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Nuovi traguardi raggiunti dal nostro Servizio Reclami nel 2020

Rapporto annuale 2020: Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers

Il 2020 è stato un anno intenso ma al contempo notevole, specie per il nostro Team Reclami sui casinò, il quale è riuscito ancora una volta a battere tanti record raggiunti negli anni precedenti.

Il nostro rapporto annuale 2020 dimostra che il Servizio Reclami di AskGamblers ha aiutato 1.750 giocatori a fargli recuperare 6.084.575,42$ di denaro non retribuito, ritardato o ingiustamente confiscato, con una media di meno di 10 giorni necessaria per processare la segnalazione. In tutto, finora abbiamo assistito 13.811 giocatori, facendogli riprendere più di 38 milioni di dollari tramite nostro Servizio Reclami. Spettacolare!

Sfoglia la nostra relazione annuale del 2020 per scoprire di più sui traguardi raggiunti dal nostro fantastico Team Reclami, dando anche uno sguardo al rendiconto grafico che sintetizza le principali conquiste, per vedere cosa abbiamo raggiunto insieme nell’anno passato.

Nuovi record ogni anno

Siamo molto fieri di poter confermare che anno dopo anno, il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers continua a conquistare nuovi traguardi, con record battuti grazie al diligente lavoro degli agenti del nostro Team Reclami.

Anche quest’anno il numero complessivo di reclami ricevuti e processati è stato superato. L’anno scorso la quantità di segnalazioni pervenute era già stupefacente (con incredibili 9.809 casi), mentre il 2020 ha portato un ulteriore incremento raggiungendo un numero ancora più straordinario pari a 11.012 reclami segnalati. Detto in percentuale, abbiamo a che fare con l’aumento del 12% rispetto al 2019. Inoltre, tra tutti i casi ricevuti, 2.373 segnalazioni sono state accettate mentre 2.057 reclami sono stati risolti con successo.

Come si può immaginare, abbiamo notato anche una notevole crescita nel numero di giocatori che hanno deciso di rivolgersi al nostro Servizio reclami in cerca di una risoluzione della loro disputa, nonché nel numero di operatori casinò coinvolti.

In pratica, nel 2020 il Servizio Reclami e giocatori di tutto il mondo hanno battuto il record precedente insieme, grazie a 7.680 membri che hanno confidato la risoluzione del problema riscontrato al team di AskGamblers. Rispetto a 6.804 giocatori che hanno contattato il nostro Team Reclami nel 2019, questo numero segna un incremento del 13%. I casinò coinvolti nelle dispute invece sono saliti su 803 nel 2020, rispetto ai 725 del 2019.

Risoluzioni veloci ed efficienti

Difficile diventare ancora più efficienti di quanto non lo siano già, ma il nostro team di Reclami è riuscito a stabilire un nuovo traguardo anche qui, rendendo ancora più veloce la gestione delle segnalazioni.

Gli agenti del Servizio Reclami di AskGamblers sono riusciti a riportare il tempo medio richiesto per processare il reclamo su 235 ore nel corso del 2020, il che rappresenta un aumento della velocità di risoluzione pari a 35%, rispetto alla tempistica praticata nel 2019 (con 347 ore).

Da notare anche che oltre alla velocità aumentata, nel 2020 il tasso di successo della risoluzione è arrivato in media all’81%.

Motivazioni dietro i reclami: accettati e respinti

I motivi per presentare un reclamo sono numerosi e solitamente vanno da problemi con pagamenti a software glitch, o malpratiche della gestione dei conti gioco.

Analizzando i reclami pervenuti, siamo giunti a concludere quali siano i motivi che maggiormente spingono i giocatori a richiedere la mediazione di AskGamblers. Nel 2020, il motivo più ricorrente per segnalare il reclamo è stato un pagamento andato male, con 1.907 pratiche concernenti i problemi di pagamento.

  • Altri motivi più ricorrenti per respingere la segnalazione sono stati:
  • Mancato rispetto del regolamento del casinò;
  • Informazioni insufficienti circa il caso in questione
  • Mancanza di prove per supportare l’argomento
  • Reclami non relativi al casino
  • Segnalazioni multiple dello stesso caso

Leggendo il Report annuale spicca sempre il dato su reclami respinti che ammonta a 8.639, mentre quello di segnalazioni accettate è pari a 2.373. Si pone ovviamente la domanda - come mai così tante segnalazioni non riescono ad essere processate?

Il servizio di mediazione di AskGamblers circa i problemi con casinò online è uno dei più noti nel settore internazionale, con agenti che impiegano tante ore di lavoro, energia e passione per gioco, avendo come l’unico obiettivo di offrire una mano nei momenti di equivoci con operatori di gioco online.

Detto ciò, bisogna dire che il nostro sistema è stato fondato su numerosi principi che richiedono di essere diligenti e costruttivi al momento della segnalazione, rendendo necessaria la lettura delle nostre Linee guida su come segnalare un reclamo su AskGamblers con una serie di utili dritte che abbiamo preparato. Invitiamo sempre i nostri membri di rispettare il regolamento del nostro Servizio Reclami, onde rendere più facile la gestione della loro segnalazione.

Curiosità e fatti del 2020

Andiamo avanti con i dati! Inutile parlare dell’importanza dei numeri riportati nella Relazione annuale 2020 del nostro Servizio reclami sui casinò. Tuttavia, andiamo particolarmente pazzi per quelli riguardanti le curiosità e fatti specifici.

