Riteniamo che la correttezza del gioco debba essere sempre garantita ai giocatori. Sebbene molti giocatori non riscontrino problemi durante il gioco online, noi siamo presenti nell’eventualità che qualcosa vada storto. Nel caso dovessi avere delle difficoltà con i casinò online, siano queste legate ai pagamenti o ai bonus, ti incoraggiamo caldamente a compilare un modulo di reclamo. Crediamo anche nella trasparenza. In quanto tale, puoi esaminare il nostro archivio completo di reclami nei confronti dei casinò per aiutarti a scegliere dove giocare.
Puoi anche leggere il nostro Rapporto annuale 2019 del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers per saperne di più sui risultati che abbiamo ottenuto.
Prima di presentare un reclamo ti invitiamo a leggere con attenzione le nostre linee guida su Come presentare un reclamo su casinò online. Troverai informazioni utili ed importanti che potranno agevolarti la compilazione della domanda di reclamo e velocizzare il processo stesso. La risoluzione finale è uno scopo comune di entrambe le parti, per cui ti invitiamo a seguire le nostre dritte sulla compilazione in modo da fornirci informazioni chiare, e noi daremo il nostro meglio per darti una mano a porre fine alla tua esperienza negativa con il concessionario del gioco online in questione.
Cos’è il Servizio Reclami di AskGamblers?
Il Servizio Reclami di AskGamblers è stato ideato per aiutare ai giocatori a risolvere i problemi che potrebbero presentarsi mentre giocano presso un casinò online. Noi di AskGamblers riteniamo che la correttezza del gioco debba essere sempre garantita ai giocatori. Abbiamo quindi iniziato una battaglia contro le pratiche ingannevoli dei casinò lanciando il Servizio Reclami di AskGamblers, che è unico nel suo genere e ci consente di mediare le controversie tra i giocatori e casinò online in qualità di parte terza indipendente.
La prima cosa che i giocatori fanno quando riscontrano un problema è contattare il casinò stesso e cercare di trovare una soluzione con le divisioni e gli addetti all’assistenza pertinenti. Se non riescono a risolvere il problema, i giocatori spesso si rivolgono ad autorità indipendenti quali forum e siti internet di gioco d'azzardo che offrono ai loro membri un servizio di risoluzione dei reclami. Ed è in questo momento che AskGamblers può entrare in scena e prendere il controllo della situazione, essendo il migliore portale di gioco d'azzardo che si occupa di controversie tra i giocatori e i casinò online.
Molti giocatori non riscontrano problemi di nessun tipo quando giocano online. Tuttavia, certe le volte le cose non vanno come dovrebbero e i giocatori possono incontrare delle difficoltà con i pagamenti o i bonus. Nel caso accada qualcosa del genere, ti incoraggiamo caldamente a compilare un modulo di reclamo su AskGamblers per consentirci di aiutarti.
Agiamo in qualità di mediatori tra te e il casinò per fornirti una possibilità unica di risolvere il tuo problema equamente e velocemente. Per incoraggiare il giocatore e il casinò a rimanere concentrati sulla ricerca di una soluzione consona, abbiamo installato un timer su ciascuno dei reclami e ogni parte ha 96 ore di tempo per rispondere. Se nessuna delle due lo farà entro il termine previsto il reclamo verrà chiuso.
AskGamblers crede anche nella trasparenza e a tale scopo possiede un archivio completo di reclami nei confronti dei casinò per aiutarti a scegliere dove giocare. Se un casinò online ha un certo numero di reclami e non fa niente per risolverli, noi vogliamo che i nostri membri siano consapevoli di ciò ed evitino siti del genere.
Molto presto su AskGamblers saranno disponibili delle Linee guida dettagliate per i reclami nei confronti dei casinò dove verrà indicato tutto quello che i giocatori devono sapere prima di presentare un reclamo.
Situazione relativa al reclamo
I reclami si suddividono in quattro categorie.
- Aperti: Le comunicazioni tra il casinò, il giocatore e AskGamblers sono ancora in corso.
- Risolti: Il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo.
- Irrisolti: Il fascicolo del reclamo è stato chiuso a causa dell’inattività del casinò.
- Rifiutati: Il fascicolo del reclamo è stato chiuso a causa dell’inattività del giocatore.
Descrizione del reclamo
Per aiutarti a trovare velocemente le informazioni principali relative a un reclamo, nella tabella abbiamo inserito il titolo, il proponente e la data di presentazione di ogni reclamo.
Ultima risposta
Controlla chi è stata l’ultima parte a rispondere a un reclamo. Se stai seguendo un reclamo particolare, questo è un modo semplice di controllare se si sono avuti nuovi sviluppi.
Tempo rimanente
Non vogliamo solo che i giocatori abbiano a disposizione delle risorse di mediazione, ma anche che il procedimento sia veloce. Per incoraggiare il giocatore e il casinò a rimanere concentrati sulla ricerca di una soluzione consona, abbiamo installato un timer su ciascuno dei reclami. Se nessuna delle due parti fornirà una risposta entro il termine previsto il reclamo verrà chiuso.
Elenco completo dei reclami nei confronti dei casino
Il seguente elenco contiene tutti i reclami che sono stati presentati nei confronti di un casinò online elencato sul sito AskGamblers. Nel caso tu voglia controllare le referenze di un casinò online, questo è il posto giusto.
