclami su casinò e agire come mediatore. Infine, ti preghiamo di non contestare un reclamo in sospeso nel nostro Forum finché non è stato risolto o chiuso definitivamente.
A volte i casinò non rispondono, anche quelli più affidabili, e le tue segnalazioni casinò non vengono risolte. Niente panico! Puoi riaprire il tuo reclamo due volte e AskGamblers seguirà di nuovo il processo dall’inizio. Quindi, anche se il casinò non ti risponde una prima volta, in realtà ci sono ancora opzioni disponibili. Tuttavia, se si scopre che hai violato le condizioni del casinò, è probabile che il reclamo non sarà risolto a tuo favore e ti verrà consigliato di contattare l`autorità che si occupa del rilascio delle licenze.
Attivo sin dal 2009, il Servizio Reclami di AskGamblers ha un unico obiettivo: quello di fornire un servizio di mediazione equo, onesto, indipendente e gratuito ai reclami tra giocatori e casinò online.
Da quando è stato lanciato il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers è diventato uno dei servizi di mediazione più ricercati e di successo a livello globale. Ogni anno gestisce migliaia di denunce, recuperando milioni di fondi ingiustamente confiscati.
Chiunque può rivolgersi al Servizio Reclami di AskGamblers: se ti sei imbattuto nel nostro sito web e non hai ancora creato un account, sappi che possiamo aiutarti! Tutto ciò che dovrai fare è registrare un account su AskGamblers, poi sarai libero di presentare un reclamo.
Un altro prerequisito per usufruire del nostro servizio è che il casinò si trovi nella directory AskGamblers: puoi presentare un reclamo solamente contro i casinò elencati sul nostro sito.
Siamo pienamente consapevoli dello stress che può causare inoltrare un reclamo, quindi abbiamo reso la procedura il più semplice possibile.
Facendo clic sul pulsante "Invia un reclamo" troverai un elenco dei problemi più comuni. Le opzioni includono problemi di pagamento, problemi con i bonus, problemi di deposito e altro ancora. Se nessuno di questi fa al caso tuo, puoi procedere selezionando 'Altro'.
In ogni caso, prima di inviare un reclamo, è essenziale leggere le nostre linee guida per i reclami per assicurarsi che il tuo reclamo venga accettato.
Puoi inviare il tuo reclamo compilando direttamente il modulo online. Devi includere quante più informazioni a tua disposizione per aumentare le possibilità che il tuo reclamo venga accettato. Devi anche presentare quante più prove possibili a sostegno della tua richiesta, inclusi screenshot, e-mail e trascrizioni di chat.
Una volta inviato, il team per i reclami di AskGamblers esaminerà il tuo reclamo prima di pubblicarlo.
Devi identificare il problema principale ed essere il più descrittivo possibile. Se invierai un reclamo con informazioni insufficienti è probabile che ti venga rifiutato.
Per vincere è meglio agire nel rispetto dei termini e delle condizioni dei casinò: se già sai di averle violate, il tuo reclamo probabilmente non sarà accettato.
Non devi mai inviare un reclamo utilizzando prove false, poiché è contro la legge. Fornisci più fatti che puoi per dare al tuo reclamo più possibilità di essere accettato.
Assicurati sempre di aver seguito le linee guida per i reclami: esistono per una ragione e, se le rispetti, avrai una possibilità di successo maggiore.
Il nostro Servizio Reclami ha già aiutato migliaia di giocatori a recuperare milioni di dollari nel corso degli anni e non ha alcuna intenzione di smettere!
Se ritieni che i tuoi fondi ti siano stati confiscati ingiustamente, rivolgerti al Servizio Reclami di AskGamblers è il modo migliore per procedere. Per aumentare le tue possibilità di successo dovrai essere il più completo possibile: più informazioni condividi, meglio è!
Ricorda, AskGamblers funziona solo come mediatore, se hai infranto le regole del casinò non riceverai indietro i tuoi soldi. Per questo motivo devi sempre leggere prima i termini e le condizioni necessarie per presentare un reclamo.
I nostri reclami si basano su fatti concreti, quindi ti chiediamo sempre di includere quante più informazioni possibili e supportate da prove solide.
Le nostre linee guida sono rigide per un motivo: hanno dimostrato di funzionare più e più volte.
Se hai problemi con un casinò presente nell’elenco di AskGamblers, non cercare oltre: il Servizio Reclami su casinò di AskGamblers è qui per te.
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