Ecco un paio di bizzarrie tanto per iniziare: il primo dei top 3 reclami risolti con l’ammontare di denaro più alto recuperato equivale a 200.000$, ed è stato trattato con LeoVegas casinò. Un notevole tintinnio da non sottovalutare! 

Il secondo è pari a 104.851,03£ dibattuto con PokerStars Casino, seguito dalla somma pari a 68.000£ ripresa da PlayOJO casinò. Mica poco!

Parlando di fatti e curiosità – piuttosto che lamentarsi, vorremo sfoggiare il fatto che il tempo sommato dedicato a processare le segnalazioni ricevute ammonta a 595.504 ore! Tutto vero!

Ed ancora – sentite questa – il reclamo risolto più velocemente ha richiesto 23 minuti ed ha coinvolto il giocatore di Paradise Casino, mentre la segnalazione che ha richiesto maggior tempo per la risoluzione ha avuto la durata di lunghi 102 giorni, 21 ore e 34 minuti, convocando Raging Bull casinò.

L’ammontare totale sempre-crescente

Offrire una mano è umano, far riprendere ciò che ci spetta è ancora meglio!

All’inizio del 2019 eravamo felicissimi per aver sorpassato la somma di 31.528.671$ del denaro restituito ai giocatori, mentre nel 2020 siamo quasi per raggiungere il meraviglioso importo di 38 milioni di dollari!

Al momento della stesura di questo articolo, abbiamo fatto riportare a 13.811 giocatori un totale di 38.117.461$ tramite nostro Servizio di Reclami sui casinò. E di certo il conteggio non finirà qui!

Servizio Reclami dedicato ai giocatori italiani

Nel 2019 abbiamo aperto una serie di nuovi dipartimenti per assistere i reclami segnalati in italiano, spagnolo, portoghese, tedesco e giapponese, aggiungendo anche svedese a fine agosto del 2020.

Convinti sempre che la comunicazione e comprensione stiano dietro ogni rapporto sano e responsabile, ci siamo impegnati per offrire il supporto agevole in tutte queste altre lingue.

I giocatori italiani conoscono bene il nostro Team Reclami e hanno dimostrato un alto livello di fiducia facendo alzare i dati in modo costante circa le segnalazioni in italiano, mentre il nostro team ha ricambiato con un altrettanto eccezionale risultato del tasso di successo di risoluzione pari a 60%.

Anche altri rispettivi servizi in tedesco, spagnolo, portoghese, svedese e giapponese hanno seguito la crescita, rendendoci sempre lieti e contenti per aver affidato la risoluzione delle loro numerose dispute con casinò agli nostri agenti del Servizio Reclami. 

I giocatori hanno detto la loro

L’obiettivo del Servizio Reclami sui Casinò di AskGamblers è chiaro e univoco: aiutare giocatori a riprendere la giustizia, assicurando un gioco corretto e senza tensioni.

A confermare che siamo sulla strada giusta, vi sono innumerevoli osservazioni lasciate dai giocatori che commentano il nostro servizio:

Ho sempre creduto che l’azzardo fosse un "chi la fa l'aspetti". Fai un versamento, giochi, perdi e te ne vai a casa per ritornare un altro giorno. E quando invece fai un deposito, giochi e vinci, il prelievo dovrebbe andare liscio. Tuttavia, a volte i casinò non seguono queste regole, ed è lì che perdi la fiducia. Quando ciò succede e tutto sembra senza ogni speranza, la salvezza ha un nome, ed è AskGamblers.

…ed ancora:

Consulto AskGamblers.com ormai da tempo. Sono veramente i migliori! Ho visitato altri siti ma nessuno batte AG…tengono le recensioni ed informazioni su casinò molto accurate. Ogni volta che avevo bisogno di scoprire qualcosa su qualche casinò, AskGamblers è stato e sempre sarà il mio primo punto di confronto: e non solo per le recensioni. Mi hanno aiutato un paio di volte con dispute che avevo con operatori.

Sono piuttosto sicuro nel raccomandare la società, in quanto molto professionale e degna di fiducia.

Un altro utente del Servizio Reclami ha ribadito in sua maniera:

Avere a che fare con casinò online può essere abbastanza complesso. Loro vorrebbero guadagnare ed evitare difficoltose transazioni bancarie e costi, mentre i giocatori esigono l’equo compenso delle vincite. Colui che capisce le modalità in cui i casinò operano e riesce a trovare i “giusti contatti” è proprio AskGamblers. AskGamblers è qui per aiutare, mi avete dato una mano e ne sono grato!

Servizio Reclami di AskGamblers è qui per voi

Per riprendere il commento lasciato da uno degli utenti del nostro servizio: è vero, noi siamo qui per i giocatori. Tutti i giocatori che hanno riscontrato qualche problema con casinò elencati sul nostro sito possono segnalare un reclamo al nostro Team di Reclami sui casinò.

Prima di farlo, vi invitiamo di consultare attentamente i Termini e Condizioni del casinò stesso e cercare di parlare con loro Team d’assistenza, dopodiché siete benvenuti di dare un’occhiata anche al nostro regolamento onde comprendere il più veloce metodo per far risolvere il vostro problema.

Ad un occhio inesperto, potrebbe forse sembrare un po’ troppo complesso seguire le nostre Linee guida, ma si tratta invece di un modo testato ed approvato che rende il processo più veloce e pratico, chiedendo giusto di essere chiari e precisi nelle vostre richieste.

Speriamo che abbiate gradito questo rendiconto speciale dei traguardi raggiunti nel 2020 dal nostro prezioso Servizio di Reclami sui Casinò. Alla prossima!